Övünç BARDAKOĞLU, Yılmaz AKGÜNDÜZ

OTEL ÇALIŞANLARININ ÖRGÜTSEL PRESTİJ VE PSİKOLOJİK GÜÇLENDİRME ALGILARININ İŞBİRLİĞİ DAVRANIŞLARINA ETKİSİ

Otel işletmelerinde müşteri tatmininin sağlanabilmesi için çalışanların kendi aralarında işbirliği içerisinde hareket etmeleri gerekmektedir. Bu araştırmanın amacı örgütsel prestij ve psikolojik güçlendirme algısının çalışanların işbirliğine yönelik davranışları üzerindeki etkisini belirlemektir. Bu kapsamda, İzmir’de faaliyet gösteren 4 ve 5 yıldızlı otel çalışanları evren olarak kabul edilerek alan araştırması yapılmıştır. Veriler Örgütsel Prestij Ölçeği, Psikolojik Güçlendirme Ölçeği ve İşbirliği Ölçeğini içeren bir anket formundan yararlanarak Nisan 2014 döneminde toplanmıştır. Örnekleme yöntemi olarak çalışanların otel departmanlarındaki dağılımlarını esas alan kota örnekleme yöntemi tercih edilmiştir. Geliştirilen hipotezleri test etmek için yapılan çoklu regresyon analizi sonucunda çalışanların örgüte yönelik prestij algılarının ve işe ilişkin yeterlilik algılarının işbirliğine yönelik davranışlarını artırdığı belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler:

Örgütsel Prestij, İşbirliği, Psikolojik Güçlendirme, Otel İşletmeleri

THE EFFECT OF ORGANIZATIONAL PRESTIGE AND PSYCHOLOGICAL EMPOWERMENT PERCEIVED ON HOTEL EMPLOYEES’ COOPERATION BEHAVIORS

In order to achieve customer satisfaction in hotel industry, employees are required to act in cooperation among themselves. The aim of this study is to determine the effects of organizational prestige and psychological empowerment perception on employees’ behaviors towards cooperation. In this context, 4 and 5 star hotel employees in Izmir were assumed population of the field study. Organizational Prestige Scale, Psychological Empowerment Scale and Cooperation Scale were applied and data was collected in April 2014. Quota sampling method based on distribution of employees in the hotel departments was selected in this study. In consequence of multiple regression analysis conducted to test developed hypotheses ıt was determined that prestige perception of employees toward organization and perception of the efficiency of the job increases their behaviors toward cooperation

Keywords:

Organizational Prestige, Cooperation, Psychological Empowerment, Hotel Businesses,

