Türkiye’de Hemşirelik Bakım Algısının İncelenmesi

Giriş ve Amaç: Bakım kalitesinin değerlendirilmesinde en önemli göstergelerden biri hastanın verilen bakım hizmetine yönelik memnuniyetidir. Araştırma, ülkemizde hemşirelik bakımının hastalar tarafından nasıl algılandığının belirlenmesi amacı ile yapılmıştır.Yöntem: Tanımlayıcı türde olan araştırma yedi coğrafi bölge kapsamında her bölgeden ikişer ilden seçilen 15 hastanede yatarak tedavi gören 2272 hastadan oluşan örneklem grubu ile çok merkezli olarak yürütülmüştür. Veriler, Hasta Tanıtım Formu ve Hemşirelik Bakımı Algılayış Ölçeği ile elde edilmiştir.Bulgular: Araştırmada hastaların yaş ortalaması 50,27±18,26 ve Hemşirelik Bakımını Algılayışları Ölçeği puan ortalaması 60,44±9,41 bulunmuştur. En yüksek puan verilen maddeler “Hemşirelerin sayesinde iyi bakıldığımı hissettim” ve “İhtiyacım olduğunda yanımda olacaklarından eminim” olmuştur. En düşük puan verilen madde “Hastaneyle ilgili bilmediğim şeyler hakkında bana bilgi verdiler” ifadesidir. Kronik hastalığı olanların, hastaneyi tekrar tercih edeceklerin, üç ve daha fazla kez hastanede yatanların, lise eğitiminden düşük eğitim düzeyine sahip olanların, tek kişilik odada kalanların, kırsalda yaşayanların ve hastanede yatış süresi 31 günden uzun olanların Hemşirelik Bakımını Algılayışları Ölçeği toplam puanlarının anlamlı şekilde yüksek olduğu bulunmuştur.Sonuç: Araştırma bulgularına göre hastaların hemşireye güven duyma boyutunda hemşirelik bakım algısı olumludur. Bakım algısını olumsuz etkileyen yüksek hasta/hemşire oranı, çok kişilik hasta odalarında iyileştirmeler yapılmalıdır

Examination of Nursing Care Perception In Turkey

Introduction and Objective: One of the most important indicators in assessing quality of care is the satisfaction given to the patient with the care. This research was conducted with the aim of determining how nursing care is perceived by patients in our country.Methods: This descriptive multi-centeredstudy was carried out with a sample group of 2272 patients receiving inpatient treatment in 15 outpatient hospitals within seven geographic regions with two in each region. Data was obtained with the Patient Presentation Form and the Nursing Care Perception Scale.Results: The mean age of patients was 50.27±18.26 and the mean score of Nursing Care Perceptions Scale was 60.44±9.41. The highest rated items were “I felt I was well taken care of by the nurses” and “I’m sure they would be there when I needed them”. The lowest rated item was “They informed me about things I do not know about the hospital”. It was found that a significantly higher total score of Nursing Care Perceptions Scale was measured for patients having chronic illnesses, for those who were three or more times hospitalized, or more likely to prefer the hospital again, who had education lower than upper secondary level, who stayed longer than 31 days in the hospital, those living in rural areas, and for patients who stay in single rooms.Conclusion: According to the findings of the research, nursing care perception regarding patients’ confidence in nursing care was positive. The high patient/nurse ratio and multi-person patient rooms, that effect the perception of care adversely, should be improved

Keywords:

patient’s satisfaction, care perception, nursing care,

PDF

___

Türk Dil Kurumu (TDK). Güncel Türkçe Sözlük. http://www.tdk.gov. tr/ Erişim tarihi: 29.06.2016.

Watson J. Human Caring Science: A Theory of Nursing, 2nd ed. Denver, Colorado: Jones & Bartlett Learning, LLC; 2012. p.1–11.

Nightingale F. Notes on nursing: what it is, and what it is not. Ann Arbor, Michigan: University of Michigan Library; 2005. http://name. umdl.umich.edu/AJZ0010.0001.001

Henderson V. The concept of nursing. 1977. J Adv Nurs 2006;53(1):21– 31. doi: 10.1111/j.1365-2648.2006.03660.x

Dinç L. Bakım Kavramı ve Ahlaki Boyutu. Sağlık Bilimleri Fakültesi Hemşirelik Dergisi 2010;74–82.

Laschinger HS, Hall LM, Pedersen C, Almost J. A psychometric analysis of the patient satisfaction with nursing care quality questionnaire: an actionable approach to measuring patient satisfaction. J Nurs Care Qual 2005;20:220–30.

Sayed HY, Mohamed HA, Mohamed EE. Patients’ perceptions as indicators of quality of nursing service provided at Al Noor Specialist Hospital at Makkah Al Moukarramah, KSA. Journal of American Science 2013;9:71–8.

