Serkan NAKTİYOK, Ethem TOPÇUOĞLU, Erman KAYGIN

Otel İşgörenlerinin Örgütsel Sinizm Algıları ve İş Performansları Arasındaki İlişki: Kars İlinde Bir Araştırma

Amaç – Kars İl Merkezinde bulunan otellerde istihdam edilen işgörenler çalışmanın evrenini oluşturmaktadır. Yapılan çalışmanın temel amacı otel işgörenlerinin örgütsel sinizm ve iş performansı arasındaki ilişkinin belirlenmesidir. Yöntem – Anket formu demografik değişkenler, Karacaoğlu ve İnce (2012) tarafından Türkçeye uyarlanmış Örgütsel Sinizm Ölçeği ile Avunduk (2016) tarafından hazırlanan İş Performansı Ölçeğinden oluşmaktadır. Anket basit tesadüfî örneklem şeklinde araştırma evreninde bulunan otel işgörenlerine uygulanmıştır. 153 kişilik evrenden 138 kişiye anket uygulanmış ve 126 adet anket sonucu değerlendirmeye alınarak veriler elde edilmiştir. Veriler SPSS ve AMOS programları ile incelenerek bulgular elde edilmiştir. Bulgular – Genç işgörenlerin hırslı olması ve hızlı bir şekilde mevki sahibi olmak istemelerinin bir sonucu olarak daha sinik oldukları değerlendirilmektedir. Örgütsel sinizm ile eğitim arasında özellikle ön lisans düzeyinde anlamlı bir farklılığın bulunduğu görülmüştür. Tartışma – Yapılan literatür incelemesi sonucunda örgütsel sinizm ile iş performansı arasında negatif yönlü ve anlamlı bir ilişki olacağı tahmin edilmektedir. Ancak yapılan çalışmada iş performansı ile örgütsel sinizm ve örgütsel sinizm boyutlarından bilişsel boyut, duygusal boyut arasında anlamlı bir ilişkinin bulunmadığı sadece davranışsal alt boyut ile iş performansı arasında düşük düzeyde negatif yönlü ve anlamlı bir ilişkinin bulunduğu tespit edilmiştir. Tespit edilen bu durumun uygulama yapılan otellerde işgören sayısının az olması nedeniyle daha samimi ilişkilerin ortaya çıkması sonucu oluştuğu değerlendirilmektedir.

The Relationship Between Organizational Cynicism Perception and Work Performance of Hotel Staff; A Research in Kars Province

Purpose – Employers employed in hotels located in Kars City Center constitute the universe of the study. The main purpose of the study is to determine the relationship between organizational cynicism and job performance of hotel employees. Design/methodology/approach – The questionnaire consists of demographic variables, the Organizational Cynicism Scale adapted to Turkish by Karacaoğlu and İnce (2012) and the Business Performance Scale prepared by Avunduk (2016). The questionnaire was applied to hotel employees in the research universe in the form of a simple random sample. From the 153-person universe, 138 people were surveyed and 126 questionnaires were evaluated and data were obtained. The data were analyzed with SPSS and AMOS programs and findings were obtained. Findings – Young employees are considered to be more cynical as a result of being ambitious and wanting to have a position quickly. There was a significant difference between organizational cynicism and education, especially at associate degree level. Discussion – As a result of the literature review, it is estimated that there will be a negative and significant relationship between organizational cynicism and work performance. In the study, it was found that there was no significant relationship between work performance and organizational cynicism, cognitive dimension and emotional dimension, but only a low negative and significant relationship between behavioral subdimension and work performance. It is considered that this situation occurs as a result of the fact that more sincere relations emerge as a result of the low number of employees in the hotels where the application is made.

