BİR HALKLA İLİŞKİLER ARACI OLARAK KURUMLARIN TWİTTER KULLANIMI: HAVAYOLU ŞİRKETLERİ ÖRNEK İNCELEMESİ

Yeni iletişim teknolojileri kullanıcı odaklı yapısıyla insanlara iki yönlü iletişimfırsatı tanımaktadır. Sosyal medya olarak bilinen bu ortam insanları, kitleleribir araya getirmesi açısından önemli bir mecra olarak görülmektedir. Bu durumkurumlar açısından düşünüldüğünde hedef kitleyle iletişim kurmak, hedef kitleyitanımak gibi önemli fonksiyonlar içermektedir. Yeni bir iletişim teknolojisi olanweb 2.0 tabanlı sosyal ağlar yeni halkla ilişkiler aracı olarak işlev görmektedir.Yeni bir ortam olması sebebiyle insanlara, kurumlara kazandırdıkları, avantajlarımerak edilmektedir. Bir halkla ilişkiler aracı olarak işlev gören Twitter’ı kurumlarınnasıl kullandıkları, sayfalarında neler paylaştıkları, Twitter’ı etkili kullanıpkullanmadıklarını öğrenmek amacıyla yola çıkılmış ve araştırma konusu olarakbelirlenmiştir. Bu konu çerçevesinde havayolu şirketleri ele alınmış, örneklemolarak ise dünyanın en iyi beş havayolu şirketi araştırma çerçevesine alınarak sınırlandırmayapılmıştır. Bu çalışma, halkla ilişkilerin yeni bir aracı olarak görülensosyal medyanın kurumlar açısından önemini vurgulamak, avantajlarını dilegetirmek adına önem arz etmektedir. Maliyetli olmayan ayrıca binlerce hedef kitleyeulaşmakta kolaylık sağlayan bu ortam, havayolu şirketleri örneği üzerindenkategorilere ayrılmış, içerik çözümlemesine tabi tutularak incelenmiştir. Araştırmadahava yolu şirketlerinin genel olarak Twitter’ı halkla ilişkiler aracı olarakkullandıkları belirlenmiş ve en çok tanıtım amaçlı kullanıldığı tespit edilmiştir

USAGE OF TWITTER AS A PUBLIC RELATIONS TOOL: SAMPLE INVESTIGATION OF AIRLINES COMPANIES

New communication technologies with a user-focused structure provide users a two-way communication opportunity. This field known as social media is seen as an important means of bringing people and the masses together. This situation has important functions such as communicating with the target group and recognizing the masses when considering the institutions. Web 2.0-based social networks as a new communication technology; function as a means for new public relations. Its advantages to people and to institutions as a new communication tool are wondered. The aim of this research is to investigate institutions if they are using Twitter effectively which functions as a public relation tool. Airline companies have been dealt with on this subject and the top five companies in the world have been examined as a sample. This study is important in terms of emphasizing the importance of social media, which is seen as a new medium of relations with the public, in terms of institutions and expressing its advantages. This tool, which is not costly and facilitates reaching thousands of target groups, has been subjected to content analysis by categorizing over samplings of airline companies. The research found that airline companies generally use Twitter as a tool for public relations. It was seen to be mostly used for promotional purposes