PDF

___

Akgündüz, Y. (2014). Turizm işletmelerinde psikolojik güçlendirme. İçinde Ş. Aydın Tükeltürk,, Ş. Şahin Perçin, B. Güzel (Ed.), Turizm işletmelerinde çalışan ilişkileri yönetimi (pp. 199-221), Ankara: Detay Yayıncılık.
Bettencourt, L.A., & Brown, S.W. (1997). Contact employees: Relationships among workplace fairness, job satisfaction and prosocial service behaviors. Journal of Retailing, 73 (l), 39-61.
Brymer, R. A. (1991). Employee empowerment: A guest driven leadership strategy. The Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly, 32, 58-68.
Carmeli, A., Gershan, G., & Woldman, D. (2007). The role of perceived organizational performance in organizational identification, adjustment and job performance. Journal of Management Studies, 44 (6), 973-992.
Chiang, C.F., & Jang, S. (2008). The antecedents and consequences of psychological empowerment: The case of Taiwan’s hotel companies. Journal of Hospitality & Tourism Research, 32 (1), 40-61.
Ciftcioglu, A. (2010). Algılanan Dışsal prestijin çalışanların duyguları üzerine etkisi: Bir tekstil firması örneği. İşletme ve Ekonomi Araştırmaları Dergisi, 1 (4), 85-96.
Conger, J., & Kanungo, R. (1988). The empowerment process: Integrating theory and practice. Academy of Management Review, 13 (3), 471-482.
Corsun, D. L., & Enz, C. A. (1999). Predicting psychological empowerment among service workers: The effect of support-based relationships. Human Relations, 52 (2), 205–24.
Çekmecelioğlu, H.G., & Dinçel, G. (2014). Çalışanların kurumsal itibara ilişkin algıları ve bu algıların örgütsel kıvanç, örgütsel bağlılık ve iş tatmini üzerindeki etkileri: Doğu Marmara Bölgesi plastik ambalaj sanayi üzerinde bir araştırma. Business and Economics Research Journal, 5 (2), 79-94.
De Zilwa, C., & Wong, W. (2012). Front office employee psychological empowerment and service quality in singapore luxury hotel indsutry- an exploratory study. Journal of Applied Business and Management Studies, 3 (1), 1-11.
Dunteman, G.H. (1989). Principal components analysis. Sage: Beverly Hills.
Dutton, J. E. & Dukerich, J. M. (1991). Keeping an eye on the mirror: Image and identity in organizational adaptation. The Academy of Management Journal. 34 (3). 517-554.
Dutton, J., Dukerich, J., & Harquail, C. (1994). Organizational images and member identification. Administrative Science Quarterly, 39 (2), 239-263.
Eisenberger, R., Huntington, R., Hutchison, S., & Sowa, D. (1986). Perceived organizational support. Journal of Applied Psychology, 71 (3), 500-507.
George, T. R., & Hancer, M. (2003). The impact of selected organizational factors on psychological empowerment of non-supervisory employees in full-service restaurants. Journal of Foodservice Business Research, 6 (2), 35-47.
Gürbüz, S. (2010). Algılanan kurumsal imajın yöneticilerin bazı tutum ve davranışlarına etkisi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 24, 229-240.
Hair, J. F. Jr., Black, W. C., Babin, B. J., & Anderson, R. E. (2010). Multivariate data analysis. 7th ed., NJ: Prentice Hall.
Kalaycı, Ş. (2005). SPSS uygulamalı çok değişkenli istatistik teknikleri. Ankara: Asil Yayın Dağıtım Ltd. Şti.
Kamasak, R. (2011). The ınfluence of perceived external prestige on job satisfaction and turnover intentions. Journal of Business and Economics, 2 (3), 209-221.
Karabey, C. N. & İşçan, Ö. F. (2007). Örgütsel özdeşleşme, örgütsel imaj ve örgütsel vatandaşlık davranışı ilişkisi: Bir uygulama. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 21 (2), 231-241.
Kim, H. J., Shin, K. H., & Umbreit, W. T. (2007). Hotel job burnout: The role of personality characteristics. Hospitality Management, 26, 421-434.
Koberg, C. S., Boss, W., Senjem, J. C., & Goodman, E. A. (1999). Antecedents and outcomes of empowerment: Empirical evidence from the health care industry. Group and Organization Management, 34 (1), 71-91.
Lin, C. P. (2008). Clarifying the relationship between organizational citizenship behaviors, gender, and knowledge sharing in workplace organizations in Taiwan. J. Bus. Psychol., 22, 241–250.
Liu, Y. (2009). Percieved organizational support and expatriate organizational citizenship behavior. Personnel Review, 38 (3), 307-319.
Mael, F., & Asforth, B.E. (1992). Alumni and their alma mater: A partial test of the reformulated model of organizational identification. Journal of Organizational Behavior, 13, 103- 123.
March J.G., & Simon H. A.(1958). Organizations. John Wiley& Sons, Inc.
Meyer, J. P., & Allen, N. J. (1984). Testing the “Side-Bet Theory” of organizational commitment: Some methodological considerations. Journal of Applied Psychology, 69 (3), 372-378.
Mignonac, K., Herrbach, O., & Guerrero, S. (2006). The interactive effects of perceived external prestige and need for organizational identification on turnover intentions. Journal of Vocational Behavior, 69 (3), 477–493.
Olalı, H., & Korzay, M. (1993). Otel İşletmeciliği. İstanbul: Beta Basım.
Podsakoff, P. M., MacKenzie, S. B., Moorman, R. H., & Fetter, R. (1990). Transformational leader behaviors and their effects on followers’ trust in leader, satisfaction, and organizational citizenship behaviors. Leadership Quarterly, 1, 107–142.
Spreitzer, G. (1995). Psychological empowerment in the workplace: Dimensions, measurement, and validation. The Academy of Management Journal, 38 (5), 1442-1465.
Spreitzer, G. (1996). Social structural characteristics of psychological empowerment. Academy of Management Journal, 39 (2), 483-504.
Sürgevil, O., Tolay, E., & Topoyan, M. (2013). Yapısal güçlendirme ve psikolojik güçlendirme ölçeklerinin geçerlilik ve güvenirlik analizleri. Journal of Yasar University, 8 (31), 5371-5391.
Şener, B. (1997). Otel işletmelerinde yönetim ve organizasyon. Ankara: Gazi Kitabevi.
Thomas, K., &Velthouse, B. (1990). Cognitive elements of empowerment: An “interpretive” model of intrinsic task motivation. Academy of Management Review, 15 (4), 666-681.
Ural, A., & Kılıç, İ. (2006). Bilimsel araştırma süreci ve SPSS ile veri analizi. Ankara: Detay Yayıncılık.
Yener, M., & Aykol, S. E. (2009). Girişimcilik değerleri ve örgütsel vatandaşlık davranışı üzerine bir araştırma. Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 14 (1), 255-271.
Yeşiltaş, M., Türkmen, F., & Ayaz, N. (2011). Otel işletmelerinde algılanan örgütsel prestijin örgütsel vatandaşlık davranışları üzerindeki etkileri. C.U. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 12 (2), 171-189.