Selin ZETTER AYGEN, Sebahattin TAŞ, Murat ÇAYLAK, Hakan ÇETİN

İş doyumu ve çalışanların demografik özellikleri arasındaki ilişkilerin belirlenmesi: Antalya Atatürk Devlet hastanesi örneği

Sürdürülebilir rekabet ortamında işletmelerin farklılık oluşturarak rekabette ön sıralarda yer alabilmeleri öncelikle kendi iç çevresindeki dinamikleri doğru yönetebilmesiyle mümkün olabilmektedir. 7 gün 24 saat hizmet veren sağlık kurumlarının hastalara verdikleri kesintisiz hizmetin kalitesinin de kesintisiz olabilmesi için personel motivasyonunu yüksek seviyede tutması gerekmektedir. Hastalarla iletişimde hastanenin yüzü olan tıbbi sekreterler üzerinde yapılan bu çalışmada Antalya Atatürk Devlet Hastanesi’nde taşeron firmaya bağlı olarak çalışan tıbbi sekreterlerin iş doyum seviyeleri ölçülmüştür. Veri toplama aracı olarak Şahin ve Durak- Batıgün (1994) tarafından hazırlanmış olan 32 maddeden oluşan “İş Doyum Ölçeği” kullanılmıştır. Verilerin istatistik analizleri betimsel ve çıkarımsal istatistiki yöntemler kullanılarak analiz edilmiştir. Araştırma bulgularına göre tıbbi sekreterlerin iş doyumunu; aldığı ücret, çalışma ortamı, güvenlik, sosyal güvence gibi faktörlerle tanımlamak uygun olacaktır. Söz konusu meslek grubu emek-yoğun bir hizmet sektörü içerisinde yer alan “Tıbbi Sekreterlik” olduğunda, çalışanlardaki iş doyumsuzluğu, çalışan verimini düşürmekle kalmayıp işletmenin imajını da olumsuz yönde etkileyecektir.

Determining the relationships between job Satisfaction and the demographic characteristics of the employess: The case of Antalya State hospital

In the sustainable competition environment, the way that institutions can be in the forefront by forming distinctness is to primarily manage their inner dynamics correctly. The 7/24 health institutions, that supply continuous service to their patients, must keep the motivation of their staff high in order to have a continuous service quality. In this study, the job satisfaction level of medical secretaries who work in Antalya Atatürk State Hospital through a subcontractor firm was measured. Medial secretaries are hospital employees who are also communication interface between the hospital and the customers. As data-collection tool, “Job Satisfaction Measure” containing 32-items prepared by Şahin and Durak-Batıgün (1994) was used. Statistical analysis of the data was done by descriptive and inferential statistical methods. According to the research findings, it would be appropriate to describe the job satisfaction of medical secretaries by the factors of salary, work environment, safety and social security. The job dissatisfaction of the employees will not only decrease the employee productivity but also negatively affect the image of the institution.

