Antakya ve İskenderun otel çalışanlarının tükenmişliği ve iş tatmini üzerine bir araştırma

Tükenmislik, hizmetin ön planda oldugu meslek gruplarını içeren sektörlerde sıklıkla görülebilen bir sendromdur. Tükenmislik kavramı genel olarak düsünüldügünde meslegi icra edenlerin artık meslegi yerine getirmek istememesi ve amacından kopması, hizmet götürdügü insanların memnuniyetini önemsememesi ve kendisini asırı strese sokması olarak tanımlanmaktadır. Bu çalısmada, Antakya ve İskenderun’da faaliyette bulunan otel isletmeleri çalısanların tükenmislikleri ve is tatminleri arasındaki iliskiler incelenmistir. Yapılan incelemelerde arastırmaya katılan kadın ve erkeklerin tükenmisligin alt boyutlarından “Duygusal Tükenme” ve “Duyarsızlasma” boyutlarında anlamlı derecede farklılastıkları; diger taraftan “Düsük Kisisel Basarı Hissi” puanları açısından ise farklılasmadıkları görülmüstür. Ayrıca, is tatmini degiskenlerinin bazılarının çalısanların tükenmisliklerini açıklamada dogrusal etkiye sahip oldugu görülmüstür.

A study on the burnout and job satisfaction of Antakya and Iskenderun Hotels' employees

Burnout is a syndrome seen very often in the sectors that contain occupational groups in which service is at the forefront. When thought widely the burnout concept can be defined as unwillingness of employees to perform their occupations and their deviation from their aims, the ignorance towards their employers’ satisfaction and getting crushed under too much stress. In this research the relationship between the burnout of the hotel employees working in hotels that are run in Iskenderun and Antakya and their job satisfaction. The conclusion obtained by the investigations is that women and men participated in the research highly differentiate in the concepts ‘’Emotional Exhaustion’’ and ‘Depersonalization’ which are sub dimensions of burnout and that they don’t differentiate in terms of ‘Reduced Personal Accomplishment’ points. Furthermore, it has been seen that that some of job satisfaction variables have linear impact on explaining the burnout of employees.

