Kamu hizmeti, günümüz itibariyle idarenin görevini yerine getirmek üzere kamu yararına dönük bir faaliyet olarak ele alınmaktadır. Bu faaliyet, kendine özgü bir hukuki rejime sahiptir. Bu hukuksal rejim, yürütülürken uyulması gereken ilkeler bakımından ve hangi usullerle yürütülmesi gerektiği konusunda bir özgünlük göstermektedir. Bu çalışmanın temel amacı; Türkiye'de kamu hizmetlerinden memnuniyetin iller bazında incelenmesidir. İller bazında kamu hizmetlerinden memnuniyet düzeyinin benzerlik ve farklılıkları çok boyutlu ölçekleme analizi incelenmiştir. Çalışmadan elde edilen bulgulara göre, kamu hizmetlerinden memnuniyet açısından diğer iller arasında Hakkâri, Burdur, Şanlıurfa, Diyarbakır, Muş, Siirt, Çorum, Şırnak, Bingöl, Eskişehir illerinin genel eğilimden farklılık gösterdiği söylenebilir. SGK ve adli hizmetlerden memnuniyetin birincil öneme sahip oldukları görülmektedir. İllerin gruplandırılmasında SGK ve adli hizmetlerden memnuniyetin diğer kamu hizmetlerinden farklılık gösterdiği söylenebilir.
Public service is considered as an activity in order to fulfill its task as the administration at present. This activity has a distinctive legal regime. This legal regime has a specificity with regard to principles to be followed and as to which methods should be carried out. The main aim of the paper is to investigate the satisfaction from public services in the basis of cities in Turkey. The similarities and differences of satistaction level from public services based on cities are analyzed with Multidimensional Scaling. According to the obtained results, in terms of satisfaction from public services, among the other cities, Hakkâri, Burdur, Şanlıurfa, Diyarbakır, Muş, Siirt, Çorum, Şırnak, Bingöl, Eskişehir differ from the general trend. It can be seen that, the satisfaction from Social Security System and legal services have primary importance. It can be said that the satisfaction from Social Security System and legal services vary from the other public services. "> [PDF] KAMU HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİN ÇOK BOYUTLU ÖLÇEKLEME İLE ANALİZİ | [PDF] THE CITIZEN SATISFACTION WITH PUBLIC SERVICES BY MULTIDIMENSIONAL SCALE Kamu hizmeti, günümüz itibariyle idarenin görevini yerine getirmek üzere kamu yararına dönük bir faaliyet olarak ele alınmaktadır. Bu faaliyet, kendine özgü bir hukuki rejime sahiptir. Bu hukuksal rejim, yürütülürken uyulması gereken ilkeler bakımından ve hangi usullerle yürütülmesi gerektiği konusunda bir özgünlük göstermektedir. Bu çalışmanın temel amacı; Türkiye'de kamu hizmetlerinden memnuniyetin iller bazında incelenmesidir. İller bazında kamu hizmetlerinden memnuniyet düzeyinin benzerlik ve farklılıkları çok boyutlu ölçekleme analizi incelenmiştir. Çalışmadan elde edilen bulgulara göre, kamu hizmetlerinden memnuniyet açısından diğer iller arasında Hakkâri, Burdur, Şanlıurfa, Diyarbakır, Muş, Siirt, Çorum, Şırnak, Bingöl, Eskişehir illerinin genel eğilimden farklılık gösterdiği söylenebilir. SGK ve adli hizmetlerden memnuniyetin birincil öneme sahip oldukları görülmektedir. İllerin gruplandırılmasında SGK ve adli hizmetlerden memnuniyetin diğer kamu hizmetlerinden farklılık gösterdiği söylenebilir. "> Kamu hizmeti, günümüz itibariyle idarenin görevini yerine getirmek üzere kamu yararına dönük bir faaliyet olarak ele alınmaktadır. Bu faaliyet, kendine özgü bir hukuki rejime sahiptir. Bu hukuksal rejim, yürütülürken uyulması gereken ilkeler bakımından ve hangi usullerle yürütülmesi gerektiği konusunda bir özgünlük göstermektedir. Bu çalışmanın temel amacı; Türkiye'de kamu hizmetlerinden memnuniyetin iller bazında incelenmesidir. İller bazında kamu hizmetlerinden memnuniyet düzeyinin benzerlik ve farklılıkları çok boyutlu ölçekleme analizi incelenmiştir. Çalışmadan elde edilen bulgulara göre, kamu hizmetlerinden memnuniyet açısından diğer iller arasında Hakkâri, Burdur, Şanlıurfa, Diyarbakır, Muş, Siirt, Çorum, Şırnak, Bingöl, Eskişehir illerinin genel eğilimden farklılık gösterdiği söylenebilir. SGK ve adli hizmetlerden memnuniyetin birincil öneme sahip oldukları görülmektedir. İllerin gruplandırılmasında SGK ve adli hizmetlerden memnuniyetin diğer kamu hizmetlerinden farklılık gösterdiği söylenebilir.
Public service is considered as an activity in order to fulfill its task as the administration at present. This activity has a distinctive legal regime. This legal regime has a specificity with regard to principles to be followed and as to which methods should be carried out. The main aim of the paper is to investigate the satisfaction from public services in the basis of cities in Turkey. The similarities and differences of satistaction level from public services based on cities are analyzed with Multidimensional Scaling. According to the obtained results, in terms of satisfaction from public services, among the other cities, Hakkâri, Burdur, Şanlıurfa, Diyarbakır, Muş, Siirt, Çorum, Şırnak, Bingöl, Eskişehir differ from the general trend. It can be seen that, the satisfaction from Social Security System and legal services have primary importance. It can be said that the satisfaction from Social Security System and legal services vary from the other public services. ">