PDF

___

AKPINAR, A.T.; TAŞ, Y. (2011), “ Acil Servis Çalışanlarının Tükenmişlik ile İş Doyum Düzeyleri Arasındaki İlişkiyi Belirlemeye Yönelik Bir Araştırma”, Türkiye Acil Tıp Dergisi, C:11, S:4, s:161-165.
AKSUNGUR, A. (2009), “Kadın sağlığı eğitim ve araştırma hastanesi’nde çalışan ebe ve hemşirelerin iş doyumu ve yaşam kalitesi düzeylerinin belirlenmesi”, Hacettepe Üniversitesi Sağlık Bilimleri Enstitüsü Yüksek Lisans Tezi, s.23., Ankara.
BARUTÇUGİL, İ.(2004), Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi, Kariyer Yayıncılık, İstanbul.
CLAUDİO, GC. (2007). “Job Satisfaction of Italian Nurses: An Exploratory Study”, Journal of Nursing Management, (15), 303-312.
ÇAM, O.; AKGÜN, E.; BABACAN GÜMÜŞ, A.; BİLGE, A.; ÜNAL
KESKİN, G. (2005), “ Bir Ruh Sağlığı ve Hastalıkları Hastanesinde Çalışan Hekim ve Hemşirelerin Klinik Ortamlarını Değerlendirmeleri ile İş Doyumları Arasındaki İlişkinin İncelenmesi”, Anadolu Psikiyatri Dergisi, C:6, s:219, ss:213-229.
ÇELEN, Ü.; PİYAL, B.; KARAODUL, B.; DEMİR, M. , “ Ankara Onkoloji Eğitim Hastanesinde Çalışanların İş Doyumu”, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, C:7, S:3, s:313, ss:297-331.
DÖNMEZ, B. (2008), Seyahat Acentasında Çalışan İşgörenlerin İş Doyumu ve Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki ilişki, , Yüksek Lisans Tezi, Mersin Üniversitesi, Mersin.
EĞİNLİ, A.T. (2009), “ Çalışanlarda İş Doyumu: Kamu ve Özel Sektör Çalışanlarının İş Doyumuna Yönelik Bir Araştırma”, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, C 23, S 3, S.35-52.
GRAHAM, M. ve MESSNER, P. (1998), “ Principals and Job Satisfaction”, International Journal of Educational Management, Vol. 12, Iss. 5, pp.196-202.
GÜLMEZ, M. (2005), “ Sağlık Hizmetlerinde Memnuniyet Ölçümü ve Cumhuriyet Üniversitesi Araştırma Hastanesi’nde Ayakta Tedavi Gören Hastalara Yönelik Bir Uygulama”, C.Ü. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, C:6, S:2, s:147-169.
ERDOĞDU, M, (2010), “Osmaniye ilinde çalışan sağlık personelinin iş tatmininin, öz yeterlilik düzeyinin ve bunlara etki eden faktörlerin incelenmesi” , 8. Ulusal Sağlık Kuruluşları Yönetim Kongresi, Marmaris.
KANBAY, A. (2010). Hemşirelerin İş Doyumu ve Örgütsel Bağlılığı, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Haliç Üniversitesi, İstanbul.
KAVLU, İ. (2008), Acil Servislerde Çalışan Hemşirelerin Tükenmişlik ve İş Doyumlarının Yaşam Kalitesine Etkisi, , Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, İstanbul.
KAYIKÇI, K. (2005), “Milli Eğitim Bakanlığı Müfettişlerinin Denetim Sisteminin Yapısal Sorunlarına İlişkin Algıları ve İş Doyum Düzeyleri”, Kuram ve Uygulamada Eğitim Yönetimi, S: 44, s:509, ss: 507-527.
KÖROĞLU, Ö. (2011), İş Doyumu Ve Motivasyon Düzeylerini Etkileyen Faktörlerin Performansla İlişkisi: Turist Rehberleri Üzerine Bir Araştırma, Doktora Tezi, Balıkesir Üniversitesi, Balıkesir.
LUND, D. (2003), “Organizational Culture and Job Satisfaction”, Journal Of Business & Industrial Marketing, 2003, Vol.18, Iss.3 pp.219-236.