PDF

___

Akçamete, G., Kaner, S. ve Sucuoglu, B. (2001). Ögretmenlerde Tükenmislik İs Doyumu ve Kisilik, Nobel Yayınevi, Ankara.
Akgül, A. ve Çevik, O. (2003), İstatistiksel Analiz Teknikleri “SPSS’te İsletme Yönetimi Uygulamaları, Ankara, Emek Ofset Ltd. Sti.
Akıncı, Z. (2002). “Turizm Sektöründe .sgören .s Tatminini Etkileyen Faktörler: Bes Yıldızlı Konaklama .sletmelerinde Bir Uygulama”, Akdeniz İ.İ.B.F. Dergisi,4,1–25.
Arı, Güler Saglam ve Bal, Emine Çına. (2008). “Tükenmislik Kavramı: Birey ve Örgütler Açısından Önemi”, Yönetim ve Ekonomi, Cilt: 15, Sayı:1,131–148.
Bakan, .smail ve Büyükmese, Tuba. (2004). “Örgütsel .letisim .le .s Tatmini Unsurları Arasındaki .liskiler: Akademik Örgütler .çin Bir Alan Arastırması”, Akdeniz İ.İ.B.F. Dergisi,7, 1-30.
Balcı, A. (2001). Sosyal Bilimlerde Arastırma Yöntem, Teknik Ve İlkeler, (3. Baskı), Ankara: Pegem Yayıncılık.
Bingöl, D. (1996). Personel Yönetimi, .stanbul: Beta Basım Yayım.
Birdir K.ve Tepeci M.(2003). “Otel Genel Müdürlerinde Tükenmislik Sendromu ve Tükenmisligin Genel Müdürlerin .slerini Degistirme Egilimlerine Etkileri”, Anatolia Turizm Arastırmaları Dergisi, Sayı 2, 93-106.
Budak, G. ve Sürgevil, O. (2005). “Tükenmislik ve Tükenmisligi Etkileyen Örgütsel Faktörlerin Analize .liskin Akademik Personel Üzerinde Bir Uygulama”, D.E.Ü. İİBF. Dergisi, Cilt: 20, Sayı:2, 95–108.
Can, H. (2005). Organizasyon ve Yönetim, Ankara: Siyasal Kitabevi.
Asan, Ö., Aydın, Eren M. ve Can, H.(Ed.). (2006). Örgütsel Davranıs. .stanbul: Arıkan Basım Yayım Dagıtım Ltd. Sti.
Cemaloglu, N. ve Kayabası, Y. (2007). “Ögretmenlerin Tükenmislik Düzeyi ile Sınıf Yönetiminde Kullandıkları Disiplin Modelleri Arasındaki .liski”. GÜ Gazi Egitim Fakültesi Dergisi, Cilt 27, Sayı 2, 123–155.
Çavus, S. (2005), “.s Analizi ve .s Tasarımı”, (Ed: Cengiz Damar), Konaklama İsletmelerinde İnsan Kaynakları Yönetimi: İlkeler ve Uygulamalar, Ankara: Nobel Yayın Dagıtım, s.1-51.
Dericiogulları, A., Konak, ., Arslan, E. ve Öztürk, B. (2007). “Ögretim Elemanlarının Tükenmislik Düzeyleri: Mehmet Akif Ersoy Üniversitesi Örnegi”, Fırat Saglık Hizmetleri Dergisi, Cilt: 2, Sayı: 5, 13-23.
Dogan, H. (2002). “.sgörenlerin Adalet Algılamalarında Örgüt .çi .letisim ve Prosedürel Bilgilendirmenin Rolü”, Ege Akademik Bakıs, 2(2), 71-78.
Ergeneli, A. ve Eryigit, M. (2001). “Ögretim Elemanlarının .s Tatmini: Ankara’da Devlet ve Özel Üniversite Karsılastırması”, Hacettepe Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 19(2), 159–178.
Ergin, C. (1992), “Doktor ve Hemsirelerde Tükenmislik ve Maslach Tükenmislik Ölçeginin Uyarlanması”, VII. Ulusal Psikoloji Kongresi Bilimsel Çalısmaları, 22-25 Eylül 1992, Hacettepe Üniversitesi, Ankara: VII. Ulusal Psikoloji Kongresi Düzenleme Kurulu ve Türk Psikologlar Dernegi Yayını.
Imparota, N. (1972). “Relationship Between Porter’s Need Satisfaction Questionnaire and the Job Descriptive Index”. Journal of Applied Psychology, 56(4), 301–304.
Keser, A. (2006). “Çagrı Merkezi Çalısanlarında .s Yükü Düzeyi ile .s Doyumu .liskisinin Arastırılması”. Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, Cilt 11, sayı 1,100-119.
Koçel, T, (2007). İsletme Yöneticiligi, (11. Baskı), .stanbul: Arıkan Basım Yayım Dagıtım Ltd. Sti,.
Kurtulus, K. (1989). İsletmelerde Arastırma Yöntem Bilimi (Arastırma Yöntemleri), .stanbul: .sletme Fakültesi Yayın No:210.
Locke, E.A. (1976). “The Nature and Causes of Job Satisfaction”, in Dunnette, M.D. (Ed.), Handbook of Industrial and Organisational Psychology, Chicago, IL: Rand- McNally.
Maslach, C.ve Goldberg, J. (1998). “Prevention of Burnout: New Perspectives”. Applied & Preventive Psychology, 7, ss. 63-74.
Robbins, Stephen P.(1986), Organizational Behavior, Concepts, Controversies, and Applications, 3. Baskı, Prentice/Hall, New Jersey.
Sarıkaya, P. (2007). Tükenmislik Sendromunun Denetim Odagı ile İliskisi ve Bir Uygulama. http://tez2.yok.gov.tr, (Erisim Tarihi 09.07.2009).
Smith,P.C., Kendall, L.M. ve Hulin, C.L. (1969). The Measurement of Satisfaction in Work and Retirement, Chicago: Rand McNally.
Sürgevil, O., Fettahoglu, Okan Ö., Gücenmez, S., Budak, G. ve Budak, G. (2007). “Belediye Çalısanlarının Duygusal Saldırıya Ugrama ve Tükenmislik Düzeylerinin .ncelenmesine Yönelik Bir Arastırma”. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt 17, 36-58.
Torun, A. (1995). Tükenmislik, Aile Yapısı ve Sosyal Destek .liskileri Üzerine Bir .nceleme, http://tez2.yok.gov.tr, (Erisim Tarihi 09.07.2009).
Uysal, Melike B. (2007). “Müsteri .liskileri Departmanında Çalısanların Tükenmislik Düzeyleri: Bir Banka Çalısanları Üzerinde Bir Arastırma”, http://tez2.yok.gov.tr, (Erisim Tarihi 09.07.2009).
Vroom,V. (1964). Work and Motivation, New York: Willey.