___

• Abbam, A., Dadson, I. ve Say, J., (2015), An empirical analysis of customer choice of banks in Ghana. European Journal of Business and Management, 49-55
• Abram, J. ve Hawkes, P., (2003), The Seven Myths of Customer Management. John Wiley & Sons ltd, UK
• Akbıyık, A. ve Coşkun, E., (2013), Eğitsel sosyal yazılımların kabul kullanımına yönelik bir model. Online Academic Journal of Information Technology, 4(13), 39-62
• Athanassopoulos, A., Gounaris, S. ve Stathakopoulos, V., (2001), Behavioral responses to customer: an emprical study. European Journal of Marketing, 35(5/6), 687-707 Aymankuy, Y., Akgül, V. ve Akgül, C. C.,(2012), Termal konaklama işletmelerinde müşteri memnuniyetine etki eden unsurlar: Gönen kaplıcaları örneği. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 15(28), 223-240
• Cebeci, İ. ve Çabuk, Z.,(2016), Tüketicilerin banka tercihini etkileyen faktörlerin belirlenmesi: Giresun’da bir araştırma. Finansal Araştırmalar ve Çalışmalar Dergisi, 8(14), 57-66
• Chigamba, C. ve Fatoki, O.,(2011), Factors influencing the choice of commercial banks by university students in South Africa. International Journal of Business and Management, 6(6), 66-76
• Çapık, C.,(2014), Geçerlik ve güvenirlik çalışmalarında doğrusal faktör analizinin kullanımı. Anadolu Hemşirelik ve Sağlık Bilimleri Dergisi, 17(3), 196-205
• Çeştepe, H. ve Ergün, H.,(2017), Hizmet ticaretinin Dünya ve Türkiye ekonomisindeki yeri. Bartın Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, 2(4), 49-69
• Çetintürk, İ.,(2017), Müşteri değeri, müşteri tatmini ve marka sadakati: üniversite sosyal tesisleri üzerine bir araştırma. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 14(2), 93-109
• Çiçek, R. Ve Doğan, İ.C., (2009), Müşteri memnuniyetinin arttırılmasında hizmet kalitesinin ölçülmesine yönelik bir araştırma: Niğde ili örneği. Afyon Kocatepe Üniversitesi İ.İ.B.F Dergisi, 11(1), 199-217
• Dao, L. K. O., Huynh, H. L.,Nguyen, V. C, Hang, L. T. T. ve Do, T. T.,(2020), Factors affecting the choice of banks:do bank’s interest rate, employee image and brand matter?. The Journal of Asian Finance, Economics and Business, 8(1), 457-470
• Erdoğan, Y., Bayram, S. ve Deniz, L.,(2007), Web tabanlı öğretim tutum ölçeği: açıklayıcı ve doğrulayıcı faktör analizi çalışması. Uluslararası İnsan Bilimleri Dergisi, 4(2), 1-14
• Griffiths, A.,(2006), 101 Ways to Really Satisfy Your Customer. Allen & Unwin, Australia
• Gürbüz, F.,(2016), Bankacılık sektöründe müşteri değerlendirme kriterleri seçiminde örnek karar verme süreci. Nevşehir Bilim ve Teknoloji Dergisi, 5(2), 167-184
• Harris, E. K.,(2014), Customer Service a Practical Approach. Pearson Education Limited, USA
• Hoffman, K. D. ve Bateson, J. E. G.,(2006), Services Marketing Concepts, Strategies & Cases. Thomas Higher Education, USA
• Hunt, K.,(1991), Consumer satisfaction, dissatisfaction and complaining behavior. Journal of Social Issues, 47(1), 107-117
• Khaitbaeva, S., Enyinda, C. ve Al-subaiey, A. A.,(2015),An empirical analysis of attributes influencing bank selection choices by customers in the UAE: the Dubai context. Global Journal of Emerging Trends in E Business, Marketing and Consumer Psychology, 1(1), 193-207
• Kochukalam, C. A.,Thomas, J. K. ve Joseph, M. B.,(2018), Factors influencing choice of banks in a millenial customer perspective. Global Journal of Commerce & Management Perspective, 7(1), 1-6
• Koru, A.T. ve Dinçer, N.,N.,(2018), Türkiye’ de sanayi ve hizmet sektörleri. İktisat ve Toplum, 88, 5-11
• Machogu, A. M. ve Okıko, L.,(2015), E-banking complexities and the perpertual effect on customer satisfaction in Rwandan commercial banking industry: gender as a moderating factor. The Journal of Internet Banking and Commerce, 20(3)
• Malombe, H. H.,(2018), Factors influencing the choice of banks among international students in Indıa. Journal of Emerging Technologies and Innovate Research, 5(11), 480-489
• Mohsan, F., Nawaz M. M., Khan, M.S., Shaukat, Z. ve Aslam, N.,(2011), Impact of customer satisfaction on customer loyalty and intentions to switch: evidence from banking sector of Pakistan. International Journal of Business and Social Science, 2(16), 263-270
• Odabaşı, Y.,(2000), Satışta ve Pazarlamada Müşteri İlişkileri Yönetimi, Sistem Yayıncılık, İstanbul
• Özdemir, M. ve Koçak, A.,(2012),İlişkisel pazarlama çerçevesinde marka sadakatinin oluşumu ve bir model önerisi. Ankara Üniversitesi SBF Dergisi, 67(2), 127-156
• Özer, L., Bozkurt, G. ve Sertoğlu, A.,(2012), İnternet bankacılığında banka değiştirme niyetini etkileyen faktörler. İşletme Araştırmaları Dergisi, 4(4), 141-156
• Özsağır, A. ve Akın, A., (2012), Hizmetler sektörü içinde hizmet ticaretinin yeri ve karşılaştırmalı bir analizi. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 11(41), 311-331
• Payne, A.,(1993), The Essence of Services Marketing, Prentice Hall, UK
• Sierra, J. ve Mcquitty, S.,(2005), Service providers and customers: social exchange theory and service loyalty. Journal of Services Marketing, 19(6), 392-400
• Tanyeri, M. ve Barutçu, S.,(2005), Hizmet sektöründe müşteri bağlılığının önemi ve müşteri bağlılığının sağlanmasında ilişki pazarlamasının rolü(banka işletmelerinde bir uygulama). Sosyal Ekonomik Araştırmalar Dergisi, 5(9), 182-202
• Taşkın, Ç., Akat, Ö. ve Erol, Z.,(2010), tüketicilerin banka tercihini etkileyen faktörlerin belirlenmesi: Bursa’da bir araştırma. Anadolu Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 10(3), 11-22
• Tehulu, T. A.,(2014), Factors influencing customer’s bank selection decision in Ethiopia: the case of Bahir Dar city. Research Journal of Finance and Accounting, 5(21), 57-67
• W/mariam, G.,(2011), Bank selection decision: factors influencing the choice of banking services. Addis Ababa University School of Graduate Studies Department of Accounting and Finance, Addis Ababa