Spor Tesislerinden Yararlanan Kişilerin Tesislerden Memnuniyet Düzeylerinin Belirlenmesi (Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Örneği)

Bu araştırmanın amacı spor tesislerinden yararlanan kişilerin tesislerden memnuniyet düzeylerini belirlemektir. Araştırmanın evrenini Eskişehir Osmangazi Üniversitesinde kapalı spor tesislerinden yararlanan kişiler oluşturmaktadır. Araştırmanın örneklemini ise Eskişehir Osmangazi Üniversitesinde kapalı spor tesislerinden yararlanan kişilerden kolayda örnekleme tekniği ile belirlenen 280 kişi oluşturmaktadır. Araştırmada demografik veriler kişisel bilgi formu ile elde edilmiştir. Spor tesislerinden yararlanan kişilerin memnuniyet düzeylerini belirlemeye yönelik veriler ise Yıldırım (2017) tarafından geliştirilen ‘’Spor Tesisleri Müşteri Memnuniyeti Ölçeği’’ ile elde edilmiştir. Elde edilen veriler SPSS 18 programına aktarılmıştır. Verilerin analizinde frekans analizinden, t testinden, ANOVA analizinden ve çoklu karşılaştırma testlerinden (Tukey HSD) yararlanılmıştır. Araştırma sonucunda cinsiyet, yaş, eğitim düzeyi ve tesise üyelik zamanına göre spor tesislerinden yararlananların memnuniyet düzeyleri arasında istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar tespit edilmiştir (p

Determination of Sports Facilities Satisfaction Levels the People Who Use the Sport Facilities (Sample of Eskişehir Osmangazi University)

The aim of the research is determination of sports facilities satisfaction levels the people who use the sport facilities. Universe of research is consist people who use indoor sports facilities in Eskişehir Osmangazi University. Sample of research create 280 people identified with easy sampling technique within people who use indoor sports facilities in Eskişehir Osmangazi University. Demographic datas and sport facilities satisfacton datas were collected by personal information form and sport facilities satisfaction scale developed by Yıldırım (2017). Collected datas was transfered SPSS 18.0 programme. In the analysis of data was used frequency analysis, mean, t tests, Anova test and multiple comparison tests. According to sex, ages, education levels and membership time was detected significant differences among sport facilities satisfaction levels (p

