Sağlık Sektöründe Verimlilik ve Kalite Sistemi: Cumhuriyet Üniversitesi Hastanesi Örneği

Bu çalışmada hastanelerin verimlilik ve kalite sistemi üzerinde durulmuştur. Bu amaçla Cumhuriyet Üniversitesi Sağlık Hizmetleri Araştırma ve Uygulama Hastanesi’nin bazı polikliniklerinde hizmet alan hastaların, verilen sağlık hizmeti konusundaki görüşlerini belirlemek amacıyla bir anket çalışması yapılmıştır. Anket sonuçları SPSS paket programı kullanılarak değerlendirilmiştir. Ankete verilen cevaplar ışığında değerlendirmeler yapılmış ve hastane yöneticilerine bazı önerilerde bulunulmuştur.

Productivity and Quality System in Health Sector: An Example of Cumhuriyet University Hospital

In this study, the productivity and the quality systems of the Cumhuriyet University Hospital were eximaned. The main purpose of the survey was to find out the variouse perspective of the patients on system of Turkish health services. The data were analysed by SPSS. At the end of the research, a report was submitted to the mangerial class of the hospital. Therefore, ıt became possible to take some precautions to reorganise the management structure of the hospital.

PDF

___

AKÇALI, İlkay. (2000), “Hastane Hizmetlerinde Kalite Geli ştirme ve Uygulaması”, Yayımlanmamış Doktora Tezi, İstanbul: İstanbul Üniversitesi.
ARABACIOĞLU, C. (1991), Hekimlik ve Hastanecilik. Çukurova Üniversitesi Tıp Fakültesi Yayını No:15.
ARDIÇ, K. (1998), “İç Müşteri Tatmini İle Hizmet Kalitesi Arasındaki İlişkinin Ölçülmesi (Bir Mağazalar Zincirinde Bir Uygulama”, Doktora Tezi, Sakarya Üniversitesi.
ARDIÇ, K., BAŞ, T. (2001), “Sağlık Sektöründe Hizmet Kalitesinin (Müşteri Tatmininin) Ölçülmesi”, Sosyal Bilimler Dergisi, No:4.
ÇORUH, Mithat. (1995), “1. Basamak Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi.” 1. Basamak Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi Sempozyumu, Ankara.
GEDİKLİ, Cüneyt. (1998), “Hastanelerde Hizmet Kalitesi.” (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi) Kayseri: Erciyes Üniversitesi.
OMACHONU, Vincen K. (1991), Total Quality and Productivity Management in Health Care Organizations, Georgia, Industrial Engineering and Management Pres.
ORME, C., N. (1991), Costumer Information and the Quality Improvement Process: Developing a Costumer Information System, Hospital and Healt Services Administration, Spring.
PEYTOT, M., P.D. COOPER, D. SCHNAPH. (1993), “Consumer Satisfaction and Perceived Quality of Outpatient Healt Services”. Journal of Healt Care Marketing, 25-31.
ROSANDER, A. C. (1989), The Quest For Quality in Services, ASQC, Newyork, s.43.
SLOAN, M., D., M. CHMEL. (1991), The Quality Revolution and Healt Care. ASQC Quality Pres, Milwoukee-Wisconsin.
TOKTAMIŞOĞLU, Murat. (1995), “Poliklinikler İçin Kalite ve Maliyet Odaklı Teorik Bir Model.” 1. Basamak Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi Sempozyumu, Ankara.
UZ, M., Hulki. (1995), “Temel Sağlık Hizmetlerinde Kalitenin Sürekli İyileştirilmesi İçin Gereken Önkoşullar ve Bu Konudaki Danimarka Tecrübeleri.” 1. Basamak Sağlık Hizmetlerinde Toplam Kalite Yönetimi Sempozyumu, Ankara.