Öz Özet: Bu çalışma, marka tanıdıklığımn ve kulaktan kulağa iletişimin,tüketicinin satın alma eğilimi ve markaya karşı tutumu üzerinde etkisi olupolmadığının ve bu etkinin hizmet ve mallar için farklılaşıp farklılaşmadığmınbelirlenmesine yönelik olarak yapılmıştır. Araştırma, Başkent Üniversitesindelisans programına kayıtlı bulunan 240 öğrenci ile anket yöntemi kullanılarakyürütülmüştür. Araştırma sonucunda, marka tanıdıklığının ve kulaktan kulağailetişimin markaya karşı tutum ve satın alma eğilimi üzerindeki etkilerininanlamlı olduğu bulunmuştur. Ayrıca, marka tamdıklığı ve kulaktan kulağailetişim faktörlerinin markaya karşı tutum ve salın alma eğilimi üzerindekietkilerinin hizmet ve mallar için farklılaştığı sonuenna ulaşılmıştır.Anahrar Kelimeler : marka tamdıklığı, kulaktan kulağa iletişim, satınalma eğilimi Abstract: The purpose of this study is to find out the effect of brandfamilanty and word of mouth communication on the purchase intention andattitude toward brand and to determine whether rhis effect is varied for sevicesand goods. Using a questionnaire method, 240 undergraduate student wereselected at Başkent University. The findings of the study indicate that the effectof brand familiarity and word of mouth communication on purchase intentionand brand attitude arc significant. It is concluded that the effect of brandfamiliarity and word of mouth communication on purchase intention and brandattitude differentiate for services and goods as well.Keywords: word of mouth, brand familiarity, intention of purchase