Bir Üniversite Hastanesi Kadın Hastalıkları ve Doğum Servisinde Yatan Hastaların Hemşirelik Hizmetlerinden Memnuniyet Düzeyleri ve Etkileyen Bazı Faktörler

Amaç: Araştırma kadın hastalıkları ve doğum servisinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetlerini belirlemek amacıyla kesitsel olarak yapılmıştır. Yöntem: Araştırma 15 Kasım-31 Aralık 2012 tarihleri arasında bir üniversite hastanesinin Kadın Hastalıkları ve Doğum Servisinde yapılmış- tır. Araştırmanın evrenini belirlenen tarihler arasında hastanede yatan hastalar oluşturmuştur. Örnekleme 319 hasta alınmıştır. Veriler, bireysel özellikler formu ve Newcastle Hemşirelik Bakımından Memnuniyet Ölçeği (NHBMÖ) kullanılarak toplanmıştır. Verilerin istatistiksel analizinde t testi ve varyans analizi kullanılmıştır. Bulgular: Hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet puan ortalamaları 72.52±16.63 olarak bulunmuştur. Ölçeğin maddeleri incelendiğinde en yüksek puanın hemşirelerin bakım ve tedavi ile ilgili gereksinimlerin farkında olmaları parametresine, en düşük puanın isehemşirelerin akraba ve arkadaşlarınızı rahatlatma biçimi parametresine ait olduğu saptanmıştır. Hastaların sosyodemografik özellikleri ve hastanede yatış özeliklerine göre hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyleri arasında istatistiksel olarak anlamlı bir fark olmadığı bulunmuştur.Sonuç: Hastaların kadın hastalıkları ve doğum servisinde verilen hizmetlerle ilgili hemşirelik bakımından memnuniyetinin iyi düzeyde olduğu belirlenmiştir.

Patients Satisfaction Levels of Nursing Services at a Gynecology and Obstetrics Unit of a University Hospital and Related Factors

Aim: To determine patients satisfaction levels of the nursing-care services at a gynecology and obstetrics unit. Methods: This cross-sectional study was carried out at the Gynecology and Obstetrics Service of a university hospital between 15 November and 31 December 2012. The population of the study was composed of patients staying at hospital during these dates. 319 patients were included in the sample. Data were collected using a personal characteristics form and the Newcastle Satisfaction Scale from Nursing Care. t-test and variance analysis were used for the statistical analysis of data. Results: The satisfaction point average of the patients was found to be 72.52±16.63. When the items of scale were analyzed, it was determined that the highest score was for the parameter of nurses being aware of requirements about care and treatment , while the lowest score was for the parameter of nurses way of comforting relatives and friends . It was determined that there is no statistical difference between nursingcare satisfaction levels according to patients sociodemographic data and hospitalization circumstances. Conclusion: It was determined that the satisfaction levels of patients about nursing-care services at the gynecology and obstetrics unit were at a good level.

