Tahsin ÇETİNYOKUŞ, Muhsine Nur NARALAN NURSAÇAN

Hastane Hizmetlerinin İyileştirilmesinde Kalite Fonksiyonu Göçerimi(KFG) Yönteminin Kullanılması ve Nesnelerin İnternetiTeknolojisiyle Model Önerisi

Teknolojik gelişmeler yaşam kalitemizi arttırmak ve hayatımızı kolaylaştırmak amacı taşımaktadır. Sağlık Hizmetleri’nin sunulduğuhastanelerin daha iyi hizmetler sunması ve insanların yaşam kalitesine doğrudan etki etmesi sebebi ile gelişen teknolojilere adapteolması gerekmektedir. Bu çalışmanın amacı sistematik bir yol izlenebilmesi için Kalite Fonksiyonu Göçerimi yönetimi kullanılarak,sağlık sektörüne etkisi ortaya konulan Nesnelerin İnterneti (IoT)’nin hastanelerde sunulan sağlık hizmetlerinin iyileştirilmesinde birmodel önerisi sunmaktır. Müşteri ihtiyaçları Servqual ölçeği yardımı ile uzman ekip danışmanlığı tarafından belirlenmiş, bu ihtiyaçlaraNesnelerin İnterneti kapsamında önerilebilecek teknik gereksinimler sunulmuş ve Kalite Fonksiyonu Göçerimi yöntemi uygulanmıştır.Çalışmada ortaya çıkan Kalite Evi incelendiğinde en yüksek önem derecesine sahip teknik gereksinimin ;“Kablosuz Vücut Algılayıcılarıile sağlık birimlerine uyarı sistemi oluşturulması” olduğu belirlenmiş bunu sırası ile “İnternet ve mobil uygulamalar üzerinden sağlıkdanışmanlığı” ve “Kablosuz erişim noktası sayısının arttırılması” izlemiştir.

Using Quality Function Deployment (QFD) Method in Improving Hospital Services and Model Proposal in Internet of Things Technology

Technological developments aim to make our lives easier and to improve our quality of life. The hospitals in which the Health Servicesare provided, need to adapt to the developing technologies to provide better services as they have a direct impact on the quality of lifeof the people. The aim of this study is to propose a model for the use of the Internet of Things (IoT), the effect of which has beendemonstrated on the health sector, in the improvement of the health services provided in hospitals by using Quality Function Deploymentmanagement in order to follow a systematic way. Customer needs are determined by expert team consultancy with the help of Servqualscale, technical requirements are presented that can be suggested within the scope of the Internet of Things and the Quality FunctionDeployment method is applied. When the Quality House emerging in the study is analyzed, it is seen that the technical requirementswith the highest importance is “Establishing a warning system for health units with Wireless Body Sensors”, followed by “Healthcounseling over the Internet and mobile applications” and “Increasing the number of wireless access points”, respectively.

