SAĞLIK KURUMLARINDA İMAJ ÜZERİNE BİR ARAŞTIRMA

Bu çalışmanın amacı, hastanelerde kurumsal imaj düzeyini belirlemek, kurumsal imaj düzeyinin sosyo-demografik özelliklere göre farklılıklarını saptamaktır. Çalışmanın evrenini, Ankara'da faaliyette bulunan iki hastaneden hizmet alan poliklinik hastaları oluşturmaktadır. Örneklem sayısı, örneklem büyüklüğü formülü ile hesaplanmış ve polikliniklere göre tabakalı tesadüfi örnekleme yöntemi kullanılmıştır. Eğitim ve araştırma hastanesinden 381 ve üniversite hastanesinden 375 kişi olmak üzere toplamda 756 kişi araştırmanın örneklemini oluşturmuştur. Araştırma sonucunda, her iki hastanenin kurum imajı ortalamaları arasında istatistiksel olarak anlamlı bir farklılık bulunduğu tespit edilmiştir. Hastaların tanımlayıcı özelliklerinin kurum imajı ortalamasında farklılık oluşturup oluşturmadığını incelemek amacıyla yapılan analiz sonuçları; yaş, medeni durum, öğrenim durumu, gelir durumu, meslek, kronik hastalığa sahip olma durumu, ailede yaşayan kişi sayısı ve son 1 yıl içinde hastanelere başvuru sıklığı değişkenlerinin anlamlı olduğunu ortaya koymuştur. Araştırma sonuçlarına dayanarak, sağlık kurumu yöneticilerine, kurum gerçeğine dayalı ve uygun iletişim yöntemleriyle hedef kitleye ulaştırabilecekleri bir kurum imajı oluşturarak kurum imajı politikalarına önem vermeleri önerilmektedir.

A RESEARCH ON CORPORATE IMAGE IN HEALTH INSTITUTIONS

The aim of this study is to determine the level of corporate image in an university hospital and a training and research hospital, to determine the differences of the level of corporate image according to socio-demographic features and to evaluate the differences between two hospital. Population of the study is outpatients from a training and research hospital and a university hospital. The number of sample size is calculated by the sample size formula and stratified random sampling method according to polyclinics. Including 381 patients from training and research hospital and 375 patients from university hospital, totally 756 patients have been reached. As a result of the study, a statistically significant difference was found between the means of corporate image and patient loyalty of both hospitals. On the other hand, some descriptive characteristics of the patients caused differences on corporate image. The variables of age, marital status, education level, income level, profession, having a chronic disease, number of people living in the family and hospital admissions in the last one year were found statistically significant. So, it can be suggested that health care managers to create a corporate image based on the fact that their institutions and give importance to corporate image politics.

PDF

___

Abratt, R. & Mofokeng, T. N. (2001). Development and management of corporate image in south africa. European Journal of Marketing, 35(3/4), 368-386.
Aksoy, R. ve Bayramoğlu, V. (2008). Sağlık işletmeleri için kurumsal imajın temel belirleyicileri: tüketici değerlendirmeleri. ZKÜ Sosyal Bilimler Dergisi, 4(7), 85-96.
Bakan, Ö. (2005). Kurumsal İmaj. Konya: Tablet Kitabevi.
Bayramoğlu, V. (2007). Sağlık işletmeleri için kurumsal imajın temel belirleyicileri: zonguldak örneği. Yüksek Lisans Tezi, Zonguldak Karaelmas Üniversitesi, Zonguldak.
Ceyhan, A. (2007). Sağlık kurumlarında imaj yönetimi açısından web sayfası tasarımlarının kategorik analizi ve Selçuk Üniversitesi Meram Tıp Fakültesi uygulaması. Yüksek Lisans Tezi, Selçuk Üniversitesi, Konya.
Christensen, L. T. & Askegaard, S. (1999). Corporate identity and corporate image revisited: a semiotic perspective. European Journal of Marketing, 35(3/4), 292- 315.
Çakmak, H. (2008). Kurumsal imajın çalışanların örgütsel bağlılıkları üzerindeki etkisine yönelik bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Dumlupınar Üniversitesi, Kütahya.
Çınaroğlu, S. ve Şahin, B. (2011). Hastanelerde kurumsal itibar ve imaj: ankara metropolitan alandaki hastaneler üzerinde bir araştırma. 5. Sağlık Ve Hastane İdaresi Kongresi Bildiri Kitabı, s. 118-127, Fethiye.
Çıngı, H. (1994). Örnekleme Kuramı. Ankara: Hacettepe Üniversitesi Fen Fakültesi Matbaası. Ditcher, E. (1985). What's in an image? The Journal of Consumer Marketing, 2, 75-81.
Dowling, G. R. (1986). Managing your corporate images. Industrial Marketing Management, 15: 109-15.
Esener, B. (2006). Kurum kimliği ve imajının tüketici davranışları üzerindeki etkisinin belirlenmesine yönelik bir araştırma. Yüksek Lisans Tezi, Maltepe Üniversitesi, İstanbul.
Fatt, J. P. T., Wei, M., Yuen, S. & Suan, W. (2000). Enhancing corporate image in organizations. Management Research News, 23(5/6), 28-54.
Flavian, C., Guinaliu, M. & Torres, E. (2005). The influence of corporate image on consumer trust: a comparative analysis in traditional versus internet banking. Emerald Internet Research, 15(4), 447-470.
Göksel, A. B. ve Yurdakul, N. B. (2002). Temel Halkla İlişkiler Bilgileri. İzmir: Ege Üniversitesi İletişim Fakültesi Yayını.
Gray, R. E. & Balmer, J. M. T. (1998). Managing corporate image and corporate reputation. Long Range Planning, 5(31), 695-702.
Gupta, S. (2002). Strategic dimensions of corporate image: corporate ability and corporate social responsibility as sources of competitive advantage via differentiation. Doctor of Philosophy, Temple University, USA.
Hudson, R. (1974). Images of the retailing environment: an example of the use of the repertory grid methodology. Environment and Behaviour, 6, 470-494. Karadeniz, M . (2009). The importance of creating a successful corporate identity and corporate image for enterprises in marketing management. Journal Of Naval Science and Engineering, 5(3), 1-15.
Karaosmanoğlu, E. (2001). A study of corporate image for turkish automobile sector. Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, İstanbul.
Karaosmanoğlu, E. (2006). Determinants of corporate image formation: a consumer-level model incorporating corporate identity mix elements and unplanned communication factors. Ph.D. Thesis ,University Of Warwick, UK.
Kim, K. Y. & Kim, K.S. (2008). Brand equity in hospital marketing. Journal Of Business Research, 61(1), 75-82.
Küçük, F. (2005). İnsan kaynakları açısından kurumsal imaj. Fırat Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 15(2), 247-266.