1916

İlişkisel Pazarlama Anlayışında Müşteri Sadakati Olgusunun Ayrıntılı Bir Şekilde Analizi

Günümüzde artan rekabet kosulları, isletme ile müsteri arasında uzun süreli bir iliskiyi zorunlu kılmıstır. Pazarlama literatüründe “iliskisel pazarlama” olarak adlandırılan bu iliski, sunulan kaliteli hizmetlerle sağlam temeller üzerine oturtulmaktadır. Đliskisel pazarlamanın temel ilkesi, müsteri sadakati yaratmaktır. Bu çalısmada müsteri sadakatinin bilesenleri, müsteri sadakat modelleri ve müsteri sadakat programları ele alınmıstır.

A Detailed Analysis of the Custer's Loyalty Concepts in Reliationship Marketing

Increased competition in today’s business environment has forced companies to establish long-term relationships with custumers in marketing literature, this relationship is conceptralised as “Relationship Marketing” which is situated on strong foundations of offering high service quality. The basic principle of relationship marketing is to create customer’s loyalty. Đn this study, the comporents customer’s loyalty, its models and programsa re presented.

PDF

___

1. Aydın S. ve Özer G. (2005), "The Analysis of Antecedents of Customer Loyalty in the Turkish Moile Telecommunication Market", European Journal of Marketing, Vol. 39,No. 7/8.
2. Baytekin E.P. (2005), "Toplam Kalite Hedefinde Müsteri Memnuniyetinden Müsteri Sadakatine", http://155.223.1.158/edergi/yenid/sl/4.pdf
3. Bayuk N. (2005); "Global Çağda Müsteri ve Pazarlama Anlayısı", Pazarlama DünyasıDergisi,Eylül-Ekim Sayısı. http://www.kalder.org/page.asp?pageID=l533 27.03.2006
4. Bell C.R. ve Bell B.R. (2004), Manyetik Servis Müsteri Sadakati Yaratmanın Sırları, Elips Yayınları, 2004.
5. Bellizi J.A. ve Bristol T. (2004); "An Assesment of Supermarket Loyalty Cards in One Majör US Market", Journal of Consumer Marketing, cilt 24, sayı 2.
6. Bhattacharya C.B. (1997); "Is Your Brand's Loyalty Too Much, Too Little or Just Right?: Explaining Deviation in Loyalty From the Dirichlet Norm", International Journal of Research in Marketing, No.14.
7. Büyük S.S. (2006); "Migros'ta Kisiye Özel Kampanya Dönemi", Capital Dergisi, Mart Sayısı.
8. Büyük S.S. (2002); "Müsterinin Ask Analizi", Capital Dergisi, Mayıs Sayısı. www.capital.com.tr
9. Blythe J. (2002). (Çeviren: Prof.Dr.Yavuz ODABASI), Pazarlama Đlkeleri, Bilim Teknik Yayınevi, Đstanbul: 291.
10.Costabile, M., 2000. A Dynamic Model of Customer Loyalty. Competitive paper presented at the 16th Annual IMP Conference, Bath (UK), 7 th-9th of September.
11.Dahaner P.J., Wilson I.W. ve Davis R.A. (2003); "A Comparison of Online and OffIine Consumer Brand Loyalty", Marketing Science, Vol.22, No.4.
12.Fırat B. (2005); "Ziyareti Arttıran Daha Çok Kazanıyor", Capital Dergisi, Ağustos Sayısı, www.capital.com.tr
13.Gözler Ö. (2006); "Sadakat Mitleri Sirket Batırır mı?", Capital Dergisi, Mart Sayısı.
14.Gronroos C. (1995). “Relationship Marketing: The Strategy Continuum”, Journal of Academy of Marketing Science, 23: 252.
15.Inal M. E. ve Demirer Ö. (2001), “Đliski Pazarlamasına Genel Bir Bakıs”, Pazarlama Dünyası Dergisi, Y. 15, Đstanbul: 26, 29.
