M. Emin AKKILIÇ

Turizm Pazarlamasında Faydalar ve Bir Turist Tatmin Modeli Önerisi

Ekonomik gelişmelere paralel olarak sosyolojik faktörlerin gelişmesiyle; dinlenmek, eğlenmek, gezip görmek ve iş seyahatleri gibi farklı amaçlarla turizm faaliyetlerine katılanların sayısı gün geçtikçe artmaktadır. Bu artışın doğal sonucu olarak da turizm önemli bir sektör konumuna gelmektedir.. Ancak, her sektörde olduğu gibi turizm sektöründe de satışlar kendiliğinden gerçekleşmez. Hedef pazardaki tüketicilerin üretilen turistik ürünlere karşı isteklendirilmeleri ve satın almaya ikna edilmeleri gerekmektedir. Pazarlama faaliyetlerinin gerçekleştirilmesinde çeşitli aracı kuruluşlar yer almaktadır. Bilindiği gibi aracı kuruluşlarının asıl fonksiyonu; uygun mamulü, uygun yerde, uygun zamanda, uygun miktarda, uygun şekilde ve uygun fiyatta tüketicilere sunmaktır. Ancak, yapılan literatür çalışması sonucu mal sektörü açısından bu konuların ele alındığı, hizmet sektöründe ise pek ele alınmadığı tespit edilmiştir. Yapılan bu çalışmada, turizm pazarlamasıyla oluşan faydalar; yer faydası, zaman faydası, miktar faydası, kredi faydası, çeşit faydası ve kalite faydası şeklinde tespit edildi. Ayrıca, turizm pazarlamasıyla oluşan söz konusu bu faydaların, aracı seyahat kuruluşlarının reklam faaliyetlerine yansıtılmasının önemi de ortaya konulmaya çalışıldı.

Utilities in Tourism Marketing and Proposal of a Tourist Satisfaction Model

The number of participants to tourism activities has increased with the development of sociologicial factors in parallel to economic factors. Tourism has been become a important sector with this increase.The customers in target market should be desired and convinced for purchase touristical goods and services because sales can not be procured by itself. Marketing activities are carried out by various intermediary establishmets. Main founction of this establishmets is to present to customers appropriate product, appropriate place, appropriate time, appropriate quantity, and appropriate form. However, regarding service sector has not been committed adaquetly, while this utilities has been committed in the goods sector. In this study, utilities created by tourism marketing were determined as place utility, time utility, quantity utility, credit utility, sort utility, quality utility, and price. In addition, utilities emerging from tourism marketing could be determined importancy of reflect to advertisement activities of intermediary travel establishments.