KAMU HİZMETLERİNDEN MEMNUNİYETİN ÇOK BOYUTLU ÖLÇEKLEME İLE ANALİZİ

Kamu hizmeti, günümüz itibariyle idarenin görevini yerine getirmek üzere kamu yararına dönük bir faaliyet olarak ele alınmaktadır. Bu faaliyet, kendine özgü bir hukuki rejime sahiptir. Bu hukuksal rejim, yürütülürken uyulması gereken ilkeler bakımından ve hangi usullerle yürütülmesi gerektiği konusunda bir özgünlük göstermektedir. Bu çalışmanın temel amacı; Türkiye'de kamu hizmetlerinden memnuniyetin iller bazında incelenmesidir. İller bazında kamu hizmetlerinden memnuniyet düzeyinin benzerlik ve farklılıkları çok boyutlu ölçekleme analizi incelenmiştir. Çalışmadan elde edilen bulgulara göre, kamu hizmetlerinden memnuniyet açısından diğer iller arasında Hakkâri, Burdur, Şanlıurfa, Diyarbakır, Muş, Siirt, Çorum, Şırnak, Bingöl, Eskişehir illerinin genel eğilimden farklılık gösterdiği söylenebilir. SGK ve adli hizmetlerden memnuniyetin birincil öneme sahip oldukları görülmektedir. İllerin gruplandırılmasında SGK ve adli hizmetlerden memnuniyetin diğer kamu hizmetlerinden farklılık gösterdiği söylenebilir.

THE CITIZEN SATISFACTION WITH PUBLIC SERVICES BY MULTIDIMENSIONAL SCALE

Public service is considered as an activity in order to fulfill its task as the administration at present. This activity has a distinctive legal regime. This legal regime has a specificity with regard to principles to be followed and as to which methods should be carried out. The main aim of the paper is to investigate the satisfaction from public services in the basis of cities in Turkey. The similarities and differences of satistaction level from public services based on cities are analyzed with Multidimensional Scaling. According to the obtained results, in terms of satisfaction from public services, among the other cities, Hakkâri, Burdur, Şanlıurfa, Diyarbakır, Muş, Siirt, Çorum, Şırnak, Bingöl, Eskişehir differ from the general trend. It can be seen that, the satisfaction from Social Security System and legal services have primary importance. It can be said that the satisfaction from Social Security System and legal services vary from the other public services.

