ÖZETMüşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak için, örgütün bütün fonksiyon ve işlemlerindegelişimi artırmayı amaçlayan ve çağdaş bir yönetim yaklaşımı olan Toplam Kalite Yönetimi(TKY); günümüz rekabet koşulları altında bir üstünlük sağlama aracı olarak kabul edilmektedir.Aslında imalat sektöründe malların kalitesini yükseltmek amacıyla gelişen bu düşünce,hizmet sektörünün ülkelerin hem milli gelirdeki, hem de toplam çalışan nüfus içindekiartan oranı ile birlikte hizmet sektöründe de yaygın şekilde kullanılmaya başlamıştır.Ancak, hizmetlerin mallardan farklı birtakım özelliklerinin, imalat sektöründe kaliteyi artırmakiçin girişilen çabaların hizmet sektöründe aynen uygulanmasına izin vermemesi, bu alandakaliteyi artırmak adına değişik "kalite boyutları"nın ortaya çıkmasına neden olmuştur. Hizmetsektörünün bir parçası olan spor hizmetlerinin de müşterilerde yarattığı tatmin düzeyininartırılarak, kaliteli spor hizmeti verme anlayışının gelişmesi ve bazı noktalarda kalite standartlarınınortaya konabilmesi için önemli hale gelen "kalite boyutları", spor hizmeti veren işletmelertarafından da dikkate alınmalı, böylece hizmetlerin kalitesi yükseltilerek, talebin artırılmasıveya en azından mevcut talebin sürdürülebilmesi sağlanmalıdır.Anah tar Ke li me ler: Toplam Kalite Yönetimi, Spor, Hizmet, Kalite Boyutları