PDF

___

Akdeniz, S., (2004). Özel Spor Merkezlerinde Hizmet Kavramının Önemi ve Müşteri Memnuniyetine Yönelik Bir Uygulama, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü.
Alexandris, A., Palialia, E., (1999). Measuring customer satisfaction in fitness centres in Greece: an exploratory study, Managing Leisure, 4(4), 218- 228
Baumgartner, H., Homburg, C., (1996). Applications of Structural Equation Modeling İn Marketing And Consumer Research: A Review. International Journal of Research İn Marketing, 13(2), 139-161.
Brotherton, B., Woolfenden, G., Himmetoğlu, G., (1994). Developing Human Resources for Turkey’s Tourism Industry in the 1990s, Tourism Management, 15(2), 109-116.
Bentler, P. M., (1980). Multivariate Analysis with Latent Variables: Causal Modeling. Annual Review of Psychology, 31, 419-456.
Bentler, P. M., Bonett, D. G., (1980). Significance Tests And Goodness Of Fit İn The Analysis Of Covariance Structures. Psychological Bulletin, 88, 588-606.
Browne, M. W., Cudeck, R., (1993). Alternative Ways of Assessing Model Fit. In: Bollen, K.A., & Long, J.S. (Eds.), Testing Structural Equation Models, Beverly Hills, CA: Sage, 136-162.
Bagozzi, R. P., Heatherton, T. F., (1994). A general approach to representing multifaceted personality constructs: Application to state self‐esteem. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 1(1), 35- 67.
Ceyhun, S., (2006). Spor İşletmelerinde Hizmet Kalitesi, Yayımlanmamış Doktora Tezi, Gazi Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü.
Ceyhun, S., (2008). Spor Tesislerinin Rekreatif Açıdan Kullanımı, Kastamonu Eğitim Dergisi, 16(1), 325- 332.
Ekenci, G., İmamoğlu, F., (2002). Spor İşletmeciliği. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.
Choi, T. Y., Chu, R., (2001). Determinants of Hotel Guests satisfaction and repeat patronage in the Hong Kong Hotel industry, International Journal of Hospitality Management, 26(3), 698-710.
Erdem, Ü., (1986). Ülkemiz Açık Spor Yerleri ve Kitleye Yönelecek Spor Tesis Politikasındaki Yeri ve Önemi, Türkiye Amatör Spor Dergisi (15), 25.
Günebakan, T. ve ark., (2009). Sağlıklı Yaşam ve Fitnes Merkezi Üyelerinin Tatmin Düzeyleri, Uluslararası Herkes İçin Spor ve Spor Turizmi Dergisi,106.
Greenwell, T. C., Fınk, J. S., Pastore, D. L. (2004). Perceptions of the Service Experience: Using Demographic and Psychographic Variables to Identify Customer Segments, Sport Marketing Quarterly, 11(4), 233-241.
Hair, J. F., Anderson, R. L., Tatham, W. C., (1998). Multivariate data analysis with reading. Upper Saddle River, NJ: Prentice-Hall.
Howat, G., Crilley, G., (2011). Customers service quality, satisfaction, and operational performance: A proposed model for australian public aquatic centers, Annals of Leisure Research, 10(2), 168-195.
Karaküçük, S., (1997). Rekreasyon Boş Zamanları Değerlendirme. Ankara: Seran Ofset.
Katırcı, H., Oyman, M., (2011). Spor Merkezlerinde Tüketici Tatmini ve Sadakat, Niğde Üniversitesi Beden Eğitimi ve Spor Bilimleri Dergisi, 5(2), 101-109
Kelloway, E. K., (1998). Using Lisrel for Structural Equation Modeling. A Researcher’s Guide, Sage Publications, Inc. Thousand Oaks, CA. Ch 6, Ch 7.
Kline, R. B. (2005). Principles and Practice of Structural Equation Modeling: Methodology In The Social Sciences. New York, NY: Guilford Press.
Kızgın, Y., (2002). Turizm İşletmelerinde Müşteri Memnuniyetinin Araştırılmasında Toplam Hizmet Kalitesinin Önemi, Turizm Bakanlığı 2. Turizm Şurası, Ankara.
Koçbek, A.D., (2005). Yiyecek ve İçecek Sektöründe Hizmet Kalitesi ve Müşteri Memnuniyeti, Etnik Restorantlara Yönelik Bir Araştırma, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi, Anadolu Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü.
Kül, S., (2011). Ankara’daki Özel Spor İşletmelerine Üye Olan Kişilerin Üye Olma ve Üyeliğini Devam Ettirme Nedenleri, Yüksek Lisans Tezi, Ankara Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
Liu, Y. D., Taylor, P., Shibli, S., (2009). Measuring customer service quality of English public sport facilities, International Journal of Sport Management and Marketing, 6(3), 229-252.
Mayaka, M., Akama, J. S., (2007). Systems Approach to Tourism Training and Education: The Kenyan Case Study Tourism Management, 28(1), 298-306.
Nunnally, J.C. ve Bernstein, I.H., (1994). Psychometric Theory, McGraw Hill, New York.
Öztürk, H., (2010). Sağlıklı Yaşam ve Spor Merkezi Müşterilerinin Tatmin Düzeylerinin Bazı Demografik Değişkenlerle İlişkisinin Karşılaştırılması, Yüksek Lisans Tezi, Marmara Üniversitesi, Sağlık Bilimleri Enstitüsü, İstanbul.
Park, S., Kim, Y., (2000). Conceptualizing and Measuring the Attitudinal Loyalty Construct in Recreational Sport Contexts, Journal of Sport Management, 14(3), 197-207.
Ramazanoğlu, F., Öcalan, M., (2005). Spor İşletmelerinde İşletmecilik ve Personel Yönetimi Anlayışı, Doğu Anadolu Araştırma Dergisi. (4)1, 36-40.
Schermelleh, E. K., Moos, B. H., Müler, H. (2003). Evaluating The Fit of Structural Equation Models: Tests of Significance and Descriptive, Goodnes of Fit Measures of Psychological Research Online (8)2, 23-74.
Şimşek, O. F., (2007). Yapısal Eşitlik Modellemesine Giriş, Temel İlkeler ve Lisrel Uygulamaları. Ankara: Ekinoks Yayınları.
Şekercioğlu, G. (2009). Çocuklar İçin Benlik Algısı Profilinin Uyarlanması ve Faktör Yapısının Farklı Değişkenlere Göre Eşitliğinin Test Edilmesi, Doktora Tezi, Ankara Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Eğitimde Psikolojik Hizmetler Ana Bilim Dalı.
Theodorakis, N., Alexandris, K., Rodriguez, P., Sarmento, P. J. (2004). Measuring Customer Satisfaction in the Context of Health Clubs in Portugal, International Sports Journal, Winter, 44-53.
Thwaites, D., Chadwick, S., (2005). Service Quality Perspectivesin Sport Tourism, Sport in Society, 8(2) 321-337.
Yağcı, M. İ., Duman, T., (2006). Hizmet Kalitesi Müşteri Memnuniyeti İlişkisinin Hastane Türlerine Göre Karşılaştırılması Devlet ve Özel Hastaneleri Uygulaması, Doğuş Üniversitesi Dergisi, 7(2), 218-238.
Yıldırım, M., (2017). Spor Tesisleri Müşteri Memnuniyeti Ölçeği Geliştirilmesi: Geçerlik ve Güvenirlik Çalışması, 21. Yüzyılda Eğitim ve Toplum, Eğitim Bilimleri ve Sosyal Araştırmalar Dergisi, 6(16), 157-176.
Yıldız, S. M., Tüfekçi, Ö., (2010). Fitness Merkezi Müşterilerinin Hizmet Kalitesine Yönelik Beklenti ve Algılarının Değerlendirilmesi. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 13(24), 1-11.
Yüzgenç, A. A., Özgül, A., S., (2014). Yerel Yönetimlerin Sunduğu Spor Hizmetlerinde Hizmet Kalitesi (Gençlik Merkezleri ve Aile Yaşam Gençlik Merkezleri Örneği), Spor Bilimleri Dergisi, 25(2), 79- 93.