___

  • Akyıldız, Fulya (2012). "Belediye Hizmetleri ve Vatandaş Memnuniyeti: Uşak Belediyesi Örneği". Journal of Yaşar University 26(7): 4415-4436.
  • Bozkurt, Ömer vd. (1998). Kamu Yönetimi Sözlüğü. II. Cilt. Ankara: TODAİE Yayınları.
  • Bülbül, Serpil ve Köse, Ali (2010). "Türkiye'de Bölgelerarası İç Göç Hareketlerinin Çok Boyutlu Ölçekleme Yöntemi ile İncelenmesi". İstanbul Üniversitesi İşletme Fakültesi Dergisi 39(1): 75-94.
  • Demir, Recep (2015). "Kamu Hizmeti Kavramı Üzerine Bir Değerlendirme". İdarecinin Sesi 165: 44-48.
  • Filiz, Zeynep (2005). "İllerin Sosyo-Ekonomik Gelişmişlik Düzeylerine Göre Gruplandırılmasında Farklı Yaklaşımlar", Eskişehir Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 6(1): 77-100.
  • Filiz, Zeynep ve Çemrek, Fatih (2005). "Avrupa Birliği'ne Üye Ülkeler ile Türkiye'nin Karşılaştırılması". VII. Ulusal Ekonometri ve İstatistik Sempozyumu. İstanbul: İstanbul Üniversitesi.
  • Göküş, Mehmet (2010). "Küreselleşme Sürecinin Kamu Hizmetine Yansıması". Selçuk Üniversitesi İİBF Sosyal ve Ekonomik Araştırmalar Dergisi 14(20): 193-218.
  • Hair, Joseph, Black William, Babin Barry, Anderson Rolph, Tatham Ronald. (2006). Multivariate Data Analysis. Sixth Edition: Pearson Prentice Hall.
  • İşler, Büyüker Didar (2014). "Akaryakıt İstasyonları Marka Konumlandırma Süreci: Isparta'da Çok Boyutlu Ölçekleme Johnson, Richard and Wichern, Dean (1992). Applied Multivariate Statistical Analysis. 3th Edition. USA: Prentice Hall.
  • Kalaycı, Şeref (2008). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknikleri. III. Cilt. Ankara: Asil Yayın Dağıtım.
  • Onar, Sıddık Sami (1996). İdare Hukukunun Umumi Esasları. I. Cilt. İstanbul: İsmail Akgün Matbaacılık Hak Kitabevi.
  • Orak, Çağatay Cem (2007). "Kamu Hizmeti: Tabula Rasa Avrupa Birliği Sürecinde Nasıl Doldurulacak?". TBB Dergisi 68(1): 161-240.
  • Orhunbilge, Neyran (2010). Çok Değişkenli İstatistik Yöntemler. İstanbul: İstanbul Üniversitesi Basım ve Yayınevi Müdürlüğü.
  • Özdamar, Kazım. (1999). Paket Programlar İle İstatistiksel Veri Analizi 2(Çok Değişkenli Analizler). 7. Baskı. Eskişehir: Kaan Kitabevi.
  • Özdamar, Kazım (2004). Paket Programları İle İstatistiksel Veri Analizi-2 (Çok Değişkenli Analizler). İstanbul: Kaan Kitabevi.
  • Tatlıdil, Hüseyin (1996). Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistiksel Analiz. Ankara: Akademi Matbaası.
  • Ulusoy, Ali (2004). Kamu Hizmeti İncelemeleri. 1. Baskı. İstanbul: Ülke Kitapları.
Academic Researches Index - FooterLogo