Gökhan ÜVENÇ, Sinem KULLUK

Toplu taşımada hizmet kalitesi yönetimi uygulaması: Hizmet kalitesinde performans ölçüm sisteminin tanımlanması

Pamukkale Üniversitesi Mühendislik Bilimleri Dergisi

2020-Cilt: 26 - Sayı: 4

737-748

Kent içi toplu taşıma, hizmet kalitesi, EN 13816, performans ölçümü, NF 281 standardı

8666