Ervin NE. Does patient satisfaction contribute to nursing care quality? Journal of Nursing Administration 2006;36:126–30.

Samina M, Qadri GJ, Tabish SA, Samiya M, Riyaz R. Patient’s perception of nursing care at a large teaching hospital in India. Int J Health Sci (Qassim) 2010;2:92–100.

Jha AK, Orav EJ, Zheng J, Epstein AM. Patients’ perception of hospital care in the United States. N Engl J Med 2008;359:1921–31. doi: 10.1056/NEJMsa0804116

Arslan Ç, Kelleci M. Bir üniversite hastanesinde yatan hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeyleri ve ilişkili bazı faktörler. Anadolu Hemşirelik ve Sağlık Bilimleri Dergisi 2011;14:1–8.

C, Yentür K, editörler. Ankara: Sentez Matbaacılık ve Yayıncılık; 2015.

http://www.saglik.gov.tr/Eklenti/5119,yilliktrpdf.pdf?0 Erişim tarihi: 12.06.2015.

Karasar N. Bilimsel Araştırma Yöntemi, 26. Basım. Ankara: Nobel Akademik Yayıncılık Eğitim Danışmanlık Tic. Ltd. Şti.; 2014.

Dozier AM, Kitzman HJ, Ingersoll GL, Holmberg S, Schultz AW. Development of an instrument to measure patient perception of the quality of nursing care. Res Nurs Health 2001;24:506–17.

Ipek Coban G, Kasikci M. Reliability and validity of the scale of patient perception of hospital experience with nursing care in a Turkish population. J Clin Nurs 2010;19:1929–34. doi: 10.1111/j.1365-2702.2009.03125.x

Şişe Ş. Hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti. Kocatepe Tıp Dergisi 2013;14:69–75.

İçyeroğlu G, Karabulutlu E. Hastaların hemşirelik bakımından memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi. Fırat Sağlık Hizmetleri Dergisi 2011;17:67–81.

Arslan S, Nazik E, Tanrıverdi D, Gürdil S. Hastaların sağlık hizmetlerinden ve hemşirelik bakımından memnuniyetlerinin belirlenmesi. TAF Preventive Medicine Bulletin 2012;11:717–24. doi: 10.5455/pmb.1-1328186255

Goktas SB, Yildiz T, Nargiz SK. The evaluation of nursing care satisfaction and patient learning needs in day case surgery. Indian J Surg 2015;77:1172–9. doi: 10.1007/s12262-015-1234-7

Dikmen Y, Aksakal K, Yılmaz DK. An Investigation of Cultural Sensitivity of Nurses in Foreign Patient Care: A Descriptive Study in Turkey. International Journal of Health Sciences and Research 2016;6:254–61.

Zhao SH, Akkadechanunt T. Patients perceptions of quality nursing care in a Chinese hospital. International Journal of Nursing and Midwifery 2011;3:145–9.

Davis LA. A phenomenological study of patient expectations concerning nursing care. Holist Nurs Pract 2005;19:126–33.

Johansson P, Oleni M, Fridlund B. Patient satisfaction with nursing care in the context of health care: a literature study. Scand J Caring Sci 2002;16:337–44.

Radwin LE, Farquhar SL, Knowles MN, Virchick BG. Cancer patients’ descriptions of their nursing care. J Adv Nurs 2005;50:162–9. doi: 10.1111/j.1365-2648.2005.03375.x

Algıer L, Abbasoğlu A, Hakverdioğlu G, Ökdem Ş, Göçer S. Hastaların ve hemşirelerin, hemşirelik girişimlerinin önemini algılamaları. Cumhuriyet Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 2005;9:33–40.

Zaim H, Tarım M. Hasta memnuniyeti: kamu hastaneleri üzerine bir alan araştırması. Sosyal Siyaset Konferansları Dergisi 2010;59:1–24.

Agosta LJ. Patient satisfaction with nurse practitioner‐delivered primary healthcare services. J Am Acad Nurse Pract 2009;21:610–7. doi: 10.1111/j.1745-7599.2009.00449.x

Ozsoy SA, Ozgür G, Durmaz Akyol A. Patient expectation and satisfaction with nursing care in Turkey: a literature review. Int Nurs Rev 2007;54:249–55. doi: 10.1111/j.1466-7657.2006.00534.x

Kıdak BL, Aksaraylı M. Yatan hasta memnuniyetinin değerlendirilmesi ve izlenmesi: eğitim ve araştırma hastanesi uygulaması. Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi 2008;10:87–122.

Savaş E, Bahar A. Gaziantep Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi’nde yatan hastaların memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi. Gaziantep Tıp Dergisi 2011;17:24–8.

