Yağmur KERSE, Levent GELİBOLU

MÜŞTERİ VATANDAŞLIK DAVRANIŞI OLUŞUMUNDA LOJİSTİK HİZMET KALİTESİNİN, MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNİN VE MÜŞTERİ GÜVENİNİN ROLÜ: ARACILI BİR MODEL

THE ROLE OF LOGISTICS SERVICE QUALITY, CUSTOMER SATISFACTION AND CUSTOMER TRUST IN THE EMERGENCE OF CUSTOMER CITIZENSHIP BEHAVIOR: A MEDIATION MODEL

Journal of Mehmet Akif Ersoy University Economics and Administrative Sciences Faculty

2020-Cilt: 7 Sayı: 3

681-705

lojistik hizmet kalitesi, müşteri güveni, müşteri memnuniyeti, müşteri vatandaşlık davranışı

Logistics service quality, customer trust, customer satisfaction, customer citizenship behavior

320304