Algılanan ürün kalitesinde iki hafta sonunda oluşan değişimin incelenmesi: Cep telefonu markaları üzerine bir uygulama

Ürün ve hizmet kalite boyutları birbirinden farklıdır. Bu boyutlar tüketicilerin bir ürünü algılamasında etkili olur. Aynı ürünün farklı markalarının .tüketicilerce nasıl algılandığı ve birbirlerine göre konumlarını tek bir algılama haritası üzerinde göstermek mümkündür. Belirli bir zaman diliminin belirli anlarında algılama haritaları oluşturup değişimlerini incelemek mümkündür. Bu çalışmada altı cep telefonu markası üzerinde böyle bir inceleme yapılmıştır. Yapılan ankete dayalı deney çalışmasına 161 lisans öğrencisi katılmıştır. Diğer koşullar sabit ve yalnızca sürenin değiştiği varsayıldığında, kısa süre içerisinde iki algılama haritası arasında önemli bir değişmenin olmadığı görülmüştür. Kalite boyutlarının neler olduğu hakkında öğrencilerin önceden bilgilendirilip bilgilendirilmemesi onların algılamalarını değiştirmemiştir. Kalite boyutlarının önemlerine göre sıralattırılmasında ise kısa süre içerisinde önemli değişikliklerin oluştuğu bulunmuştur.

An examination of perceived product quality changes at the and of two weeks: An application on mobile phone brands

An Examination of Perceived Product Quality Changes At The And of Two Weeks: An Application on Mobile Phone Brands Quality dimensions of manufactured products and services are different from each other. These dimensions affect the product perception of customers. On a single perceptual map, it is possible to show how different brands of a product are perceived and what their positions are to each other. At several instances in a specific time period, it is possible to make perceptual maps and examine their changes. In this study, this kind of examination has been done on six mobile phone brands. 161 undergraduate students have been participated in a questionnaire based experimental study. Based on the assumptions that the other conditions were fixed and only the time was changed, it has been found that there was no significant change between two perceptual maps in a short time period. No matter that the students were informed about what the quality dimensions were, their perceptions have not been changed. When the quality dimensions were ordered in terms of their importance, significant changes have been found in a short time period.

___

Aaker, David A., - Day, George S. (1990), Marketing Research, John Wiley & Sons, . Inc., U.S.A.

Behdioğlu, Sema (2003), "AB'ne Üye ve Üyelik İçin Başvuran Ülkelerin Haritalar Üzerinde Çok Boyutlu Ölçekleme Çözümlemesi İle Konumlandırılması ve Karşılaştırılması", Osmangazi Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Cilt. 4, Sayı. 2, ss. 79-89.

Boyd, Harper W. JR., - Westfall, Ralph (1972), Marketing Research Text and Cases, Richard D. Irwin, Inc., Homewood, Illinois, U.S.A.

Churchill, Gilbert A. Jr., (1995) Marketing Research Methodological Foundations, The Dryden Press, Fort Worth, U.S.A.

Cox, Trevor F., - Cox, Michael A. A. (2001), Multidimensional Scaling, Chapman&Hall/Crc., Boca Raton, Florida.

Efil, İsmail (1996), Toplam Kalite Yönetimi ve Toplam Kaliteye Ulaşmada Önemli Bir Araç, ISO 9000 Kalite Güvence Sistemi, Uludağ Üniversitesi Güçlendirme Vakfı Yayın No: 110, Bursa.

Evans, James R., - Lindsay, William M. (1993), The Management and Control of Quality, West Publishing Company, St. Paul, MN, U.S.A.

Ferguson, Eamonn, - Kerrin, Maire, - Patterson, Fiona (1997), "The Use of Multi-Dimensional Scaling: A Cognitive Mapping Technique in Occupational Settings", Journal of Managerial Psychology, Vol. 12, No. 3, ss. 204-214.

Garvin, - David A. (1984), "Product Quality: An Important Strategic Weapon", Business Horizons, March-April, ss. 40-43.

Gümüşoğlu, Şevkinaz (1996), İstatistiksel Kalite Kontrolü, Beta Basım Yayım Dağıtım A.Ş. İstanbul.

Hamurkaroğlu, Canan, - Ozmen, İlknur (2002), "İstatistiksel Kalite Kontrolünde Çok Boyutlu Ölçekleme Analizinin Kullanımı ve Uygulanması", Anadolu Üniversitesi Bilim ve Teknoloji Dergisi, Vol. 3, No. 2, ss. 235-240.

Hauser, John R., - Koppelman, Frank S. (1979), "Alternative Perceptual Mapping Techniques: Relative Accuracy and Usefulness", Journal of Marketing Research, Vol. 16, November, ss 495-506.

Hawkins, Del I., - Best, Roger J., - Coney, Kenneth A. (1995), Consumer Behavior, Richard D. Irwin, Inc., U.S.A.

Johnson, Richard A., - Wichern, Dean W. (1998), Applied Multivariate Statistical Analysis, Prentice Hall, Inc., Upper Saddle River, New Jersey, U.S.A.

Judd, Daniel K., - Winder, Richard E. (1995), "The Psychology of Quality1', Total Quality Management, Vol. 6, No. 3, ss. 287-291.

Moinpour, Reza, - McCullough, James M., - MacLachlan, Douglas L. (1976), "Time Changes in Perception: A Longitudinal Application of Multidimensional Scaling", Journal of Marketing Research, Vol. 13, August, ss. 245-253.

Özdamar, Kazım (2002), Paket Programlar ile istatistiksel Veri Analizi -1, Kaan Kitabevi, Eskişehir.

Özevren, Mina (1997), Toplam Kalite Yönetimi, Alfa Basım Yayım Dağıtım, İstanbul.

Peter, Poul J., - Donnelly, James H. (1995), Marketing Management Knowledge and Skills, Richard D. Irwin, Inc., U.S.A.

Pride, William M., - Ferrell, O. C. (1993), Marketing, Houghton Mifflin Company, Boston, MA, U.S.A.

Rao, Vithala R. (1972), "Changes in Explicit Information and Brand Perceptions", Journal of Marketing Research, Vol. 9, May, ss. 209-213.

Schoell, William F., - Guiltinan, Joseph P. (1992), Marketing, Allyn and Bacon, A division of Simon & Schuster, Inc., Needham Heights, MA, U.S.A.

Schouten, John W. (1991), "Selves in Transition: Symbolic Consumption in Personal Rites of Passage and Identity Reconstruction", Jorunal of Consumer Research, Vol.17, Mar., 4, pp. 412-425.

Shetty, Y. K. (1988), "Managing Product Quality for Profitability", Sam Advanced Management Journal, Autumn, ss. 33-38.

Sinha, Indrajit, - DeSabro, Wayne S. (1998), "An Integrated Approach Toward the Spatial Modeling of Perceived Costumer Value", Journal of Marketing Research, Vol. 35, May, ss. 236-249.

Üner, Mithat M. - Alkibay, Sanem (2001), "Algılama Haritaları: Departmanlı Mağazalar Üzerinde Ampirik Bir Araştırma", Gazi Üniversitesi İ.İ.B.F. Dergisi, Cilt. 3, Sayı. 3, ss. 79-110.