Ümit DOĞRUL, Cansu Tor KADIOĞLU

Hizmet Kalitesi, Firma İmajı ve Değiştirme Maliyetlerinin Sadakate Etkisi: Alternatiflerin Çekiciliğinin Düzenleyici Rolü

THE EFFECT OF SERVICE QUALITY, CORPORATE IMAGE AND SWITCHING COSTS ON CUSTOMER LOYALTY: MODERATION ROLE OF ALTERNATIVES’ ATTRACTIVENESS

Pazarlama ve Pazarlama Araştırmaları Dergisi

2020-Cilt: 13 - Sayı: 1

165-194

Müşteri sadakati, değiştirme maliyeti, alternatiflerin çekiciliği, firma imajı

Customer loyalty, switching cost, attractiveness of alternatives, corporate image

4640