Metin KAPLAN, Ali AKSOY

Konaklama İşletmelerinde Departmanlar Arası Çatışmanın Analizi ve Bir Uygulama

Turizm sektörü bünyesinde faaliyet gösteren konaklama işletmeleri emek-yoğun işletmelerdir. Yani hizmet sunumunda insan faktörü ön plandadır. Yönetimin koordinasyon özelliği gereği, işletme içerisinde faaliyet gösteren bölümlerin ve bireylerin birbirleriyle uyum içinde çalışmaları esastır. Ancak, bireyler arasındaki fikir, his ve çıkar farklılıkları gibi nedenlerden dolayı çeşitli çatışmalar ortaya çıkabilmektedir. Müşteri ile bire bir ilişkinin olduğu konaklama işletmelerinde çatışmanın olması müşteri memnuniyetini olumsuz yönde etkileyeceği gerçeğinden hareketle, bu çalışmada konaklama işletmelerinde bölümler arası çatışmanın nedenleri ve etki dereceleri araştırılmıştır.

Analiysis of Conflict Among Departments in Accomodation Firms and an Application

Accommodation firms operating within the tourism sector are labour intensive firms, which means that human factor is vital for the continuity of their business operations. As the coordination function of management requires, departments and individuals are to work in conjunction with each other. However, in most of the organizations, to some extent, conflict may occur, because of the differences in individuals' thoughts, feelings and interests. Moving from the point that there could be conflict in accommodation firms in which face to face relation with customers is vitally important and that conflict will negatively affect customer satisfaction, in this study the effects and the reasons of inter-departmantal conflicts in accomodation firms are studied.

PDF

___

Akat, İlter ve Diğerleri. (1999) İşletme Yönetimi, Barış Yayınları, İzmir.
Aldemir, C., (1978) "Örgütsel Yapıda Kargaşa", Anarşi ve Toplumsal Boyutları Semineri, 22-26 Mayıs, Eskişehir.
Arıkan, R., (2000) Araştırma Teknikleri ve Rapor Yazma, V. Baskı, Gazi Kitabevi, Ankara.
Başaran, İ. Ethem. (1992) Yönetimde İnsan İlişkileri, Yönetsel Davranış, Gül Yayın Evi, II. Baskı, Ankara.
Blake, Norman. (2000) Designing Social Research, First Ed. Blackwell Publishers, Oxford, UK.
Bumin, Birol. (1990) Organizasyonlarda Çatışmanın Yönetimi, Bizim Büro Basımevi, Ankara.
Burns, R.B., (2000) Introduction to Research Methods, Fourth Ed. Sage Publication, London.
Eren, Erol. (1993) Yönetim Psikolojisi, Beta Yayın, İstanbul.
Ergün, M., (1995) Bilimsel Araştırmalarda Bilgisayarlı İstatistik Uygulamaları, Ocak Yayınları, Ankara.
Ertürk, Mümin. (1998) İşletmelerde Yönetim ve Organizasyon, Beta Yayım, İstanbul.
Harvey, F. Donald and Others. (1982) An Experiential Approach to Organization Development, Secont Ed, Prentice Hall, Englewood Cliffs, New Jersey.
Huczynski, Andrzej & Buchanan, David. (1991) Organization Behavier An Introductory Text, Second Edition, Prentice Hall, U.K.
Koçel, Tamer. (2001) İşletme Yöneticiliği; Yönetici Geliştirme, Organizasyon ve Davranış, Beta BasıırfYayım, VIII. Baskı, İstanbul.
Kılnç, Tanıl, (1985), "Örgütlerde Çatışma: Mahiyeti ve Nedenleri", İ. Ü. İşletme Fakültesi Dergisi, Cilt: 14, Sayı: 1.
Kreitner, Robert. (1989) Management, Fourth Ed., Houghton Mifflin Company, Boston.
Martin, K. Bartol and Others. (1991) Management, Me Graw Hill Inc.
Nevşehir îl Turizm Müdürlüğü'nün Ağustos 2002 Kayıtları, Nevşehir.
Özkalp, Enver ve Kırel, Çiğdem. (1997) Örgütsel Davranış, Anadolu Üniversitesi Yayınları, No:923, II. Baskı, Eskişehir.
Robbins, P.Stephen. (1998) Organizational Behavier; Consepts Controversies, Applications, VIII. Ed., Prentice Hall, New Jersey.
Robson, Colin. (2002) Realword Research, Second Ed. Blackwell Publ. Oxford.
Şimşek, M. Şerif ve Diğerleri. (2001) Davranış Bilimlerine Giriş ve Örgütlerde Davranış, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
Şimşek, M. Şerif. (2001) Yönetim ve Organizasyon, Damla Ofset Matbaacılık, Konya. Turizm Tesisleri Yönetmeliği. (Mayıs 2000).