TURİSTLERİN TATİL SATIN ALMA SÜRECİNDE ALGILADIKLARI RİSKLERİN DEMOGRAFİK ÖZELLİKLEREGÖRE İNCELENMESİ

Tüketici davranışlarındaki temel problemlerden biri tercihtir. Tüketiciler satın alma tercihleri yaparken tereddüde düşmekte ve bir takım riskler algılamaktadırlar. İşletmelerin temel sorumluluklarından biri ise, tüketicilerin algıladıkları bu riskleri bertaraf etmeye çalışmaktır. Hizmetlerin genel özelliklerinden dolayı, otel işletmelerinde bu durum daha fazla önem kazanmaktadır. Bu noktadan hareketle, araştırmada turistlerin tatil satın alma sürecinde algıladıkları risk türlerin belirlenmesi ve bu risk türlerinin demografik değişkenlere göre farklılık gösterip göstermediğinin ortaya çıkarılması amaçlanmaktadır. Araştırma sonucunda elde edilen sonuçlara göre, cinsiyet, yaş, meslek, aylık gelir düzeyi ve tatile çıkma süreleri ile algılanan risk türleri arasında farklılık bulunduğu; medeni durum ve eğitim düzeyi ile algılanan risk türleri arasında farklılık bulunmadığı tespit edilmiştir.

THE STUDY IN RESPECT OF DEMOGRAPHICAL FACTORS OF PERCEIVED RISKS BY TOURISTS IN PROCESS OF PURCHASING

The basic problem in consumer attitudes is preference. Consumers perceive some risks and hesitate while doing purchasing preferences. One of the basic responsibilities of business administration is to eliminate perceived risks by consumers. From this point of view,this study aims determining type of risks that perceived by tourists in process of purchasing and revealing if type of risks change through demographical factors. According to the result of this study; there is difference between gender, age, occupation, level of monthly income, duration of holiday and the type of perceived risks however there is no difference between marital status, education level and the type of perceived risks, is determined.

PDF

___

Baran, A. G. (2013). Yaşlılığın Sosyal Boyutu. www.gebam.hacettepe.edu.tr/sosyal_boyut/yasliligin_sosyal_boyutu.pdf erişim tarihi: 13.07.2013
Bauer, R. A. (1967). Consumer Behavior as Risk Taking, in Risk Taking and Information Handling in Consumer Behavior, Donald F. Cox, (Editör), Harvard University.
Boksberger, P. E., Bieger, T., ve Laesser, C. (2007). "Multidimensional Analysis of Perceived Risk in Commercial Air Travel", Journal of Transport Management, 13, 90 - 96.
Cox, D. F. Ve Rich, S. U. (1964). "Perceived Risk and Consumer Decision-Making: The Case of Telephone Shopping", Journal of Marketing Research, 1/4, 32- 39.
Dal, V. (2009). Farklı Kişilik Özelliklerine Sahip Bireylerin Risk Algılarının Tüketici Davranışı Açısından İncelenmesi: Üniversite Öğrencileri Üzerine Bir Araştırma. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Süleyman Demirel Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Isparta.
Deniz, A. (2007). Kişilik Özellikleri ile Algılanan Risk Arasındaki İlişkilerin İncelenmesi Üzerine Bir Araştırma. Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Erzurum.
Erbaş, E. (2011). Satın Alma Karar Sürecinde Algılanan Risk: Paket Turlara Yönelik Bir Uygulama, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Erciyes Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Üretim Yönetimi ve Pazarlama Bilim Dalı, Kayseri.
Erel, C. (2008). İnternetten Alışverişlerde Algılanan Risk Üzerine Bir Uygulama, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Hacettepe Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Pazarlama Bilim Dalı, Ankara.
Evans, J. R., ve Berman, B. (1997). Marketing, Seventh Edition, Prentice Hall International.
Featherman, M. S., ve Pavlou, P. A. (2003). "Predicting E-Services Adoption: A Perceived Risk Facets Perspective", International Journal of Human- Computer Studies, 59, 451 - 474.
Grewal, D., Gotlieb, J., ve Marmorstein, H. (1994). "The Moderating Effects of Massage Framing and Source Credibility on the Price-Perceived Risk Relationship", Journal of Consumer Research, 21/June, 145 - 153.
Kaplan, L. B., Szybillo, G. J., ve Jacoby, J. (1974), "Compenents of Perceived Risk in Product Purchase: a Cross-Validation", Journal of Applied Psychology, 59/3, 287-291.
Karaca, Y. (2010). Tüketici Satın Alma Karar Sürecinde Ağızdan Ağıza Pazarlama, İstanbul: Beta Basım Yayım.
Karamustafa, K., ve Erbaş, E. (2011). "Satın Alma Karar Sürecinde Algılanan Risk: Paket Turlara Yönelik Bir Araştırma", Tüketici ve Tüketim Araştırmaları Dergisi, 3/1, 103 - 144.
Keegan, W. J. (1995). Marketing, Prenctince Hall: Englewood Cliffs.
Keleş, Ceyda (2011). Tüketicilerde Genetiği Değiştirilmiş Gıda Ürünleriyle İlgili Algılanan Risk Türlerinin Kulaktan Kulağa İletişim ve Satın Alma İsteğiyle İlişkisi, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı, Adana.
Lee, P. W. (2003). The Role Of Perceived Risk In New Product Alliances, Washington State University, May, 2003.
Matterson, W. (2008). Risk in Retirement: Impact of the Market Downturn and Implications for Retirees and Product Providers, Sydney: Milliman.
Mitchell, V. W., McGoldrick, P.J. (1996). "Consumer's Risk-Reduction Strategies: A Review and Synthesis", The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 6/1, 1-33.
Mitchell, V. W. (1999). "Consumer Perceived Risk: Conceptualisations and Models", European Journal of Marketing, 33/1-2, 163-195.
Özer, L., ve Gülpınar, S. (2005). "Hizmet Sektöründe Tüketicilerin Algıladıkları Riskler: Hava Yolları Sektöründe Bir Araştırma", Ticaret ve Turizm Eğitim Fakültesi Dergisi, 1, 49 - 63.
Rosa, E. A. (2003). The Logical Structure of the Social Amplification of Risk Framework (SARF): Metatheoretical Foundation and Policy Implications. In N. K. Pidgeon, R.E.and Slovic, P (Editörler), The social amplification of risk. (pp. 47-79). Cambridge: Cambridge University Press.
Roselius, T. (1971). "Consumer Rankings of the Risk Reduction Methods", Journal of Marketing, 35/1, 56-61.
Ross, I. (1975). "Perceived Risk and Consumer Behavior: A Critical Review", Advances in Consumer Research, 2/1, 1-19.
Simcock, P, Sudbury, L. ve Wright, G. (2009) "The Impact of Age on Perceived Risk and Risk Reduction in High Involvement Consumer Decision Making", 8th International Congress Marketing Trends, Paris, 16-17th January 2009.
Sjöberg, L. (2000), "Factors in Risk Perception", Risk Analysis, 20/1, 1 - 11.
Stone, R. N. ve Grİnhaug, K. (1993). "Perceived Risk: Further Considerations for the Marketing Discipline", European Journal of Marketing, 27/3, 39-50.
T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı Yatırım ve İşletmeler Genel Müdürlüğü, Türkiye Oteller Listesi, 31.06.2015
Taylor, J. W. (1974). "The Role of Risk in Consumer Behavior", Journal of Marketing, 38, 55.