Türkiye'de internet bankacılığı ürünleri üzerine pazar trend analizi

Günümüzde tüketicilerin giderek artan taleplerini karşılayabilmek adına özellikle hizmet sektöründedeğer yaratma stratejileri büyük önem taşımaktadır. Gelişen teknolojilere karşı hızlı olabilmekhizmet sektöründe rekabet edebilmenin temel koşuludur. Bu gelişmelerin yoğun bir şekildeyaşandığı sektör olan bankacılık alanında alternatif dağıtım kanalları olarak internet sıklıklakullanılmaktadır. Tüm dünyada olduğu gibi Türkiye’de de internet bankacılığında her geçen gün gelişimgözlemlenmektedir. Bankacılık sektörü hem iç hem de dış çevre etkisi ile hızla gelişmekte, internetbankacılığı ise bankalara müşterilerine anında ve daha düşük maliyetlerle hizmet sunabilmeolanağını tanımaktadır. Bu çalışmada Türkiye’de internet bankacılığı trend araştırması yapılarak, internet ürünlerineyönelik pazar trendlerinin ortaya konulması amaçlanmıştır. Çalışmada Türkiye Bankalar Birliğitarafından internet bankacılığı üzerine yayınlanan istatistiki raporlardan yararlanılmıştır. Sözkonusu analizde internet hizmeti veren 26 bankanın 2006-2010 yılları arasındaki verilerini içerenraporlar kullanılmıştır. Yapılan trend analizi ile internet bankacılığında kullanılan ürünlerin ortayakonması ve gelecekteki eğilimlerin tahmin edilmesi amaçlanmıştır.

Market trend analysis on Turkey's internet banking products

Value creation tools have been used in the services industry to satify the ever-changing demand ofthe consumers. The major determinant of services industry is to respond rapidly to such advances inthe market. Internet is a well-known mode of alternative distribution channels in the bankingindustry where there is a high pace of development. In parallel to worldwide trends, internet banking has been on the drastic rise in Turkey as well. Withthe effects of both internal and external environment, by internet banking, banks have started toreduce operational costs and serve their customers instantly. This study aims to retrieve the market trends regarding internet products by conducting a trendanalysis. The data used for this aim has been generated from the published statistical reports ofTurkish Banking Union, including 2006-2010 data of 26 banks. By accomplishing the trendanalysis, it is expected to forecast the future trends and put forth the products used in internetbanking.

PDF

___

Atılgan, K. Ö. (2006), “Internet Banking Adoption in Turkey an Empirical Analysis on Attitudes of Customers”, Dokuz Eylül Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü İngilizce İşletme Anabilim Dalı İngilizce İşletme Yönetimi, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
Cartwright, I., R. (2000), Mastering Customer Relations, McMillan Master Series, London.
Chou, D.C. ve Chou, A.Y. (2000), “A Guide to the Internet Revolution in Banking”, Information System Management, 17(2),51-57.
Chanaka J. ve Foley P.(2000) “Changes in the Banking Sector- The Case of Internet Banking in the Uk”, Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy, 10(1), 19-30.
Devlin, J. F. (1995), “Technology and Innovation in Retail Banking Distribution”, International Journal of Bank Marketing, 13(4), 19-25.
Durkin, M.(2004), “In Search of the Internet- Banking Customer – Exploring the Use of Decision Styles”, The International Journal of Bank Marketing, 22(7), 484-503. Duruer S., Çalışkan A.Ö., Akbaş H.E., Gündoğdu C.E.(2009) “İnternet Bankacılığını Kullanma Kararını Etkileyen Faktörler: Türk Banka Müşterileri Üzerine Bir Araştırma”, Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, 26(1), 133-154.
Gefen, D.ve Straub, D.W. (2000) “The Relative Importance of Perceived Ease-of- Use in is Adoption: A Study of E-Commerce Adoption,” Journal of the Association for Information Systems, 1(8) , 1-30.
Huang, M.H.(2006) “Flow, Enduring, and Situational Involvement in the Web Environment: A Tripartite Second-order Examination”, Psychology & Marketing, 23(5), 383-411.
Mukherjee, A. ve Nath P.(2007), “Role of Electronic Trust in Online Retailing”, European Journal of Marketing, 41(9/10), 1173-1202.
Ozdemir S., Trott P., Hoecht A.(2007), “New Service Development: Insights from An Explorative Study into the Turkish Retail Banking Sector”, Innovation: Management, Policy & Practice, 9(3-4), 276-291.
Pala E. ve Kartal B. (2010) “ Banka Müşterilerinin İnternet Bankacılığı İle İlgili Tutumlarına Yönelik Bir Pilot Araştırma” Yönetim ve Ekonomi, 17(2), 43-61.
Park, D.H., Lee, J., Han I.(2007) “The Effect of Online Consumer Reviews on Consumer Purchasing Intention: The Moderating Role of Involvement”, International Journal of Electronic Commerce, 11(4), 125-148.
Polatoğlu, V. Nui ve Ekin, Serap (2001), “ An Empirical Investigation of Turkish Consumers’ Acceptance of Internet Banking Services”, International Journal of Bank Marketing, 19(4), 156-65.
Tan, M. ve Teo, T. S. H. (2000), “Factors Influencing the Adoption of Internet Banking”, Journal of the Association for Information Systems, 1(5), 1-42.
Vrechopoulous, A. ve Atherınos, E. (2009), “Web Banking Layout Effects on Consumer Behavioural Intentions”, International Journal of Bank Marketing, 27(7), 524-546.