PDF

___

1. Alhusban MA, Abualrub RP. Patient satisfaction with nursing care in Jordan. J Nurs Manag 2009; 17:749-758.
2. Aksakal T, Bilgili N. Hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetin değerlendirilmesi; Jinekoloji servisi örneği. Erciyes Tıp Dergisi 2008; 30(4):242-249.
3. Larsson BW, Larsson G, Starrin B. Patients. views on quality of care: a comparison of men and women. J Nurs Manag 1991; 7:133-139.
4. Yılmaz M. Sağlık bakım kalitesinin bir ölçütü: Hasta memnuniyeti. C.Ü. Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 2001; 2:69-73.
5. Kersnik J. Patient satisfaction with hospital care: effects of demographic and institutional characteristics. Int J Qual Health Care 2000; 12 (2):143-147.
6. Chen S, Yang M, Chiang T. Patient satisfaction with and recommendation of a hospital: effects of interpersonel and technical aspects of hospital care. Int J Qual Health Care 2003; 5(4): 345-355.
7. Tükel B, Acuner AM, Önder ÖR, Üzgül A. Ankara Üniversitesi Ibn-i Sina Hastanesinde yatan hasta memnuniyeti: Genel Cerrahi Anabilim Dalı Örneği. A.Ü. Tıp Fak. Mecm. 2004; 57:205-214.
8. Crow R, Gage H, Hampson S, Hart J, Kimber A, Storey L, et al. The measurement of satisfaction with healthcare: Implications for practice from a systematic review of the literature. Health Technol. Assess. 2002; 6(32):1-244.
9. Laschinger HS, Hall LM, Pedersen S, Almost J. A psychometric analysis of the patient satisfaction with nursing care quality questionnaire: An actionable approach to measuring patient satisfaction. J. Nurs. Care Qual 2005; 20:220-230.
10. Özer A, Çakıl E. Sağlık hizmetlerinde hasta bakımını etkileyen faktörler. Tıp Araştırmaları Dergisi 2007; 5(3):140-145.
11. Top M, Tarcan M, Güler H, Tekingündüz S. Hastane sektöründe yatan hastaların hasta tatmini ve hastane kalitesi algılamalarının değerlendirilmesi: İzmir İli Sağlık Bakanlığı Hastaneleri Örneği. Akademik Bakış Dergisi 2010; 22: Ekim-Kasım-Aralık:1-29
12. Akın S, Erdoğan S. The Turkish version the Newcastle Satisfaction with nursing care scale used on medical and surgical patients. JCN 2007; 16:646-653.
13. Rafii F, Hajinezhad ME, Haghani H. Nurse caring in Iran and its relationship with patient satisfaction, AJAN 2009; 26(2):75-84.
14. Otani K, Kurz RS. The impact of nursing care and other health care attributes on hospitalized patient satisfaction and behavioral intentions, J Health Care Market 2004; 49 (3):181-196.
15. Köşgeroğlu N, Acat MB, Karatepe Ö. Kemoterapi hastalarında hemşirelik bakımı memnuniyet ölçeği. Anadolu Psikiyatri Dergisi 2005; 6:70-72.
16. Şendir M, Büyükyılmaz F, Yazgan İ, Bakna N, Mutlu A, Tekin F. Ortopedi ve travmatoloji hastalarının hemşirelik bakımına ilişkin deneyim ve memnuniyetlerinin değerlendirilmesi. İ.Ü.F.N. Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 2012; 20(1):35-42.
17. Thomas LH, McColl E, Priest J, Bond S, Boys JR. Newcastle satisfaction with nursing scales: an instrument for quality assessments of nursing care. Quality in Health Care 1996; 5: 67-72.
18. Uzun Ö. Hemşirelik bakım kalitesi ile ilgili Newcastle Memnuniyet Ölçeğinin Türkçe formunun geçerlilik ve güvenirliliğinin saptanması. Türk Hemşireler Dergisi 2003; 2(54): 16-24.
19. Alasaad J, Ahmad M. Patients satisfaction with nursing care in Jordan. IJHCQA 2003;16(6):279-285.
20. Geçkil E, Dündar Ö, Şahin T. Adıyaman il merkezindeki hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin değerlendirilmesi. SBF Hemşirelik Dergisi 2008; 41-51.
21. Eker A, Yurdakul M. Sezaryen sonrası verilen bakımın hasta memnuniyetine etkisi. M. Ü. Sağlık Bilimleri Dergisi 2008; 1(1): 26-35.
22. Erbil N, Marangoz Y, Şen A, Kılıç H. Kadın doğum hastanesinde hemşirelik bakımı ile ilgili hasta memnuniyeti ve deneyimlerinin ölçülmesi. Turkiye Klinikleri J Gynecol Obst. 2009; 19(3):122-30.
23. Hacıhasanoğlu R, Yıldırım A. Erzincan Yatan Devlet Hastanesinde hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi. Turkiye Klinikleri J Nurs Sci 2011; 3(2):55-62.
24. Fındık Yıldız Ü, Ünsar S, Sut N. Patient satisfaction with nursing care and its relationship with patient characteristics. Nursing and Health Sciences 2010; 12:162-169.
25. Merkouris A, Papathanassoglou EDE, Lemonidou C. Evaluation of patient satisfaction with nursing care: quantitative or qualitative approach? Int. J. Nurs. Stud. 2004; 41: 355-367.
26. Ardıç K, Baş T. Sağlık sektöründe müşteri tatmininin ölçülmesi. Bilgi, Sosyal Bilimler Dergisi 2001; 3(1):69-83.
27. Koç Z, Sağlam Z, Şenol M. Hastanede hemşirelik bakımı ile ilgili hasta memnuniyeti. Klinikleri. J Med Sci. 2011; 31(3):629-40.
28. Mrayyan MT. Jordanian nurses job satisfaction, patients satisfaction and quality of nursing care. Int. Nurs. Review 2006; 53:224-230.
29. Önsöz MF, Ahmet T, Cöbek UC, Ertürk-Birol S, Yılmaz F. İstanbulda bir Tıp Fakültesi Hastanesinde yatan hastaların memnuniyet düzeyi. M.Ü. Tıp Fakültesi Dergisi 2008; 21(1):33-49.
30. Ahmann E, Johnson BH. New guidance materials promote familycentered change in health care institutions. Pediatr Nurs. 2001; 27: 173-175.
31. Jaipaul CK, Rosenthal GE. Are older patients more satisfied with hospital care than younger patients? J. Gen. Intern.Med. 2003; 18:23- 30.
32. İçli GE, Kuğuoğlu S, Aslan FE. Sosyo-demografik değişikliklerin hasta memnuniyetine etkisi. Marmara Üniversitesi İ.İ.B.F Dergisi 2006; 12(1):383-400.
33. Ercan İ, Ediz B, Kan İ. Sağlık kurumlarında teknik olmayan boyut için hizmet memnuniyetini ölçebilmek amacıyla geliştirilen ölçek. U. Ü Tıp Fakültesi Dergisi 2004; 30(3):151-157.
34. Arslan Ç, Kelleci M. Bir üniversite hastanesinde yatan hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyleri ve ilişkili bazı faktörler. Anadolu Hemşirelik ve Sağlık Bilimleri Dergisi 2011; 14(1):1-8.
35. Tokunaga J, Imanaka Y. Influence of length of stay on patient satisfaction with hospital care in Japan. Int. J. Qual. Health Care 2002; 15: 493-502.
36. Demir Y, Eşer İ. Hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyetlerine ilişkin bir ölçek çalışması. Hastane Yönetimi Dergisi 2005; Ocak-ŞubatMart:31-42.
37. Ejder Apay S, Arslan S. Bir üniversite hastanesinde yatan hastaların tatmin olma düzeyleri. TAF Preventive Medicine Bulletin 2009; 8(3):239-44.
38. Çoban Gİ, Kaşıkçı M. Hastaların hemşirelik bakımını algılayışları. İ.Ü.F.N. Hemşirelik Dergisi 2008; 63(16):163-171.