PDF

___

Mayfield, A. (2010), What Is Social Media. Icrossing. E‐Book. S. 6. Http://Www.Icrossing. Com/Uk/Sites/Default/Files_Uk/Insight_Pdf_Files/What%20is%20social%20media_Icrossing_ Ebook.Pdf. Erişim Tarihi: 22 Agustos 2017.
Kalafatoğlu, Y. (2010), “Sosyal Medya Ve Pazarlama İlişkisi”, E-Kitap, https://www.slideshare. net/yicit/sosyal-medya-ve-epazarlama-ıle-likisi, Erişim Tarihi: 02 Mart 2017.
Bureau Of Labor Statistics (2014), Bureau Of Labor Statistics Public Relations Specialists, Bureau Of Laborstatistics, U.S. Department Of Labor, Occupationaloutlookhandbook, (2014–2015 Ed.) Retrievedfrom http://www.bls.gov/ooh/media-and-communication/ public-relations-specialists.htm#tab-6 Erişim Tarihi: 14 Haziran 2017.
Http://www.ntv.com.tr/galeri/ekonomi/en-iyi-havayolu-sirketleri, 2016,P_J5h4h36eyatx0eoqiysa/ Xfl2rlvrseqfyjv0it8wiw, Erişim Tarihi: 12 Haziran 2017.
Zerfass, R. Tench, D. Verčič, P. Verhoeven, A.(2014), Moreno Europe A Communication Monitor 2014. Excellence In Strategic Communication Keyissues, Leadership, Genderand Mobile Media. Results Of A Survey In 42 Countries, Eacd/Euprera, Helios Media, Brussels.
Yurdakul N (2007), “Hastanelerde Bir Tanıtım Aracı Olarak Web Siteleri: İzmir Ile Eğitim Hastaneleri Ve Özel Hastanelerin Kurumsal Web Sitelerinin Kıyaslamalı Analizi” Journal Of Selcuk Communication, Sy.5, C.1, Konya, ss.119 .
Yeşilyurt, Y. (2015), İletişim Çalışmalarında Dijital Yaklaşımlar Twitter, Ankara, Heretik Yayıncılık
Yağmurlu, A. (2011), “Kamu Yönetiminde Halkla İlişkiler Ve Sosyal Medya”, Selçuk İletişim, 7, 1, ss. 5-15.
Dejan, Verčič, Tkalac Verčič, Ana; &Sriramesh, Krishnamurthy (2015), “Looking For Digital In Public Relations”. Public Relations Review, 41(2), ss. 142-152.
Tiryaki, S. (2015), Sosyal Medya Ve Facebook Bağımlılığı, Konya, Literatürk Yayıncılık.
Taylor, M.,& Kent, M. L. (2010), “ Anticipatory Socialization In The Use Of Social Media In Public Relations: A Content Analysis Of Prsa’s Public Relation Stactics”. Public Relations Review, 36, ss. 207–214.
Taş, E. , Kestellioğlu, G. (2011), “Halkla İlişkilerde İnternetin Yeri Ve Önemi”, Iibf Dergisi, ss. 79.
Sommerfeldt, E. J., Kent, M. L., & Taylor, M. (2012), “Activist Practitioner Perspectives Of Web Site Public Relations: Why Aren’t Activist Web Sites Full Fiilling The Dialogic Promise?” Public Relations Review, 38, ss. 303–312.
Öğülmüş S. (1991), “İçerik Çözümlemesi”, Ankara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Fakültesi Dergisi, C. 24, Sy. 27, ss. 213.
Meriç, Ö. (2015), İletişim Çalışmalarında Dijital Yaklaşımlar Twitter, Ed. Selva Ersöz Karakulakoğlu, Özge Uğurlu, Ankara, Heretik Yayıncılık.
Korkmaz, A. (2015), İletişim Çalışmalarında Dijital Yaklaşımlar Twitter, Ankara, Heretik Yayıncılık.
Kazaz, M., Tümen, E. (2013), “Tanıtım Amaçlı Sosyal Medya Kullanımı: Gençlik Ve Spor Bakanlığı Örneği”, Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, ss.3.
Karabulut, N. (2009), Yeni Medya Teknolojileri Ve Halkla İlişkiler, İstanbul, Beykoz Lojistik Meslek Yüksekokulu Yayıncılık.
İşler, D. Çiftçi, M. (2013), “ Halkla İlişkiler Aracı Olarak; Sosyal Medyanın Kullanımı Ve Yeni Stratejiler” , Sosyal Ve Beşeri Bilimler Dergisi, Sy.1, C.5, ss.176
Heinderyckx, F. (2014), “Reclaiming The Highg Round In The Age Of Onlinement”. Journal Of Communication, 64(6), ss. 999–1014.
Hallahan, K. (2013), Online Public Relations. In R. L. Heath (Ed.), Encyclopedia Of Public Relations ,2nd Ed.,pp. 623–625, Los Angeles, Ca: Sage.
Grunig, J. & Hunt, T. (1984), Managing Public Relations. New York, Holt, Rinehartand Winston.
Gökçe, O. (2006), İçerik Çözümlemesi: Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemi, Konya, Selçuk Üniversitesi İletişim Fakültesi Yayıncılık.
Eröz, S. Doğdubay, Murat (2012), ”Turistik Ürün Tercihinde Sosyal Medyanın Rolü Ve Etik İlişkisi”, Dokuz Eylül Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Dergisi, Sy.1, C.27, ss.133-157.
Erol, A. (2009), Dünyada Ve Türkiye’de Elektronik Yayıncılık, Süleyman Demirel Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, Isparta.
Doruk Karadoğan, E., Çavdar, D., Okumuş M., (2014), Sosyal Medya Kullanıcılarının Sanal Ve Gerçek Hayattaki Protestolara Katılma Durumlarının Karşılaştırılması Ve Sanal Protestoların Kullanıcı Algısı Bakımından Etkililiği, Ed. Müge Demir, Konya, Literatürk Yayıncılık.
Değirmencioğlu, G. (2014), Yeni Medya Çağında Haberciliğin Dönüşümü: Yurttaş Gazeteciliği Bağlamında Hiper Yerel Gazetecilik, Ed. Müge Demir, Konya, Literatürk Yayıncılık.
Aydinalp, G. (2013), “Sosyal Medyada Halkla İlişkiler Perspektifinden Eleştirel Bakış”, Tojdac, S.3, C.4,ss. 3.
Altunbaş, F. (2014), Sosyal Medyaya Genel Bir Bakış, Ed. Müge Demir, Konya, Literatürk Yayıncılık.
Alikiliç, Ö. , Onat ,F, (2007), “Bir Halkla İlişkiler Aracı Olarak Kurumsal Bloglar” Journal Of Yaşar University, Sy.8, C.2, ss. 900.