Elektronik Hizmet Kalitesinin Elektronik Ağızdan Ağza İletişim Türleri Üzerindeki Etkisi
Öz Özet: Mevcut çalışmanın amacı, elektronik hizmet kalitesi algısının elektronikağızdan ağza iletişim (e-WOM) şiddeti, pozitif e-WOM ve negatif e-WOMüzerindeki etkilerini incelemektir. Ayrıca elektronik hizmet kalitesi algısı üzerindeetkinlik, sistem uygunluğu, işlem gerçekleştirme ve gizlilik boyutlarının etkisi deincelenmiştir. Gazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsünde okuyan 206öğrenciden anket yoluyla çalışma kapsamında veriler toplanmış ve yapısaleşitlik modeli test edilmiştir. Sonuç olarak elektronik hizmet kalitesinin etkinlik,sistem uygunluğu, işlem gerçekleştirme, gizlilik boyutları tarafından etkilendiğive elektronik hizmet kalitesinin e-WOM şiddetini ve negatif e-WOM'u negatifolarak etkilediği bulunmuştur.
Anahtar Kelimeler:
lektronik Hizmet Kalitesi, Elektronik Ağızdan Ağza İletişim Şiddeti, Pozitif Elektronik Ağızdan Ağza İletişim, Negatif Elektronik Ağızdan Ağza İletişim
___
- ANDERSON, E. W. (1998), Customer satisfaction and word of mouth. Journal of service research, 1(1), 5-17.
- ISSN: 1309-954X
- Yayın Aralığı: Yılda 2 Sayı
- Başlangıç: 2010
- Yayıncı: Bartın Üniversitesi
Sayıdaki Diğer Makaleler
Küresel Marka Algısının Tüketici Davranışlarına Etkisi Üzerine Bir Araştırma
Hamza ÇEŞTEPE, Havanur ERGÜN, Selcen ZORLU
Elektronik Hizmet Kalitesinin Elektronik Ağızdan Ağza İletişim Türleri Üzerindeki Etkisi
Nurettin PARILTI, Görkem ERDOĞAN
Çevre Vergilerinin Gelir Dağılımı Üzerindeki Bozucu Etkisinin Tersine Çevrilebilirliği
Avrupa Birliği’nin Yumuşak Güç Kullanımı ve Diğer Ülkeler Üzerindeki Olumlu Etkisi
Ayhan Nuri YILMAZ, Gökmen KILIÇOGLU
Örgüt Kültürünün Örgütsel Sinizm Tutumları Üzerine Etkisi