PDF

___

Abraham, R. (2000). Organizational cynicism: Bases and consequences, Genetic, Social and General Psychology Monographs, 126(3), 269-292.
Afacan Fındıklı, M. (2016). Relationship between cyberloafing and work performance: comparison of health and textile industry workers, International Journal of Social Inquiry, 9 (1), 33-62.
Akdemir, B., Kırmızıgül, B. and Zengin, Y. (2016). Örgütsel sinizm ile iş performansı arasındaki ilişki ve bir araştırma, Kahramanmaraş Sütçü İmam Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 6 (2), 115-130.
Alpar, R. (2013). Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Yöntemler. (4.Basım), Ankara, Detay Yayıncılık
Alper Ay, F. and Keleş, K. (2017). Etkileşimci ve dönüşümcü liderlik tarzlarının işten ayrılma niyeti ve iş performansı üzerinde etkisi, Gümüşhane Üniversitesi Sağlık Bilimleri Dergisi, 6 (4), 193-203.
Altınöz, M., Çöp, S. and Sığındı, T. (2011). Algılanan örgütsel bağlılık ve örgütsel sinizm ilişkisi: Ankara’daki dört ve beş yıldızlı konaklama işletmeleri üzerine bir araştırma, Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 11 (21), 285-316.
Andersson, L.M. (1996). Employee cynicism: An examinationusing a contract violation framework, Human Relations, 49 (11), 1395-1418.
Avunduk, Y. (2016). Duygusal zekânın iş performansı üzerindeki etkisi: Tıp doktorları ile toplu ulaşım şoförleri üzerinde karşılaştırmalı alan uygulaması, Yayınlanmamış Doktora Tezi, İstanbul, İstanbul Ticaret Üniversitesi.
Balay, R., Kaya, A. and Cülha, A. (2013). Örgüt kültürü ve örgütsel sinizm ilişkisi, Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi , 14 (2) , 123-144.
Başaran, E. (1991). Örgütsel davranış, Ankara: Gül Yayınevi.
Bayram, L. (2006). Geleneksel performans değerlendirme yöntemlerine yeni bir alternatif: 360 derece performans değerlendirme, Sayıştay Dergisi, 62, 47-65.
Bernerth, J.B., Armenakis, A.A., Feild, H.S. and Walker H.J. (2007). Justice, cynicism, and commitment: A study of important organizational change variables, The Journal of Applied Behavioral Science, 43 (3), 303-326.
Brandes, P., Dharwadkar, R. and Dean, J.W. (1999). Does organizational cynicism matter? Employee and supervisor perspectives on work outcomes, The 36th Annual Meeting of the Eastern Academy of Management Proceedings, Philadelphia, 150-153.
Brandes, P. and Das, D. (2006). Locating behavioral cynicism at work: Construct issues and performance implications, Employee Health, Coping and Methodologies, 5, 233-266.
Büte, M. (2011). Etik iklim, örgütsel güven ve bireysel performans arasındaki ilişki, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 25 (1), 171-192.
Büyüköztürk, Ş., Çakmak, E.K., Akgün, Ö.E., Karadeniz, Ş. and Demirel, F. (2012). Bilimsel Araştırma Yöntemleri, Ankara: Pegem Akademi Yayıncılık.
Chiu, S.K. (2004). The linkage of job performance to goal setting, work motivation, team building, and organizational commitment in the high-tech industry in Taiwan, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Florida, Nova Southeastern University.
Choo, F. (1986). Job stress, job performance, and auditor personality characteristics, A Journal of Practice and Theory, 5(2), 1-34.
Çakır, A. and Gözoğlu, Ö. (2019). Algılanan kurumsal itibarın iş performansı ve işten ayrılma niyetine etkisi: Şanlıurfa İli konaklama işletmeleri üzerine bir araştırma, Econharran, 3 (4), 46-71.
Çalışkan, S., Ünal, Z., Kalafatoğlu, Y., Akün, F. and Üçler, Ç. (2015). The relationship among leaders’ perceived cultural intelligence, employees’ diversity climate perception, employees’ openness to experience and organizational cynicism: A research in tourism sector. İş ve İnsan Dergisi, 2 (1), 1-11.
Çetinkaya, F. and Özkara, B. (2015). Hizmet işletmelerinde psikolojik sözleşme ihlalleri ve örgütsel sinizm ilişkisi: Kapadokya Bölgesi 4 ve 5 yıldızlı otel işletmelerinde bir araştırma, Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 9 (3), 72-91.
Çetinsöz, B.C. and Akdağ, G. (2015). Otel çalışanlarının sahip oldukları kişilik özellikleri ve iş performansı ilişkileri: Antalya’da faaliyet gösteren beş yıldızlı otellerde bir uygulama, Turizm Akademik Dergisi, 2 (1), 1-13.
Çöl, G. (2008). Algılanan güçlendirmenin işgören performansı üzerine etkileri, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 9 (1), 35-46.