OĞUZBERK, M. VE AYDIN, A. (2008), “ Ruh Sağlığı Çalışanlarında Tükenmişlik. Klinik Psikiyatri“11:167-179.
ÖRÜCÜ, E.; YUMUŞAK, S.; BOZKIR, Y. (2006), “Kalite Yönetimi Çerçevesinde Bankalarda Çalışan Personelin İş Tatmini ve İş Tatminini Etkileyen Faktörlerin İncelenmesine Yönelik Bir Araştırma”, Yönetim ve Ekonomi, C:13 S:1, s: 39-51.
ÖZDEMİR, F. (2006), Örgütsel İklimin İş Tatmini Düzeyüne Etkisi: Tekstil Sektöründe Bir Araştırma, Doktora Tezi, Çukurova Üniversitesi, Adana.
ÖZER, M.; ŞAHİN, B.; ÇETİN, M.; DEMİR, C. (2005), “ Ankara İlinde Bulunan Üç Askeri Hastanede Çalışan Askeri Hekimlerin İş Doyum Düzeylerini Etkileyen Faktörlerin İncelenmesi”, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, C:8, S:1, s:33.
SAYGILI, M. (2008), Hastane Çalışanlarının Çalışma Ortamlarına İlişkin Algıları ile İş Doyumu Düzeyleri Arasındaki İlişkinin Değerlendirilmesi, Hacettepe Üniversitesi.
SUN, H.O. (2002), İş Doyumu Üzerine Bir Araştırma: Türkiye Cumhuriyet Merkez Bankası Banknot Matbaası Genel Müdürlüğü, Uzmanlık Yeterlilik Tezi. Ankara.
SÜNTER, A.T.; CANBAZ, S.; DABAK, Ş.; ÖZ, H.; PEKŞEN, Y. (2006), “ Pratisyen Hekimlerde Tükenmişlik, İşe Bağlı Gerginlik ve İş Doyumu Düzeyleri”, Genel Tıp Dergisi, C:16, S:1, s:9-14.
ŞAHİN NH, DURAK A (1994), “Occupational stress and job satisfaction. The case of banking personnel”, 23 rd International Congress of Applied Psychology, Book of Abstracts, Madrid: July, 17-22, s. 72.
ŞAHİN, N.H., BATIGÜN, A.D., “Bir Özel Hastane Sağlık Personelinde İş Doyumu ve Stres”, Türk Psikoloji Dergisi, 12(39):57-71, 1997.
TENGİLİMOĞLU, D.; YİĞİT, A. (2005), “ Hastanelerde Liderlik Davranışlarının Personel İş Doyumuna Etkisini Belirlemeye Yönelik Bir Alan Çalışması”, Hacettepe Sağlık İdaresi Dergisi, C:8, S:3 s:380, ss:374-400.
UYGUÇ, N.; ARBAK, Y.; DUYGULU, E.; ÇIRAKLAR, N.H. (1998), “ İş ve Yaşam Doyumu Arasındaki İlişkinin Üç Temel Varsayım Altında İncelenmesi”, D.E.Ü.İ.İ.B.F. Dergisi, C:13, S:11, s:193-204.
ÜNGÜREN, E.; DOĞAN, H.; ÖZMEN, M.; TEKİN, Ö.A. (2010), “ Otel Çalışanlarının Tükenmişlik ve İş Tatmin Düzeyleri İlişkisi”, Journal of Yaşar Üniversity, C:17, S:5, ss:2922-2937.
ÜNSAR, S., TAŞTAN, İ., ÜNSAR, S., DİNDAR, İ. (2006). “İş Tatmin Düzeyleri ve Etkileyen Etmenler: Sağlık Sektöründe Bir Alan Araştırması”, Verimlilik Dergisi, (2), 131-134.
YELBOĞA, A. (2007), “Bireysel Demografik Değişkenlerin İş Doyumu ile ilişkisinin Finans Sektöründe İncelenmesi”, Sosyal Bilimler Dergisi, C:4, S:2 s:1-18.
YERLİSU, T.; ÇELENK, B. (2008), “ Liglerde Görev Yapan Voleybol Antrenörlerinin İş Doyum Düzeylerinin Değerlendirilmesi”, SPORMETRE Beden Eğitimi ve Spor Dergisi, C:6, S:2, s:87-93.
YILMAZ, G.; KESER, A.; YORGUN, S. (2010), “ Konaklama İşletmelerinde Çalışan Sendika Üyelerinin İş ve Yaşam Doyumunu Belirlemeye Yönelik Bir Alan Araştırması”, PARADOKS Ekonomi, Sosyoloji ve Politika Dergisi, C 6, S 1, s.87-107.
YÜKSEL, İ. (2002), “ Hemşirelerin İş Doyum Düzeyini Ayırt Edici İş Doyum Öğelerinin Diskriminant Analiziyle Belirlenmesi”, Kocaeli Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, C:3. S:1 s:67-78.