Tuğut N, Gölbaşı Z. Bir üniversite hastanesi kadın hastalıkları ve doğum servisinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyet düzeyleri ve etkileyen bazı faktörler. Hemşirelikte Eğitim ve Araştırma Dergisi 2013;10:38–44.

Erdem M, Oztoprak Y, Ulgen C, Emlik BE, Gul KF, Yildiz A, ve ark. Bir üniversite hastanesinde ayaktan ve yatarak tedavi alan hastaların memnuniyet düzeyi ve ilişkili faktörler. Mustafa Kemal Üniv Tıp Derg 2015;6:12–20. doi: 10.17944/mkutfd.85196

İçli GE, Kuğuoğlu S, Aslan FE. Sosyodemografik değişkenlerin hasta memnuniyetine etkisi. Marmara Üniversitesi İdari İktisadi Bilimler Fakültesi Dergisi 2006;21:383–400.

Janssen PA, Klein MC, Harris SJ, Soolsma J, Seymour LC. Single room maternity care and client satisfaction. Birth 2000;27:235–43.

Swan JE, Richardson LD, Hutton JD. Do appealing hospital rooms increase patient evaluations of physicians, nurses, and hospital services? Health Care Manage Rev 2003;28:254–64.

Aiken LH, Sermeus W, Van den Heede K, Sloane DM, Busse R, et al. Patient safety, satisfaction, and quality of hospital care: cross sectional surveys of nurses and patients in 12 countries in Europe and the United States. BMJ 2012;344:e1717. doi: 10.1136/bmj.e1717

Wolf ZR. Systematic review of effect of a caring protocol provided by nursing staff on patient satisfaction of adult hospitalized patients. International Journal for Human Caring 2012;16:58–70.

Zhu XW, You LM, Zheng J, Liu K, Fang JB, Hou SX, et al. Nurse staffing levels make a difference on patient outcomes: a multisite study in Chinese hospitals. Journal of Nursing Scholarship 2012;44:266–73. doi: 10.1111/j.1547-5069.2012.01454.x

Suhonen R, Välimäki M, Katajisto J, Leino‐Kilpi H. Hospitals’ organizational variables and patients’ perceptions of individualized nursing care in Finland. J Nurs Manag 2007;15:197–206. doi: 10.1111/j.1365-2834.2007.00650.x

Gürdoğan EP, Fındık UY, Arslan BK. Patients’ perception of individualized care and satisfaction with nursing care levels in Turkey. International Journal of Caring Sciences 2015;8:369–75.

Tervo-Heikkinen T, Kvist T. Partanen P, Vehviläinen-Julkunen K, Aalto P. Patient satisfaction as a positive nursing outcome. J Nurs Care Qual 2008;23:58–65. doi: 10.1097/01.NCQ.0000303806.09242.37

Clark PA, Leddy K, Drain M, Kaldenberg D. State nursing shortages and patient satisfaction: more RNs–better patient experiences. J Nurs Care Qual 2007;22:119–27. doi: 10.1097/01.NCQ.0000263100.29181. e3

Özer N, Köçkar Ç, Yurttaş A. Kalp damar cerrahisi kliniğinde yatan hastaların hemşirelik hizmetlerinden memnuniyeti. Atatürk Üniversitesi Hemşirelik Yüksekokulu Dergisi 2009;12:12–9.

Fındık UY, Unsar S, Sut N. Patient satisfaction with nursing care and its relationship with patient characteristics. Nurs Health Sci 2010;12:162–9. doi: 10.1111/j.1442-2018.2009.00511.x

Molla M, Berhe A, Shumye A, Adama Y. Assessment of adult patients’ satisfaction and associated factors with nursing care in Black Lion Hospital, Ethiopia; institutional based cross sectional study, 2012. Int J Nurs Midwifery 2014;6:49–57. doi: 10.5897/IJNM2014.0133

Grondahl VA, Wilde-Larsson B, Karlsson I, Hall-Lord ML. Patients’ experiences of care quality and satisfaction during hospital stay: a qualitative study. European Journal for Person Centered Healthcare 2013;1:185–92.

Tokunaga J, Imanaka Y. Influence of length of stay on patient satisfaction with hospital care in Japan. Int J Qual Health Care 2002;14:493–502.

Büyükyörük N, Dilmen B, Bayram M. Burdur Devlet Hastanesi’nde yatan hastaların intörn hemşirelerden memnuniyet düzeylerinin belirlenmesi. SDÜ Tıp Fak Derg 2010;17:1–6.

González-Valentín A, Padín-López S, de Ramón-Garrido E. Patient satisfaction with nursing care in a regional university hospital in southern Spain. J Nurs Care Qual 2005;20:63–72.

Wagner D, Bear M. Patient satisfaction with nursing care: a concept analysis within a nursing framework. J Adv Nurs 2009;65:692–701. doi: 10.1111/j.1365-2648.2008.04866.x