PDF

___

ARDAHAN, F., “Kredi Kartları ve Antalya’da Kredi Kartı Kullanımına İlişkin Bir Araştırma”, Pazarlama Dünyası, Yıl :11, Sayı: 64, Temmuz-Ağustos 1997.
BOWERSOX, D. J., SMYKAY, E.W., LA LONDE, .B.J., Physical Distribution Management, The Macmillan Company, USA, 1969.
BULUT, G., “Turistik Çekicilik Kaynaklarının Pazarlamasında Turistik ÜrünÇeşitlendirmesi”; H.Ü. İ.İ.B.F. Dergisi, Cilt:15, Sayı:12, 1997.
BURKART, A.J., MEDLİK S., Tourism- Past, Present and Future, II. Baskı, London, 1981.
ÇINAR, Recai., “Tüketici Kredisi Pazarlamasına İlişkin Gelişmeler Üzerine Bir Saha Araştırması”, Pazarlama Dünyası, Yıl :5, Sayı :29, Eylül-Ekim 1991.
DAVİDSON, W.R., BROWN,P., Retailing Management, New York, The Ronald Press Company, 1960 (Alıntı: Ömer Baybars Tek, Perakende Pazarlama Yönetimi, Üçel Yayımcılık Dağıtımcılık, İzmir, 1984)
DENG, S., LAWSON, R., MOUTİNHO, L., “Travel Agent’s Attitudes Towards Automation and the Delivery of Service”, Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 2000.
DENİZER, D., Turizm Pazarlaması, Yıldız Matbaacılık Sanayi, Ankara, 1992.
ERDEN, E., Pazarlama Teori ve Problemleri, İnönü Üniv. Vakfı Yayınları, Malatya, 1996.
EVLİYAOĞLU , S., Genel Turizm Bilgileri, Ankara, 1989.
HACIOĞLU, N., Seyahat Acentacılığı ve Tur Operatörlüğü, Uludağ Üniv. Basımevi, II. Baskı, , Bursa, 1996.
İÇÖZ , O., KOZAK, M., Turizm Ekonomisi, Ankara, 1988.
KİRTİŞ, K., Pazarlama İlkeleri, Global Yönetimsel Yaklaşım, Genişletilmiş ve Gözden Geçirilmiş 2.B., Malatya, 2001.
LAFFERTY , G., FOSSEN, A.,. “Integrating the Tourism Industry: Problems and Strategies”, Tourism Management, Vol:22, Issue:1, 2001.
F.Ü.Sosyal Bilimler Dergisi 2003 13 (2)
LAM, T., ZHANG, H.Q., “Service Quality of Travel Agents: The Case of Travel Agents in Hong Kong, Tourism Management, 20, 1999.
MCINTOSH, R.W. etc. Tourism, Principles, Practices, Philosophies, 7b. New York.
MOURİCE, F. L’industrie, Europeenne des voyages a forfait, Chet. Aix.en Provence, 1978 (Alıntı: Hacıoğlu, Seyahat Acentalığı ve ...)
MUCUK İ., Pazarlama İlkeleri, Der Yayınları, İstanbul, 1990.
MUCUK, İ., Modern İşletmecilik, Türkmen Kitapevi Yay., 6.B., İstanbul, 1996.
MUNOZ, D.M., FALCON, J.M.G., “Successful Relationship Between Hotels and Agencies”, Spain: Annals of Tourism Research,, 2000.
NIELD , K., KOZAK, M., LE GRYS, G., “The Role of Food Service in Tourist Satisfaction”, International Journal of Hospitality Management, Vol: 19, Iss: 41, 2000.
ORAL, S., Türk Turizm Pazarlamasında Dağıtım-Fiyat Politikaları ve Turist Profili Analizi, İstiklal Matbaası, İzmir, 1998.
ÖÇER, A., BAYUK, N., “Müşteri Memnuniyeti”, Pazarlama Dünyası, Yıl: 15, Sayı:2001-2,MartNisan 2001.
ÖNER, Ç., Seyahat Ticareti, Yaylacık Matbası, I. Baskı, İstanbul, 1981.
ÖZTÜRK , S.A., Hizmet Pazarlaması, Anadolu Üniv.Yay.No:1028, Eskişehir,1998.
PAUL, P., “Marketing on the Internet”, Journal of Consumer Marketing, Vol:13, No:4, 1996.
PIZAM, A., ELLIS, T., “Customer Satisfaction and its Measurement in Hospitality Enterprises”, International Journal of Comtemporary Hospitality Management, Vol:11, No:7, 1999.
RODGAR, W. L., Marketing in a Competitive Economy, London, 1965.
ROSA, E., “Information and Communication Technologies in Tourism 1999”, Tourism Management , Vol. 22, Iss. 1, 2001.
TEK, Ö.B., Perakende Pazarlama Yönetimi, Üçel Yayımcılık Dağıtımcılık, İzmir, 1984.
VOSPITANNIK, N., LITTELJOHN, D., ARNOT, R., “Environments Tourism and Tour Operators”: 1985-1995 in Central and Eastern Europe, Int. Jour. Of. Contm.Hospt., 1997.
YARCAN, Ş., Turizm Endüstrisinin Yapısı, Boğaziçi Üniversitesi Yayınları, İstanbul, 1994.