16.Kılıç Ö. (1993); "Tüketicinin Tatmini ve Sikayet Davranısı: Dayanıklı Tüketim Mamullerinde Tüketicinin Sikayet Davranısının Arastırılması", Pazarlama Dünyası Dergisi, sayı 41.
17.Lewis B.R. ve Soureli M. (2006); The Antecedents Of Consumer Loyalty in Retail Banking, Journal of Consumer Behaviour, Jan-Feb.
18.Meyer-Waarden L. ve Benavent C. (2002); "Loyalty Programs: Strategies and Practice", Congres Nouvelles Tendances du Marketing, Paris-Venice- ESCP, 26-27 January.
19.Oyman, M. (2002); "Müsteri Sadakati Sağlamada Sadakat Programlarının Önemi", Kurgu Dergisi, sayı 19.
20.Payne A., Christopher M., Clark M. ve Peck H. (1995). Relationship Marketing For Competitive Advantage Winning and Keeping Custemers, Oxford: Butterworth-Heinemann Ltd: 8.
21.Rowley, J.(2005); "The Four Cs of Customer Loyalty", Marketing Intelligence & Planning, cilt 23, sayı 6.
22.Savasçı Đ. ve Franko Ventura K. (2001). “Đliskisel Pazarlamanın Üniversite Öğrencilerinin Hizmet Algılamaları Üzerindeki Etkisi”, 6. Ulusal Pazarlama Kongresi, Erzurum, 40-41.
23.Sharp B.ve Sharp A. (1997); "Loyalty Programs and Their Impact on Repeat-Purchase Loyalty Pattern", International Journal of Research in Marketing, No. 14.
24.Sorce P. (2002); Relationship Marketing Strategy, Rochester Institute of Technology, Printing Industry Center.
25.Spiteri J.M. ve Dion P.A. (2004); Customer Value, Overall Satisfaction, End-User Loyalty and Market Performance in Detail Intensive Industries, Industrial Marketing Management, No.33.
26.Stone B. (1988). Successful Direct Marketing Methods, 27
27.Şahin A. ve Demir H. (2001). “Endüstriyel Malların Pazarlanmasında Đliski Pazarlamasının Önemi”, Pazarlama Dünyası Dergisi, Y. 13, Đstanbul: 15-16.
28.Tam, J.L.M. (2004); "Customer Satisfaction, Service Quality and Perceived Value: An Integrative Model", Journal of Marketing Management, cilt 20, sayı 7-8, Ağustos Sayısı.
29.Tan A. (2004); "Dinlenme Tesislerinde Hizmet Pazarlaması ve Müsteri Tatmini, Pazarlama Dünyası Dergisi, sayı 2004-5.
30.Tan B. (2005); "Müsteri Sadakati Đle Đlgili Mitler", Capital Dergisi, Aralık Sayısı.
31.Tanlasa B.T. (2005); "Geleceğin Pazarlaması Bes Duyuda", Marketing Türkiye Dergisi, 1 Kasım Sayısı.
32.Tek, Ö.B. (1999); Pazarlama Ilkeleri, Global Yönetimsel Yaklasım Türkiye Uygulamaları, Beta yayınları, 8.baskı, Istanbul.
33.Odabaşı Y. (2000). Satısta ve Pazarlamada Müsteri Đliskileri Yönetimi, Sistem Yayınları: 19, 93.
34.Öztürk S. A. (2003). Hizmet Pazarlaması, Ekin Kitabevi, Đstanbul: 179-180.
35.Uncles M.D., Dowling G.R. ve Hammond K. (2002); "Customer Loyalty and Customer Loyalty Programs", Journal of Consumer Marketing, October.
36.Villas-Boas J.M. (2004); "Consumer Learning, Brand Loyalty and Competition", Marketing Science, Vol.23, No.l.
37.Yin Lam S., Shankar V., Erramilli M.K. ve Murthy B. (2002); "Investigating the Interrelationships among Customer Value Customer Satisfaction, Switching Costs and Customer Loyalty", JAMS Loyalty Paper, November 27.
38.Yüksel, B. (1997). “Hizmet Pazarlamasında Đliski Değisimi ve Değisimin Etkinliğini Arttırmada Đliski Pazarlamasının Rolü”, Celal Bayar Üniversitesi, Yönetim ve Ekonomi Dergisi, Manisa, 3: 437-463.
39.(2005); "Yasam Boyu Müsteri Kazanmak Đçin", Marketing Türkiye Dergisi, 1 Mart Sayısı.