Konaklama İşletmelerinin Web Sayfa Tasarımlarının Pazarlama Uygulamaları Açısından İncelenmesi: Eskişehir Örneği

Eskişehir’de yer alan turizm işletme belgeli konaklama işletmelerinin web sayfaları ile ilgili olan bu araştırmanın amacı, Eskişehir ilinde faaliyet gösteren turizm işletme belgeli konaklama tesislerinin web sayfa tasarımlarının pazarlama uygulamaları açısından incelenmesidir. Bu amaçla Eskişehir’de yer alan konaklama işletmeleri bu çalışmanın evrenini oluştururken, amaçlı örnekleme yöntemiyle turizm işletme belgeli konaklama işletmeleri seçilmiştir. Bu kapsamda web sayfaları incelenerek elde edilen verilere içerik analizi yapılmıştır. Web sayfalarının büyük çoğunluğunda, çevrimiçi yardım formu, döviz kuru bilgisi, çevrimiçi anket, öneri formu ve ziyaretçi defteri gibi özelliklere sahip olmadığı saptanmıştır. Bu bulgulardan hareketle, konaklama işletmeleri web sayfalarının daha etkileşimli olmasına ve pazarlama uygulamalarının etkin kullanılmasına dikkat edilmesi gerektiği söylenebilir.

Analysis of Website Designs of Hotels in Terms of Marketing Practices: Eskisehir Example

The purpose of this research is analyzing website of the hotels which have tourism management certificate in Eskisehir in terms of marketing practices. For this purpose, while hotels in Eskisehir represent the universe of this study, hotels which have tourism management certificate have been selected by purpose sampling method. Within this scope, websites were analyzed and content analysis was used. The majority of website have not had features such as online help form, exchange rate information, online questionnaire, proposal form, and visitor book. From these findings, it can be said that attention should be paid to the fact that the websites of the hotels should be more active and that marketing practices are used effectively.

PDF

___

Akçi, Y. ve Olcay, A. (2014). Otel İşletmelerinin Pazarlama Faaliyetlerinin Yönetici Görüşleriyle İncelenmesi Üzerine Bir Araştırma (Gaziantep ve Adıyaman Örneği). Sosyal ve Beşeri Bilimler Araştırmaları Dergisi, (32):78-94.
Baloglu, S. ve Pekcan, Y. A. (2006). The Website Design and Internet Site Marketing Practices of Upscale and Luxury Hotels in Turkey. Tourism Management, 27(1):171-176.
Başfırıncı, Ç. (2008). Bir Pazarlama İletişim Medyası Olarak Web Ortamında İçerik Analizi Yapmanın Güçlükleri ve Olası Çözüm Önerileri, Yönetim, 19(61):52 – 71.
Bayram. M. (2008). Elektronik Ticarette Web Site Tasarımının Önemi: Türkiye Otel Web Sitelerinin Değerlendirilmesi, (Yayımlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Gazi Üniversitesi, Eğitim Bilimleri Enstitüsü, Ankara.
Boylu, Y. ve Tuncer A. (2008). Konaklama İşletmelerinin Yönetim Yapılarının Web Tabanlı Pazarlama Faaliyetlerine Etkisi Üzerine Bir Araştırma, İstanbul Ticaret Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, 7(13):11-30.
Chow, I. and Murphy, P. (2011). Predicting Intended and Actual Travel Behaviors: An Examination of Chinese Outbound Tourists to Australia. J. Travel Tourism Mark. 28: 318– 330.
Çubukçu, İ. M. (2010). Konaklama İşletmeleri Web Site İçeriklerinin Değerlendirilmesi, İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, (1):39- 59.
Güzel, F. Ö., Türker, G. Ö. ve Türker, A. (2014). Bir Pazarlama Enstrümanı Olarak Rekreasyon Faaliyetlerinin Otellerin Web Sitelerinde Kullanımı: Antalya Destinasyonunda Bir Araştırma. Journal of Internet Applications and Management/İnternet Uygulamaları ve Yönetimi Dergisi, 5(2): 5-18.
Haas, R. (2002). The Austrian Country Market: A European Case Study on Marketing Regional Products and Services in a Cyber Mall, Journal of Business Research, 55 (8):637– 664.
Hosany, S. and Prayag, G. (2013). Patterns of Tourists’ Emotional Responses, Satisfaction, and Intention to Recommend. J. Business Res. 66:730–737.
Jeong, M., Oh. H. and Gregoire, M. (2003). Conceptualizing Web Site Quality and Its Consequences in the Lodging Industry, Hospitality Management, (22):161 – 175.
Karamustafa, K. ve Öz, M. (2010). Türkiye’de Konaklama İşletmelerini Web Sitelerinde Yer Verilen Faktörlerin Başarımı, Eskişehir Osmangazi Üniversitesi, İİBF Dergisi, 5(2):189- 218.
Karamustafa, K., Biçkes, D.M. ve Ulama, Ş. (2002). Türkiye’deki Konaklama İşletmelerinin İnternet Web Sitelerini Değerlendirmeye Yönelik Bir Çalışma, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, (19):51–92.
Kline, S. F., Morrison, A. M. and St. John, A. (2004). Exploring Bed and Breakfast Websites: A Balanced Scorecard Approach. Journal of Travel and Tourism Marketing, 17(2– 3):253–267. doi:10.1300/J073v17n02_19.
Lee, T.H. (2009). A Structural Model to Examine How Destination Image, Attitude, And Motivation Affect the Future Behavior of Tourists. Leisure Sci. 31 (3):215– 236.
Marmo, R. and Baggio, R. (2017). Building Confidence Measures for Tourist Destination Choice. International Journal of Tourism Sciences, 17(1):61-66.
Muhoho-Minni, P. and Lubbe, B. A. (2017). The Role of the Media in Constructing a Destination Image: The Kenya Experience. Communicatio, 43(1):58-79.
Özer, S.U. (2015). İstanbul’da Faaliyet Gösteren Beş Yıldızlı Otel İşletmelerinin Müşteri Sadakat Programlarının İçerik Analizi. Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Ekonomi ve Yönetim Araştırmaları Dergisi, 4(1).
Pesonen, J. and Pasanen, K. (2017). A Closer Look at Tourist Information Search Behaviour When Travelling Abroad: What Is the Role of Online Marketing in Choice of Destination? In Information and Communication Technologies in Tourism 2017 (pp. 431- 443). Springer, Cham.
Pfaffenberg, C. and J. Burnett, (2007), Users of Hotel Website Reservation Systems: A Demographic Profile, The Consortium Journal, 11 (2): 51‐60.
Sarı, Y. ve Kozak, M. (2005). Turizm Pazarlamasında İnternetin Etkisi: Destinasyon Web Siteleri İçin Bir Model Önerisi, Akdeniz İ.İ.B.F. Dergisi, (9):248-271.