Dean, J.W., Brandes, P. and Dharwadkar, R. (1998). Organizational cynicism, Academy of Management Review, 23(2), 341-352.
Demir, M. (2015). Konaklama işletmelerinde birey-örgüt uyumunun iş performansı ve işte kalma niyeti üzerine etkisi, Journal of TourismTheory and Research, 1(2), 57-71.
Demir, M., Ayas, S. and Yıldız, B. (2018). Örgütsel sinizm ve işe yabancılaşma ilişkisi: Beş yıldızlı otel çalışanları üzerine bir araştırma, Yönetim Bilimleri Dergisi, 16(32), 231-254.
Demir, Ş.Ş. and Öztürk, İ. (2019). Atmosferin yiyecek içecek departmanında çalışanların iş performansı üzerine etkisi. International Journal of Social Sciences and Education Research, 5(4), 361-383.
Denis, D.J. (2019). SPSS Data Analysis for Univariate, Bivariate, and Multivariate Statistics, New Jersey, John Wiley&Sons, Inc.
Doğan, H. (2018). Örgütsel adalet algısı ile iş performansı arasındaki ilişki, Kastamonu Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 20 (2), 26-46.
Efeoğlu, Y. and İplik, A. (2011). Algılanan örgütsel adaletin örgütsel sinizm üzerindeki etkilerini belirlemeye yönelik ilaç sektöründe bir uygulama, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi , 20 (3), 343-360.
Ekinci, N. (2019). Sinizm: Türkiye’de sağlık alanında 2011-2018 yılları arasındaki çalışmalar üzerine bir değerlendirme, İzmir Kâtip Çelebi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 2 (2), 161-175.
Erdoğan, İ. (1991). İşletmelerde personel seçimi ve başarı değerleme teknikleri, İstanbul, İ.Ü. İşletme İktisadı Enstitüsü Yayınları.
Fitzgerald, M.R. (2002). Organizational cynicism: Its relationship to perceived organizational in justice and explanatory style, Yayımlanmamış doktora tezi. Ohio, University of Cincinnati.
Genç, E. (2018). Kamu çalışanlarında algılanan örgütsel desteğin iş performansına etkisinde örgütsel sinizmin aracılık rolü, Cumhuriyet Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 19 (2), 169-183.
Gün, G. (2016). Örgüt kültürü tiplerinin örgütsel sinizm algısına etkisi: Bitlis İli otel işletmelerinde bir alan araştırması, Bitlis Eren Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Akademik İzdüşüm Dergisi, 1 (1) , 28- 55.
Gün, G. (2017). Otel işletmeleri çalışanlarının örgütsel sinizm algılarının bazı demografik değişkenlere göre incelenmesi, Bitlis Eren Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Akademik İzdüşüm Dergisi, 2 (1), 1- 22.
Güzel, B. and Ayazlar, G. (2014). Örgütsel adaletin örgütsel sinizm ve işten ayrılma niyetine etkisi: Otel işletmeleri araştırması, Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 16 (26), 133-142.
Hair, J., Anderson, E.R., Tahtam, L.R. and Black, C.W. (2014). Multivariate data analysis. (7. Basım), Essex, Pearson Education Limited.
Helvacı, M.A. and Çetin, A. (2012). İlköğretim okullarında görev yapan öğretmenlerin örgütsel sinizm düzeylerinin belirlenmesi (Uşak İli Örneği), Turkish Studies, 7 (3), 1475-1497.
İbrahimağaoğlu, Ö. and Can, E. (2017). Örgütsel sinizm ile örgütsel tükenmişlik arasındaki ilişkinin incelenmesi: Hizmet sektörü çalışanları üzerine ampirik bir araştırma. Yıldız Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 1 (2), 181-205.
James, M.S.L. (2005). Antecedents and consequences of cynicism in organizations: An examination of the potential positive and negative effects on school systems. A Dissertation Presented to The College of Business, Florida, The Florida State University.
Kâhya, C. (2013). Örgütsel sinizm, iş performansını etkiler mi? İş tatminin aracılık etkisi, Global Journal of Economics and Business Studies, 2 (3), 34-46.
Karacaoğlu, K. and İnce, F. (2012). Brandes, Dharwadkar ve Dean’in (1999) Örgütsel Sinizm Ölçeği Türkçe Formunun geçerlilik ve güvenilirlik çalışması: Kayseri Organize Sanayi Bölgesi Örneği, Business and Economics Research Journal, 3 (3), 77-92.
Karadal, H. and Araslı, H. (2009). The Impact of superior politics on frontline employees’ behavioral and psychological out comes. Social Behavior and Personality: An International Journal, 37 (2), 175-190.
Kaşka Üreten, Z. and Gemlik, H. (2016). Sağlık meslek gruplarının örgütsel sinizm düzeylerini ölçmeye yönelik bir araştırma: kamu hastanesi ile özel hastane karşılaştırması, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, 19 (4), 481-502.
