Ertuğrul BAYER, Bayram ŞAHİN, Dilaver TENGİLİMOĞLU, Ahmet GEZERGÜN, Cesim DEMİR

Hastaların Bakış Açısıyla Hekim-Hasta İlişkisi ve İletişimi; Bir Eğitim Hastanesi Örneği

Hekim ve hastası arasındaki ilişki bir çok faktörün etkisi altındadır. İlişkinin özelliğini belirleyen, bazen hekim özellikleri olabildiği gibi bazen de hasta özellikleri olmaktadır. Bu araştırmada; hekim- hasta ilişkisini hasta bakış açısına göre değerlendirmek ve hastaların hekim-hasta ilişkisini tanımlayan boyutlara ilişkin görüşlerinin sosyo-demografik özelliklerine göre farklılık gösterip göstermediğini incelemek amaçlanmıştır. Araştırma; Ankara'daki bir eğitim hastanesine, Mart-Nisan 2004 tarihleri arasında başvuran 63,000 hastadan tabakalı rastgele örnekleme yöntemi ile seçilen 403 hasta üzerinde yapılmıştır. Veri toplama amacıyla anket yöntemi kullanılmıştır. Araştırma sonunda; hekimin teknik yeterliliği, hekime duyulan güven, hekimin davranış şekli, hekimin hastayı bilgilendirme düzeyi, hekimin kullandığı dil ve iletişim ile hekimle ilgili genel izlenimin; hastaların yaşına, hekimin adını bilip bilmemelerine, görüşme süresine, genel sağlık durumlarına ve başvurdukları polikliniğe göre farklılık gösterdiği, buna karşın cinsiyet, medeni durum ve eğitim düzeyinin hekimlerle ilgili değerlendirmeler üzerinde anlamlı olmadığı bulunmuştur.

The Relationship Between Patient and Doctor From the Viewpoint of Patient: A Sample Study of aTraining Hospital

The relationship between the patient and doctor is affected by very different factors. The determinants of that relationship could be either doctor's own characteristics or patients' one. The main objectives of this study are to evaluate the relationship between the patient and doctor from the viewpoint of patient and to examine whether the patients' view about the relationship between the patient and the doctor is affected or not by their socio-demographic characteristics. The study was conducted in a training hospital in Ankara, on March-April, 2004. The participants of the study (N= 403) were recruited by random sampling. Data was gathered by questionnaire method. The results show that the general impression about the doctor's technical competence, patients's confidence to the doctor, the doctor's behavioral manner, the level of information which is provided by the doctor, the language that the doctor use may depend on the patients' age, whether the patient know the doctor's name, the duration of examination, their general health conditions and the clinic that the patients are applied. However, the patients' sex, marital status, and education level do not seem to have significant effect on the evaluation of the doctors.

PDF

___

Arda, B., Şahinoğlu, S., (1998) Etik Açıdan Yaşlılık ve Hekim-Hasta İlişkileri, Turkish Journal of Geriatrics, Cilt. 1, Sayı. 1.
Cousins, N. (1982) "The Physician as Communication", Journal of the American Medical Association, Vol.248.
Cüceloğlu, D. (1997) İletişim Donanımları, Remzi Kitabevi.İstanbul.
Emanuel, E.J., et.al. (1992) "Four Models of the Physicians - Patient Relationship", Journal of the American Medical Associations, Vol.:267.
Falvo, D., Tippy, P. (1988) "Patient Satisfaction and Adherence as Associated with Resident Skill", The Journal of Family Practice, Vol.:26.
Fletcher, C. (1980) "Listening and Talking to Patients III The Exposition", British Medical Journal, October, Vol.12.
Freedman, A., "The Physician - Patient Relationship and the Ethic of Care", Canadian Medical Association Journal, Vol.: 148, 1993.
Greene, M., G., et al. (1994) "Older Patient Satisfaction with Communication during an Initial Medical Encounter", Social Science and Medicine, Vol.:38.
Gordon, T., Edwards, S. (1997) Doktor - Hasta İşbirliği, Sistem Yayıncılık, İstanbul.
Inui, T.S., et.al. (1985) "Problems and Prospects for Health Services Research on Provider Patient Communication", Medical Care, May, V, 23.
İşnas C, Tatar M. (1999) Doktor Hasta İlişkisi, II. Ulusal Sağlık Kuruluşları ve Hastane Yönetimi Sempozyum Kitabı.
Kavas A, Güdüm G. (1994) Modern Pazarlama Anlayışının Hastane Yönetimine Uygulanması, I. Ulusal Sağlık Kuruluşları ve Hastane Yönetimi Sempozyum Kitabı.
Kostik, Z., Aloğlu, E., Demir, C, Kavuncubaşı, Ş. (2000) Olağanüstühal (Ohal) Bölgesinde Yaralanarak Gata Eğitim Hastanesinde Tedavi Gören Hastaların Hekim-Hasta İlişkileri Ve Bu İlişkiden Kaynaklanan Tatmin Düzeylerinin Analizi, Gülhane Medical Journal, September, N.2., Vol.42.
Krupat, E. (1975) "The Doctor - Patient Relationship: A Social Psychologial Analysis", Education for Health Administration, Health Administration Press.Vol.9.
Mechanic D. (1982) Health-Care Delivery and Management, Handbook of Health, Health Care and the Health Professions, The Free Press.
Morgan, M. (1986) "Doctor-Patient Relationship", Ed. Scambler G., Sociology as Applied to Medicine, Oxford University Press.
Parnel, W.E. (1992) "The Impact of Health Insurance Reform on the Law Governing the r Physician - Patient Relationship", Journal of the American Medical Association, Vol.: 268.
Rennie, D. (1994) "Health Insurance Reform and the Physician - Patient Relationship", Journal of the American Medical Association, Vol.: 19.
Rourke, K.O. (1993) 'Trust and Physician - Patient Relationship", American Journal of Kidney Diseases, Vol.:21.
Torres, A.,et.al. (1994) "Terminating the Pyhsician - Patient Relationship", Journal of Dermatologic Surgery and Oncology, Vol.:20.