Konya Gençlik Hizmetleri İl Müdürlüğünün toplam kalite yönetimine geçiş sürecinde personel yaklaşımının belirlenmesi

Bu araştırma Konya Gençlik Hizmetleri İl Müdürlüğünün, toplam kalite yönetimine geçiş sürecinde personel yaklaşımının belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın verileri, Alpullu tarafından 2006 yılında geliştirilen 36 maddelik ölçek aracılığı ile toplanmıştır. Araştırmada toplam kalite yönetimi; liderlik, çalışanların geliştirilmesi- katılımı, tedarikçilerle ilişkiler ve müşteri odaklı organizasyon olarak dört farklı boyutta ele alınarak personelin, konuyla ilgili yaklaşımları belirlenmeye çalışılmıştır. Ayrıca katılımcıların toplam kalite yönetimine bakış açılarının cinsiyetlerine, yaşlarına, kurumlarındaki görevlerine ve eğitim seviyelerine göre farklılık gösterip göstermediğine bakılmıştır. Yapılan istatistiksel analizler sonunda il müdürlüğü personelinin cinsiyet, yaş ve eğitim seviyeleri ile toplam kalite yönetiminin alt boyutları arasında anlamlı farka rastlanmazken, kurumlarındaki görevleri tedarikçilerle ilişkiler alt boyutunda anlamlı fark bulunmuştur.

The determination of staff approach for provincial directorate of youth services in Konya during the transition period in total quality management

The objective of this study was to determine staff approach for Provincial Directorate of Youth Services in Konya during the transition period in total quality management. Data was collected by using the scale of 41 items developed by Alpullu in 2006. In this research total quality management was dealt in four different dimensions as leadership, staff’s development- participation, relations with suppliers and customer-oriented organization, so the staff’s approaches to the subject were determined. Also, this one explains whether the participants’ viewpoints about total quality management differ by their genders, their ages, their duties in institution and their education levels. The results of statistical analyses showed that there was no significant difference between the sub-dimensions of total quality management and the staff’s gender, age and education levels in the provincial directorate. It was also found that there was a significant difference between the staff’s duties in institution and the sub-dimension of relations with the suppliers.

PDF

___

1. Akdağ M. Toplam kalite yönetimi ve örgüt içindeki yeri. Selçuk Üniversitesi İletişim Dergisi, 2005; 7: 160-170.
2. Alpullu A. İstanbul Gençlik ve Spor İl Müdürlüğü’nün Toplam Kalite Yönetimine Geçiş Sürecinde Personelin Yaklaşımının Belirlenmesi. Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul, 2006.
3. Alpulu A, Yorulmazlar M, Geri S, Demir G. İstanbul Gençlik ve spor il Müdürlüğü’nün toplam kalite yönetimine geçiş sürecinde personelin yaklaşımının belirlenmesi. Uluslararası İnsan bilimleri Dergisi, 2008; 6: 1-8.
4. Boz C., Yerel Yönetimlerin Spor Tesislerinde Toplam Kalite Yönetimi Uygulamaları, Marmara Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, İstanbul, 2007.
5. Chor NH. Total Quality Management: Panacea or Pitfall? International Journal of Physical Distributions and Logistics Management, 1991; 5: 31-35.
6. Demir İ. Spor Federasyonlarında Toplam Kalite Yönetiminin Uygulanabilirliği, Ankara, Gazi Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Beden Eğitimimi ve Spor Anabilim Dalı Yüksek, Lisans Tezi, Ankara, 2008.
7. Develioğlu K, Haşit G, Bağcı ÜG. Toplam kalite yönetimi çerçevesinde yöneticilerin insan kaynakları yönetimine bakışları: Bursa (DORSAB)’da bir uygula- ma, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 2006; 10: 32-39.
8. Higgıns J, Vincze J. Strategic Management. Forthworth: The Dryden Pres. 1993.
9. Juran J M. Strategies for World-Class Quality. Quality Progress, 1991; 4: 81-85.
10. McDonald J. Service Excellence. Journal of Internetional Consumer Marketing, 1997; 5: 23-37.
11. Sanrı G. Ostim Ölçeğinde Kobi’lerde Toplam Kalite Yönetimi, Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı İnsan Kaynakları Yönetimi Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Ankara, 2007.
12. Sevim A. Toplam Kalite Yönetiminde Bir Araç Olarak Toplam Kalite Maliyet Sisteminin Kurulması ve Bir Uygulama, Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Doktora Tezi, Eskişehir, 1996.
13. Şimşek M. Sorularla Toplam Kalite Yönetimi ve Kalite Güvence Sistemleri, İstanbul Alfa Yayınevi, 2000.
14. Terzioğlu E. Deniz Balıkları Üretiminde Toplam Kalite Yönetimi, Ege Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü, Doktora Tezi, İzmir, 2008.