BERRİN ARZU EREN, NEZİHE FİGEN ERSOY

Bankalarda Uygulanan Hizmet Telafi Stratejilerinin Yarattığı Sonuçların Sosyal Medya Paylaşım Eğilimini Ölçen Bir Araştırma

A Research Measures The Results’ Tendency of Sharing in Social Media That Created by Service Recovery Strategies Implemented on Banks

İşletme Araştırmaları Dergisi

2017-Cilt: 9 - Sayı: 3

248-273

3527