Kaliteye İlişkin Öğrenci Beklentileri: Eğitim Fakülteleri Örneği,

Bu çalışmada Marmara Üniversitesi Atatürk Eğitim Fakültesi öğrencileriyle Trakya Üniversitesi Eğitim Fakültesi öğrencilerinin kendi fakültelerine ilişkin beklentilerini saptamaya yönelik, Üniversite Öğrenci Memnuniyeti ölçeği geliştirilerek iki fakülte karşılaştırılmıştır. 2000-2001 öğretim yılında son sınıf öğrencilerinden "Nasıl bir üniversitede okumayı isterdiniz" konulu serbest bir kompozisyon yazmaları istenmiştir. Bu kompozisyonlar tek tek değerlendirilerek içerik analizi yapılmıştır. Öğrencilerin en çok vurguladıkları beklentileri maddelere dönüştürülmüştür. Elde edilen 40 maddelik ölçek uygulanmış ve TÜEF öğrencileri için ölçeğin güvenilirlik katsayısı a=.8602, MÜEF öğrencilerinde a=.9373 olarak bulunmuştur. İki üniversitenin eğitim fakülteleri öğrencilerinin önemli buldukları konular üniversitelere göre farklı faktörler etrafında kümelenmiş ve sekiz ifadede de madde ortalamaları arasında istatistiksel açıdan anlamlı farklılıklar bulunmuştur.

Anahtar Kelimeler:

kalite

A Comparison Between Two Universities' Students Expectations About the Quality (Marmara University and Trakya University in Turkey)

The article is based on a research conducted by the authors and draws attention to the customer satisfaction in academic institutions. In this research, the perceptions of the students of the Faculty of Education of Trakya (TUEF) and Marmara Universities (MUAEF) regarding their schools are measured and compared on the basis of satisfaction index developed. Firstly, the senior students of both schools are asked to write an essay on "What kind of an University would you like to attend?" All essays are assessed and analysed with respect to their content. The expectations commonly emphasized have been listed down. The application of the 40-item-measure revealed a reliability ratio of alfa=.8602 for TUEF and alfa=.9373 for MUAEF students. It was observed that the points emphasized by that students of the two schools were grouped around different factors and the differences between the means of 8 points were statistically significant.

Keywords:

quality,

___

Aral, Selami (1995) "Yeniden Yapılanma ve Değişimin Yönetimi", 4. Ulusal Kalite Kongresi, Toplam Kalite Yönetimi ve Eğitimde Kalite, Kalite Derneği ve TUSİAD, Cilt: 1, İstanbul 8-9 Kasım 1995.
Gözüaydın, Muvaffak (1995), "Eğitim Yönetimi ve Kalite" 4. Ulusal Kalite Kongresi, Toplam Kalite Yönetimi ve Eğitimde Kalite, Kalite Derneği ve TUSİAD, Cilt: 1, İstanbul 8-9 Kasım 1995.
Gürüz, Kemal (1995), "Eğitim Yönetimi ve Kalite", 4. Ulusal Kalite Kongresi, Toplam Kalite Yönetimi ve Eğitimde Kalite, Kalite Derneği ve TUSİAD, Cilt: 1, İstanbul 8-9 Kasım 1995.
Helms, Marilyn M., Williams, Ashley B., Nixon Judy C. (2001), "TQM principles and their relevance to higher education: the question of tenure and post-tenure review", The International Journal of Educational Management 2001, Vol. 15 no. 7.
İrmiş, Ayşe (1999), "Kamu Örgütlerinde Mevcut Yönetim Kültürünün Toplam Kalite Yönetiminde Uygunluğu", Kamu Yönetiminde Kalite, 1. Ulusal Kongresi, TODAİE, Ankara.
Kavrakoğlu, İbrahim (1994), Toplam Kalite Yönetimi, Rekabetçi Yönetim Dizisi No:3, Laite Derneği Yayınları, İstanbul.
Kelsey, Kathleen Dodge, Bond Julie A. (2001), "A Model for measuring customer satisfaction within nn academic center of excellence", Managing Service Quality, 2001 Vol. 11, no. 5.
Kerlin, Christine Alice (2000), Measuring student satisfaction with the service processes of selected student educational support services at Everett Community College (Washington) Yayınlanmamış Doktora Tezi Oregon State University.
Lawrance John J., McCollough Michael A. (2001), "A conceptual framework for guaranteeing higher education", Quality Assurance In Education 2001,Vol.9 no.3.
Onur, Vildan, (1998), Yeterliğe Dayalı Lider Yetiştirme Programının Etkililiği, Yayınlanmamış Doktora Tezi, Marmara Üniversitesi Eğitim Bilimleri Enstitüsü, İstanbul.
Owlia, Mohammad S., Aspinwall, Elaine M. (1996), " Quality in higher education-a survey", Total Quality Management, 1996, Vol. 7 no. 2.
Sallis, E., (1993), Total Quality Management in Education, Kogan Page, London.
Sarvan, F., Cömert, Ş ve Karakaş, K. (1997), "Yüksek Öğretimde Toplam Kalite Yönetimi Felsefesinin Uygulanabilirliğini İrdeleyen Teorik Bir Yaklaşım", Yüksek Öğretimde Sürekli Kalite İyileştirme Sempozyumu, 2 Mayıs 1997, Ankara

ISSN: 1300-1795
Yayın Aralığı: Yılda 4 Sayı
Başlangıç: 1968
Yayıncı: -

Arşiv