Bireysel müşterilerin şubesiz bankacılık hizmetlerini kullanma kararına etki eden faktörlerin belirlenmesi üzerine bir araştırma: Bilecik örneği

Bu araştırma, kamu ve özel banka müşterilerinin şubesiz bankacılık hizmetlerini kullanma kararını etkileyen faktörleri belirlemeyi amaçlamaktadır. Şubesiz bankacılık hizmetlerini kullanma kararını etkileyen faktörlerin belirlenmesi için, Bilecik’te bir devlet bankası ve bir özel banka müşterileri arasından kolayda örnekleme yöntemi kullanılarak seçilen ve şubesiz bankacılık hizmetlerini kullanan 246 katılımcıya 23 önermeyi içeren yüz yüze anket uygulanmıştır. Çoktan seçmeli ve demografik sorular frekans analizleri ile incelenmiş ve 23 ifadelik likert sorulara faktör analizi uygulanarak istatistiksel olarak anlamlı ve geçerli 2 faktör ortaya konulmuştur. Oluşturulan hipotezler bağımsız gruplar t testi, anova analizleri uygulanarak test edilmiştir. Analiz sonucunda bireysel müşterilerin şubesiz bankacılık hizmetlerini kullanma kararını etkileyen en önemli faktörler güvenilirlik ve yeterlilik olarak ortaya çıkmıştır.

A research on determination of factors affecting decisions of the private customers on use of branchless banking services: Bilecik case

This research aims to determine factors affecting decisions of the customers of public and private banks on use of branchless banking services. To determine factors affecting decisions to use branchless banking services, a public and private bank conducted a face to face survey including 23 questions with 246 participants who are selected amongs customers with the convenience sampling method and are using branchless banking services. The multiple choice and demographical questions were examined under frequency analysis and the likert questions having 23 propositions were subjected to factor analysis to reveal 2 factors which are statistically significant and valid. The hypothesis obtained were tested with independent groups t test and anova analysis. In consequence of analysis, reliability and qualification have been the most importance factors affecting decisions of private customers on use of branchless banking services.

PDF

___

Durer, S., Çalışkan, A.Ö., Akbaş, H.E. ve Gündoğdu, C.E., “İnternet Bankacılığını Kullanma Kararını Etkileyen Faktörler: Türk Banka Müşterileri Üzerine Bir Araştırma”, Marmara Üniversitesi İİBF Dergisi, Yıl: 2009, Cilt XXVI, Sayı 1, ss.133-154.
Eriksson, K., Kerem, K. and Nilsson, D., “The adoption of commercial innovations in the former Central and Eastern European markets: The case of internet banking in Estonia”, International Journal of Bank Marketing, 2008, pp.154-169.
Internet World Stats, Usage and Population Statistics, http://www.internetworldstats.com/stats.htm, (Erişim Tarihi: 17.01.2011)
Jayawardhena, C. and Foley, P. “Changes in the banking sector-the case of Internet banking in the UK”, Internet Research, Vol. 10 Iss:1, 2000, pp.19-31.
Parasız ,İ. Modern Bankacılık Teori ve Uygulama, Ezgi Kitabevi, 2007.
Pickens, M., Porteouz, D. and Rothman,S., “Scenarios for Branchless Banking in 2020?”, CGAP&DFID, No:57, October 2009, pp.1-28.
Pikkarainen, T., Pikkarainen, K., Karjaluoto, H. ve Pahnila, S., “Consumer acceptance of online banking: an extension of the technology acceptance model”, Internet Research, Vol. 14, No:3, 2004, pp.224-235.
Polatoglu, V. N., and Ekin, S., “An Empirical Investigation of the Turkish consumers' acceptance of Internet Banking services”, The International Journal of Bank Marketing , 2001, pp.156-165.
Rullis, H. and Sloka, B., “Innovation opportunities in banking industry: challenges of internet banking adoption on mobile devices”, http://ec.ut.ee/eaces2010/artiklid/Rullis%20SlokaInnovation%20opportuniti es%20in%20banking.pdf, (Erişim Tarihi: 13.01.2011).
Sathye, M. (1999). Adoption of Internet banking by Australian consumers: an empirical investigation., International Journal of Bank Marketing., Vol. 17., No.7, pp.324-334.
Sohail, M.S. and Shanmugham, B., “E-banking and Customer Preferences in Malaysia: An Empirical Investigation”, Information Sciences , 2003, pp.207-217.
Suh, B. ve Han, I.. “Effect of Trust on Customer Acceptance of Internet Banking”, Electronic Commerce Research and Applications, 2002, pp.247-263.
TBB (Türkiye Bankalar Birliği), www.tbb.org.tr, İnternet Bankacılığı İstatistikleri, (Erişim Tarihi: 01.01.2011)
Wang, Z. and Sullivan, R., “Internet Banking: An Exploration in Technology Diffusion and Impact”, Payments System Research Department Federal Reserve Bank of Kansas City Working Paper , 2005, pp.1-45.
Yapraklı, T.Ş. ve Yılmaz, M.K., “İnternet Bankacılığı Hizmet Kullanıcılarının Hizmet Kalitesi Algılarının Tatmin ve Bağlılık Düzeyleri Üzerindeki Etkisi; Akademik Personel Üzerinde Bir Uygulama”, Marmara Üniversitesi İİBF Dergisi, Yıl: 2008, Cilt XXIV, Sayı 1, ss.137-161.
Yang, Z., Jun, M. and Peterson, R., “Measuring Customer Perceived Online Service Quality, Scale Development and Managerial Implications”, International Journal of Operations & Production Management, Vol:24, No:11, 2004, pp.1149-1174.