Otel Çalışanlarının Bilgi İletişim Teknolojileri Algısı: Konya Örneği

Bilgi ve İletişim Teknolojileri (BİT) tarım ve sanayi devriminden sonra insanlık tarihini etkileyen en önemli gelişme olarak kabul edilmektedir. Makro ve mikro düzeyde getirdiği yenilikler endüstrilerin rekabet stratejisini tartışılmaz boyutlara ulaştırmıştır. Bu y enilikler turizm endüstrisini de önemli ölçüde değiştirmiştir. Turizm işletmeleri de bu değişime ayak uydurmak ve rekabet avantajı sağlamak amacıyla çalışanlarını bu teknolojiye adapte etme yoluna gitmiştir.Bu araştırmanın amacı turizm işletmesi çalışanlarının BİT algısını ortaya koymaktır. Araştırmada veriler hazırlanmış anket ve kolayda örnekleme yöntemiyle, 2018 yılı Aralık ve 2019 Ocak aylarında toplanmış ve elde edilen veriler SPSS programında analiz edilerek yorumlanmıştır. Bu analiz ışığında BİT kullanım sıklığının eğitim ve refah düzeyi ile doğrudan ilişkili olduğugörülmüştür. Çalışanların BİT’ i algılama düzeylerinin cinsiyete göre farklılıklar göstermediği fakat yaş gruplarına ve eğitim düzeylerine göre bazı ifadelerde farklılık gösterdiği sonucuna ulaşılmıştır.

Perception of Hotel Employees' Information Communication Technologies: The Case of Konya

Information and Communication Technologies (ICT) is considered as the most important development affecting human history after the agriculture and industrial revolution. The innovations it has brought at the macro and micro levels have made the competition strategy of the industries indisputable. These innovations have changed the tourism industry significantly. In order to keep up with this change and provide competitive advantage, tourism business have adapted their employees to this technology. The aim of this research is to reveal the perception of ICT of the tourism business employees. Data were collected via a questionnaire and conveniende sampling method in December 2018 and January 2019 and the data obtained were analyzed and interpreted in SPSS program. In the light of this research, it was observed that the frequency of ICT use was directly related to the level of education and welfare. It was concluded that the level of perception of the ICT of the employees did not differ by gender, but differed in some expressions according to age groups and education levels.

PDF

___

Anameriç, H. (2005). Bilgi Çağı, Bilgi Yönetimi ve Bilgi Sistemleri.Coşkun Can Aktan ve İstiklal Y. Vural (Editörler), Bilgi Sistemleri ve Yönetimde Bilgi Sistemlerinin Kullanımı (s.121-174). Konya: Çizgi Kitabevi.

Arat, T.(2015). Otel İşletmelerinde Bilgi Teknolojileri. Otel İşletmeciliği, Editör: Abdullah Karaman, Eğitim Yayınevi.

Buhalis, D andO’connor, P. (2005). Information Communication Technology Revolutionizing Tourism. Tourism Recreation Research. 30(3), 7-16.

Connoly, D.J., M. Olsen andG.R. Moore.(1998).The Internet as a Distribution Channel. Cornell Hotel and Restaurant AdministrationQuarterly. 39(4), 42-54.

Dönmez, P. (2013). Information and Communication Technology in The Voluntary Sector: Enabling New Ways toUse Existing Organizational Resources. Orta Doğu Teknik Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Ankara.

Dündar, İ. P. ve Koralp Özel, E.(2012). Kurum içi İletişimin Kaliteye Olan Etkisi: Yeni Teknolojilerin Kurum içi İletişimin Kalitesine olan Etkisini İncelemeye Yönelik Bir Araştırma. Ordu Üniversitesi Sosyal BilimlerEnstitüsü, Sosyal Bilimler Araştırmaları Dergisi3 (6): 104-129.

European Commission. (2005).ICT and Electronic Business in Tourism Industry, EC, Brussels.

Fowler, F. J. (2009). Survey Research Methods(4th ed.). Thousand Oaks, CA: Sage.

Geray, H. (1994). Yeni İletişim Teknolojileri, Toplumsal Bir Yaklaşım. Kılıçaslan Matbaacılık, Ankara.

Gretzel, U. Law, R. andFusch, M. (2010).Infomation andComunication Technologies in Tourism, Springer, Austria.

Güleş,H.K. ve Çetinkaya, A.Ş. (2002).Turizm Sektöründe Verimliliği Artırmada Bilişim Teknolojilerinin Rolü, II. Ulusal Orta Anadolu Kongresi17-19 Ekim 2002, Niğde

Hançer, M. ve Ataman, C.(2006).Seyahat Acentalarında İletişim Teknolojisinin Kullanımı ve WEB Sitelerinin Değerlendirilmesi: Ege Bölgesi Örneği, Dokuz Eylül Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 8(3), 193-207.https://www.konyakultur.gov.tr/index.php?route=pages/pages&page_id=23(Erişim Tarihi: 23.06.2020

Jankowska, M. A. (2004). Identifying university professors’ information needs in the challenging environment of information and communication technologies. TheJournal of Academic Librarianship, 30(1), 51-66.

Kalaycı, Ş. (2008). SPSS Uygulamalı Çok Değişkenli İstatistik Teknik. Ankara: Asil Yayın Dağıtım Ltd. Şti.

Karagöz, Y., Çatı, K., veKoçoğlu, C. M. (2009). Ceptelefonu ve Operatör Tercihinde Etkili Olabilecek Faktörlerin Demografik Özelliklere Bağlı Olarak İrdelenmesi, Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, Kütahya, 5(23), 7-24.

