Selim YENEN, Yıldıray KIZGIN

İşletmelerin Şikâyet Yönetim Performanslarının Müşterilerin Yeniden Satın Alma Niyetlerine Etkisi: Banka Müşterileri Üzerine Bir Araştırma

The Effect of Complaint Management Performances of Businesses on Customers’ Repurchasing Intention: A Research on Bank Customers

Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi

2022-Cilt: 24 - Sayı: 2

424-452

Müşteri Şikâyet Yönetim Performansı, Yeniden Satın Alma Niyeti, Yapısal Eşitlik Modeli, Customer Complaint Management Performance, Intention to Repurchase, Structural Equation Model.

Customer Complaint Management Performance, Intention to Repurchase, Structural Equation Model.

4021