ÖzGünümüzde kriz iletişiminin en önemli ayağı haline gelmiş olan sosyal medya yönetimi detaylı ve titiz birçalışma gerektirmektedir. Hâlihazırda hassas bir mecra olan sosyal medya, kriz dönemlerinde daha dahassas bir hal almaktadır ve kurumun en küçük bir hatası bile olumsuz tepkilere sebep olabilmektedir.Bu da krizin yeni krizler doğurmasına neden olacaktır. Kriz anında sosyal medya yönetimi, özellikle şahısbazındaysa liderlik ve güven konularıyla da yakından ilgilidir.2014 yılında Amerika Birleşik Devletleri’ndesiyahi bir gencin silahsız olmasına rağmen polis tarafından öldürülmesiyle başlayan protestolar 2015yılında yaşanan Freddie Gray olayı sonrasında da devam etmiş; halk tepkisini sokaklara dökülerek ve sosyalmedyadan sorumluları hedef alan mesajlar yayımlayarak göstermiştir. Bu süreçte ABD Başkanı BarackObama ve bir sonraki başkanlık seçimlerinin muhtemel galibi olarak değerlendirilen Hillary Clinton dakendi Twitter sayfalarında paylaşımlarda bulunmuştur ve bu paylaşımlar farklı tepkiler almıştır. Bu çalışma,Obama’nın Baltimore olayları sırasında paylaşımda bulunma konusunda geç kaldığı için sayfasındaen güncel olan tweet’ine, sonrasında Beyaz Saray Twitter hesabından retweet yaptığı Ferguson açıklamasınave Hillary Clinton’un Baltimore olaylarına dair tweet’ine gelen yorumları değerlendirmektedir. Bupaylaşımlara yapılan yorumlar kriz iletişimine dair önemli ipuçları sunması açısından önemlidir. Çalışmakapsamında ele alınan tweet’ler krize dair algıya, gösterilen duygulara ve organizasyonun (veya bireyin)dış paydaşlarıyla iletişim kurma stratejilerine verilen tepkiye kodlanmıştır. Sosyal medya içeriğinin analizedilmesi stratejik iletişim yönetimine dair önemli ipuçları elde etmemizi sağlayacaktır.Anahtar Kelimeler: Sosyal Medya, Kriz İletişimi Yönetimi, LiderlikCRISIS COMMUNICATION MANAGEMENT, SOCIAL MEDIA, AND LEADERSHIP: A STUDY ONTWEETS BY BARACK OBAMA AND HILLARY CLINTON DURING ‘BALTIMORE PROTESTS’AbstractSocial media has become a crucial part of the crisis communications and it is a concept that has to behandled as a detailed and meticulous process. Social media which is already a sensitive platform becomeseven more sensitive during crises and even the smallest mistake may lead to negative outcomes.This would probably end up as a new crisis. Social media management during crises is closely linked toleadership and trust, especially if the social media account belongs to a person, not an organization. Protestswhich started when the police killed a colored citizen although he was not armed in Ferguson, theUS in 2014, continued with the Freddie Gray unrest; people protested not only in streets but also on socialmedia sending messages about the ones they held responsible. Meanwhile, both the US President BarackObama and Hillary Clinton, the probable president-to-be in the next elections, have tweeted aboutthis incident and they were responded differently. This study aims to analyze the reactions to Obama’smost up to date tweet during Baltimore protests (since he did not tweet directly about Baltimore duringthe protests), the White House tweet retweeted by Obama, and Hillary Clinton’s tweet on Baltimore incidents.Replies to these tweets are important as they present essential tips on crisis communication. Thetweets analyzed in the study are categorized according to perception, emotions indicated and reactionsto the communication strategies used by the organization (or the individual). Analyzing social mediacontent may give us some crucial hints about strategic communication management.Keywords: Social Media, Crisis Communication Management, Leadership