Kasa, Ö. (2015).E-ticarette En Büyük Payı Tatil ve Seyahat Harcamaları Alıyor, İşletme ve Endüstri Dergisi, Mayıs, 35,8-24.

Kracht, J. andWang, Y. (2010). Examining the tourism distribution channel: evolution and transformation. International Journal of Contemporary Hospitality Management, 22(5), 736-757.

Lim, W.M.(2009).Alternative Models Framing UK Independent Hoteliers’s Adoption of Technology(Research in Brief), InternationalJournal of Contemporary Hospitality Management,21(5), 610-618.

Marcelle G. M. (2000). Getting Gender into African ICT Policy: A Strategic View, Ch. 3 in Rathgeber and Ofwona, Gender and the Information Revolution in Africa, IDRC.

Milano, R., Baggio R. and Piattelli, R. (2011). The effects of online social media on tourism websites.18th International Conference on Information Technology and Travel & Tourism January 26-28, Innsbruck, Austria.

Ogunsola, L. A. (2005). Information communication technologies and the effects of globalization: Twenty-first century “digital slavery” for developing countries-Myth or Reality? Electronic Journal of Academic and Special Librarianship, 6(1-2), 1-10.

Olakulehin, F. K. (2007). Information and communication technologies in teacher training and professional development in Nigeria. Turkish Online Journal ofDistance Education-TOJDE, 8(1), 133-142.

Öğüt, A. (2003). Bilgi Çağında Yönetim. 2. Baskı. Ankara: Nobel Yayın Dağıtım.

Özturan, M. (2007).Turizm Sektöründe Bilişim ve İletişim Teknolojileri, Melih Bulu ve İ,Hakkı Eraslan(Ed.) Sürdürülebilir Rekabet Avantajı EldeEtmede Turizm Sektörü Sektörel Stratejiler ve Uygulamalar, URAK, İstanbul.

Ruxton G. D., and Beauchamp G. (2008). Some Suggestions About AppropriateUse of The Kruskal-Wallis Test, Institute of Biomedical and Life Sciences, University of Glasgow Faculty of Veterinary Medicine, University of Montreal, MS. Number: D08-00178.

Sarı, Y. ve Kozak, M.(2005). Turizm İşletmelerinde Doğrudan Pazarlama Çabaları Kapsamında Bilgi Teknolojilerinin Kullanımı. İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi,1: 359-383.

Seferoğlu, S. S. ve Akbıyık, C. (2007). Bilişim teknolojilerinin okullarda kullanımı: Bilgisayar öğretmenlerinden beklentiler. Uluslararası Öğretmen Yetiştirme Politikaları ve Sorunları Sempozyumu içinde (s. 12-14). Ankara: Hacettepe Üniversitesi.

Seferoğlu, S. S. (2008). İlköğretim Okullarında Teknoloji Kullanımı: Yaşanan Sorunlar, Gözlemler ve Çözüm Önerileri. Eğitimde Küreselleşme ve Bilişim Teknolojileri I. Uluslar arası Konferansı Bildiriler El Kitabı (45-53). Hacettepe Üniversitesi, Ankara.

Sezgin,E.(2004).Bilişim Teknolojileri ve Finansal Yapılanma Sürecinde Turizm Endüstrisi ve Türkiye Turizmi, TC AnadoluÜniversitesi Yayınları, No:1540, Turizm ve Otel İşletmeciliğiYüksekokulu Yayınları, No 6, Eskişehir.

Şen, K. (2007). İşletmelerin İletişim Teknolojisine Adaptasyonunu Etkileyen Bireysel ve Kurumsal Etmenler: Bankacılık Sektörüne Bir Uygulama. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Yüksek Lisans Tezi, Kütahya.

Şimşek, M. Ş., ve Akın, H. B. (2003). Teknoloji yönetimi ve örgütsel değişim. Konya: Çizgi Kitabevi.

Tabachnick, B. G. and Fidell, L. S. (2013). Using Multivariate Statistics.Boston:Pearson

Tutar, H. (2006). Yönetim Bilgi Sistemi. Ankara: Seçkin Yayıncılık.

Tutar, F., Kocabay, M. ve Kılınç N. (2007).Turizm Sektöründe E-Ticaret Uygulamaları:Nevşehir Örneği, Selçuk Üniversitesi KaramanİİBF Dergisi, 12(9),196-206.

UNESCO, (2006). Using ICT to Develop Literacy. UNESCO Bangkok, 18-21.

Wei, S., Ruys, H.F.,Van Hoof, H.B. andCombrink, T.E. (2001).Uses of The Internet in the Global Hotel Industry, Journal ofBusiness Research, 54, 235-241.

Selim ALAN ve Ceyhun Can ÖZCAN2872Werthner, H. andKlein, S. (1999).ICT and Changing Landscape of Global Tourism Distribution, Electronic Markets,9(4).

YASED, UluslararasıYatırımcılar Derneği. (2012). 2023 Hedefleri Yolunda Bilişim ve İletişim Teknolojileri,https://www.yased.org.tr/ReportFiles/2012/FR_2012.pdf(Erişim Tarihi: 23.06.2020).

Yüksek, G.(2013). Bilgi Teknolojilerinin Gelişimi, Seyahat İşletmeleri ve Küresel Dağıtım Sistemi Örneği, IUYD,4(1), 53-68.