PDF

___

Li, C., Hu, X., & Zhang, L. (2017). The IoT-based heart disease monitoring system for pervasive healthcare service. International Conference on Knowledge Based and Intelligent Information and Engineering Systems (s. 2328- 2334). Marseille, France : Procedia Computer Science .
Akbaba, A. (2005, 2). Yeni ürün geliştirme sürecinde kalite fonksiyon göçerimi (KFG): Turizm işletmeleri için KFG temelli bir ürün geliştirme süreci önerisi. Karamanoğlu Mehmetbey Üniversitesi Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi, s. 38-59.
Aktaş, F., Çeken, C., & Erdemli, Y. E. (2014). Biyomedikal Uygulamaları için Nesnelerin İnterneti Tabanlı Veri Toplama ve Veri Analiz Sistemi. Tıp Teknolojileri Ulusal Kongresi, (s. 299-302). Kapadokya.
Aktaş, F., Çeken, C., & Erdemli, Y. E. (2016, 4). Nesnelerin İnterneti Teknolojisinin Biyomedikal Alanındaki Uygulamaları. Düzce Üniversitesi Bilim ve Teknoloji Dergisi, s. 37-54.
Aktepe, A., Ersöz, S., Hayat, Y., Orhan, G., Can, C., & Çİftci, S. (2011). Kalite Fonksiyonu Yayılımı (KFY)'de SERVQUAL Analizi ve Bulanık Analitik Hiyerarşi Prosesi (BHP) Yöntemlerinin Bütünleşik Kullanımı: Bir Üniversite Hastanesinde Uygulama. XI. Üretim Araştırmaları Sempozyumu (s. 237-246). İstanbul: İstanbul Ticaret Üniversitesi.
Al Memari, A. S. (2016). Improving Healthcare Services by Quality Function Deployment (QFD). Dubai: The British University in Dubai.
Camgöz-Akdağ, H., Tarım, M., Lonial, S., & Yatkın, A. (2013, Şubat 8). QFD application using SERVQUAL for private hospitals:A Case Study. Leadership in Health Services, 26(3), s. 175-183.
Chiuchisan, I., Costin, H.-N., & Geman, O. (2014). Adopting the Internet of Things Technologies in Health Care Systems. International Conference and Exposition on Electrical and Power Engineering, (s. 532-535). Iasi, Romania.
Değer, Ç. (2012). Kano Modeli İle Bütünleştirilmiş Servqual Analizinin Kalite Fonksiyon Yayılımına Uygulanarak Hizmet Kalitesinin İyileştirilmesi Ve Bir Sağlık Kuruluşunda Uygulanması(Yüksek Lisans Tezi). İzmir: Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü İşletme Anabilim Dalı Hastane Ve Sağlık Kuruluşları Yönetimi .
Devebakan, N., & Aksaraylı, M. (2003, 5 1). Sağlık İşletmelerinde Algılanan Hizmet Kalitesinin Ölçümünde SERVQUAL Skorlarının Kullanımı ve Özel Altınordu Hastanesi Uygulaması. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, s. 38-54.
Grönroos, C. (1983, 18 4). A Service Quality Model and Its Marketing Implications. European Journal of Marketting, s. 36-44.
Güllü, E., & Ulcay, Y. (2002, 7 1). Kalite Fonksiyonu Yayılımı ve Bir Uygulama. Uludağ Üniversitesi Mühendislik-Mimarlık Fakültesi Dergisi, s. 71-91.
Hassanalieragh, M., Page, A., Soyata, T., Sharma, G., Aktas, M., Mateos, G., . . . Andreescu, S. (2015). Health Monitoring and Management Using Internet-of-Things (IoT) Sensing with Cloud-based Processing: Opportunities and Challenges. IEEE International Conference on Services Computing, (s. 285-292). New York City, NY, USA.
Huawei Technology Cooperation. (2015). NB-IOT-Enabling New Business Opportunities. Huawei White Paper, 4-23.
Işık, O., Seğmen, Y. E., & Kölemen, M. (2012, Ocak). Kalite Fonksiyon Yayılımı (KFY) Kullanarak Mühendislik Programı Tasarımı. Havacılık ve Uzay Teknolojileri Dergisi, s. 55-60.
Jabeen, F., Maqsood, M., Ghazanfar, M. A., Aadil, F., Khan, S., Khan, M. F., & Mehmood, I. (2019, February 17). An IoT Based Efficient Hybrid Recommender System For Cardiovascular Disease. Peer-to-Peer Networking and Applications, s. 1-14.
Karahan, K. (2000). Hizmet Pazarlaması. İstanbul: Beta Yayın Dağıtım A. Ş.
Kılınç, T. (2007). Rfıd Sistemlerin İncelenmesi ve Sağlık Sektöründe Kullanılması (Yüksek Lisans Tezi). İstanbul: Maltepe Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Bilgisayar Mühendisliği Anabilim Dalı .
Lee, B., & Ouyang, J. (2014, Vol.6 No.1). Intelligent Healthcare Service by using Collaborations between IoT Personal Health Devices. International Journal of Bio-Science and BioTechnology, s. 155-164.
Ökdem, S., & Karaboğa, D. (2007). Kablosuz Algılayıcı Ağlarında Yönlendirme Teknikleri. IX. Akademik Bilişim Konferansı Bildirileri (s. 409-415). Kütahya: Dumlupınar Üniversitesi.
Özdemir, A., Naralan Nursaçan, M. N., & Nursaçan, İ. C. (2018, Kasım). 2014-2018 Yılları Arasında Nesnelerin İnterneti (Iot) Üzerine Bir. Bandırma Onyedi Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi, s. 1-22.
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985, 49). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, s. 41-50.
Rahman, S., Erdem, R., & Devebakan, N. (2007, 9 3). Hizmet Kalitesinin Servqual Ölçeği ile Değerlendirilmesi: Elazığ’daki Hastaneler Üzerinde Bir Çalışma . Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi , s. 37-55.
Savaş, H., & Kesmez, A. G. (2014, 17). Hizmet Kalitesinin Servqual Modeli ile Ölçülmesi: Aile Sağlığı Merkezleri Üzerine Bir Araştırma. Pamukkale Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, s. 1-13.
Sönmez Çakır, F., Aytekin, A., & Tümçin, F. (2018, Cilt:4 Sayı:5). Nesnelerin İnterneti Ve Giyilebilir Teknolojiler. Sosyal Araştırmalar ve Davranış Bilimleri Dergisi, s. 84-95.
Türker, G. F., & Tarımer, İ. (2011). Türkiye’de Kablosuz Algılayıcı Ağlar ile Yapılan Teknolojik Uygulamalar Üzerine Bir İnceleme. XIII. Akademik Bilişim Konferansı Bildirileri (s. 75-81). Malatya: İnönü Üniversitesi.
Want, R. (2006, 5 1). An Introduction to RFID Technology. IEEE Pervasive Computing, s. 25-33.
Xu, B., Xu, L., Cai, H., Xie, C., Hu, J., & Bu, F. (2014, Mayıs). Ubiquitous Data Accessing Method in IoT-Based Information System for Emergency Medical Services. IEEE Transactıons On Industrıal Informatıcs, s. 1578-1586.
Yeh, K.-H. (2016, 4). A Secure IoT-Based Healthcare System With Body Sensor Networks. IEEE Access, s. 10288-10299.