Günümüzde sadece finansal ölçütlere dayalı olan performans ölçümleri, işletmelerin performanslarını değerlendirmede yeterli olmamaktadır. Bu alanda yapılan çalışmalar göstermiştir ki, fınansal ölçütlere dayalı olan performans ölçüm sitemleri, işletmeler- için önemli olan faktörlerin ölçülmesinde yetersiz kalmaktadır. Bu nedenle, işletmeler performans ölçüm sistemlerinin tasarımında maliyetle birlikte diğer faktörleri de dikkate almalıdırlar. Yapılan bu çalışmanın amacı; PYS(Performans Yönetim Sistemi) kartlarını implemente etmeye çalışan işletmedeki kritik başarı faktörlerini ortaya koymak, BSC(Balanced Scorecard) felsefesinden yararlanarak ilgili sistemi iyileştirmek ve bu sistemin doğruluğunun ve geçerliliğinin test etmektir. Bu çalışma önceki çalışmalarla başlamakta ve performans değerlendirme sistemi literatürünün incelenmesiyle devam etmektedir. Literatür taraması sonucunda elde edilen bilgiler ışığında işletmenin bir bölümünde PYS kartları implemente edilmiş ve kurulan sistem TOPSIS yöntemi ile doğrulanmıştır. Anket çalışması işletme genelinde uygulanarak sonuçlar ve hazırlanan hipotezler SPPS ile analiz ve test edilmiştir. PYS kritik başarı faktörü önem derecesinin çalışanlar açısından önemli bulunmasına rağmen işletmede gerçekleşme düzeyinin yeterli olmadığı sonucu elde edilmiştir.

Today, performance measurement systems based on only financial criterians are not sufficient to evaluate the performance of private and public buisiness enterprises. Current studies show that peformance measurement systems taking only the financial measures into consideration are not able to measure the most important factors for operational side. Consequently, operational plants should include other factors besides the financial ones in the foundation of their performance measurement systems. The objective of this study is to bring up the critical success factors for operations trying to implement Balanced Scorecard, by utilizing BSC philosophy to improve the relavanl system and to test its accuracy and effectiveness. This study starts with the examination of past studies and continues with the literature survey about performance management systems. In the light of the datum obtained from literature survey, BSC was implemented in some part of the plant and the system was verified with TOPSIS method. The results obtained from the poll taken from all over the plant personnel and the hypothesis set up were analyzed and tested with SPPS method. Although the level of importance of performance management system critical success factors in plant personnel's opinion was found as adequate, the realization in practice was found insufficient.