Bahtışen KAVAK, Sürücü Pelin ERTEM

Ticari Bankacılık Sektöründe Hizmet Kalitesinin ve Verimliliğinin Değerlendirilmesinde Kritik Olaylar Tekniği'nin Kullanımı

Application of Critical Incidents Technique in Assessment of Service Quality and Service Efficiency in Banking Sector

Verimlilik Dergisi

2007-Cilt: 2007 - Sayı: 2

71-90

hizmet kalitesi, bankacılık, bankacılık sektörü, verimlilik, kalite, kritik olaylar tekniği (kot)

service quality, banking, banking sector, productivity, quality, critical incident technique (cit)

14875