Kaygın, E. and Kavak, O. (2017). Determination of the level of organizational sinizm on academic staff. Press Academia Procedia (PAP), 3, 808-814.
Kılıç, Y. and Yılmaz, E. (2018). Mesleki eğitimin önemine ilişkin bir durum çalışması, Academia Eğitim Araştırmaları Dergisi, 3 (1), 1-16.
Kirkman, B.L. and Rosen, B. (1999). Beyond self-management: Antecedents and consequences of team empowerment. Academy of Management Journal, 42, 58-74.
Koç, C. (2020). Suçun konusunun yokluğu durumunda teşebbüse elverişlilik sorunu, Türkiye Barolar Birliği Dergisi, 147, 49-73.
Korkmaz Orhan, B. and Ünüvar, Ş. (2019). Otel çalışanlarının örgütsel adalet algılarının örgütsel sinizm düzeyleri üzerindeki etkisinin incelenmesi, Safran Kültür ve Turizm Araştırmaları Dergisi, 2(3), 443-462.
Kosa, G. (2019). Örgütsel sinizm ve iş doyumu ilişkisi: Banka çalışanları üzerine bir araştırma, Kafkas Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 10 (19), 182-213.
Köksal, B. A. (1994). İstatistik Analiz Metodları. İstanbul, Çağlayan Kitabevi.
Liceli, M. and Hassan, A. (2019). Otel yöneticilerinin kullandıkları güç kaynaklarının işgörenlerin örgütsel sinizm algıları üzerine etkisi, Gastroia: Journal of Gastronomy And Travel Research, 3 (3), 411-436.
Motowidlo, S.J. and Scotter, V. (1994). Evidence that task performance should be distinguished from contextual performance, Journal of Applied Psychology, 79 (4), 475-480.
Mowday, R.T.,Steers, R.M. and Porter, L.W. (1979). The measurement of organizational commitment, Journal of Vocational Behavior, 14, 224-247.
Özgener, Ş., Öğüt, A. and Kaplan, M. (2008). Örgütsel Adaletsizlik Kavramı, Boyutları ve Yönetimi, Özdevecioğlu, M. and Karadal, H.,Örgütsel Davranışta Seçme Konular Organizasyonların Karanlık Yönleri ve Verimlilik Azaltıcı Davranışlar, İlke Yayınevi, Ankara, 53-72.
Özgül Katlav, E. and Şahin Perçin, N. (2019). Algılanan etkileme taktiklerinin iş performansı üzerindeki etkisini belirlemede kontrol odağının düzenleyici rolü: Otel işletmelerinde bir uygulama, Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, (2019-Özel Sayı) , 225-244.
Polat, Ş. (2019). Öğretim doyumu ve iş performansı ilişkisinin öğretmen görüşlerine göre incelenmesi. Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 19(2), 641-651.
Sarı, Y. and Doğantekin, A. (2016). Konaklama işletmelerinde örgütsel etik iklim ve örgütsel sinizm ilişkisi üzerine bir araştırma, İşletme Araştırmaları Dergisi, 8 (3), 222-250.
Sigler, T.H. and Pearson, C.M. (2000). Creating an empowering culture: examining the relationship between organizational culture and perceptions of empowerment, Journal of Quality Management, 5, 27-52.
Şahin, S. and Çankır, B. (2019). Sürdürülebilir kalite algısı ve iş performansı: Çalışmaya tutkunluğun aracı rolü, Çukurova Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 28 (3), 196-211.
Şantaş, F., Uğurluoğlu, Ö., Kandemir, A. and Çelik, Y. (2016). Sağlık çalışanlarında örgütsel sinizm, iş performansı ve örgütsel özdeşleşme düzeyleri arasındaki ilişkilerin incelenmesi, Gazi Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 18 (3), 867-886.
T.C. Kültür Bakanlığı (2020). https://kars.ktb.gov.tr/Eklenti/56103,kars-merkez-ve-ilcelerde-bulunan-turizmisletme- belgeli-.docx?0 (Erişim tarihi: 05 Ocak 2020).
Topcu, M., Beğenirbaş, M. and Turgut, E. (2017). Örgütsel sinizm, zorunlu örgütsel vatandaşlık davranışları ve iş tatmininin bireysel iş performansına etkilerinin belirlenmesine yönelik imalat sanayide bir uygulama, Yönetimve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 24 (2), 505-522.
Uzun, T. (2018). Öğretmenlerin örgütsel sinizm tutumlarının iş performanslarına etkisi: Örgütsel vatandaşlık davranışının aracı rolü, Abant İzzet Baysal Üniversitesi Eğitim Fakültesi Dergisi, 18 (3), 1800-1821.
Wilkerson, J.M., Evans, W.R. and Davis, W.D. (2008). A test of coworkers’ influence on organizational cynicism, bad mouthing and organizational citizenship behavior, Journal of Applied Social Psychology, 38(9), 2273-2292.
Yaşlıoğlu, M . (2017). Sosyal bilimlerde faktör analizi ve geçerlilik: keşfedici ve doğrulayıcı faktör analizlerinin kullanılması, İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi, 46, 74-85.
Yılmaz, H. and Polatcı, S. (2018). Örgütsel adalet algısı ve personel güçlendirmenin iş performansına etkisi: Örgütsel sinizmin rolü, International Journal of Social Science, 1 (2), 286-308.