Toplantı turizminde destinasyon farkındalığının ve imajının destinasyon memnuniyeti ve sadakatine etkisinde algılanan kalitenin aracılık rolü

Turizm sektörünün mevsimsel etkilerini uzatan, gelir sağlayan, istihdam yaratan aynı zamanda ülkenin ve destinasyonun tanıtımına katkı sağlayan toplantı turizmi kapsamındaki misafirlerin memnuniyetini ve sadakatini etkileyen bir takım boyutlar bulunmaktadır. Bu boyutların etkisinin tespit edilebilmesi destinasyonun sürdürülebilirliği ve rekabet üstünlüğü sağlama açısından kritik bir rol oynamaktadır. Buradan hareketle bu araştırmada, toplantı turizminde destinasyon farkındalığının ve imajının destinasyon memnuniyeti ve sadakatine etkisinde algılanan kalitenin aracılık rolünün araştırılması amaçlanmıştır. Araştırmada analiz için kullanılan veriler, Belek/Antalya turizm merkezinde faaliyet gösteren beş yıldızlı bir otel işletmesini toplantı turizmi kapsamında ziyaret eden 500 gönüllü katılımcıdan yüz yüze anket tekniği kullanılarak elde edilmiştir. Araştırma modelinin analiz edilmesinde Yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Veriler SPSS 22.0 ve AMOS 24.0 istatistiki paket programı kullanılarak analiz edilmiştir. Yapılan analizler sonucunda destinasyon farkındalığı ile destinasyon imajının destinasyon memnuniyeti ve destinasyon sadakati üzerinde doğrudan etkileri bulunmuştur. Ayrıca destinasyon farkındalığı ve imajının destinasyon memnuniyeti ve sadakatine etkisinde algılanan kalitenin kısmi aracılık rolünün olduğu tespit edilmiştir.

Anahtar Kelimeler:

Destinasyon farkındalığı, destinasyon imajı, destinasyon sadakati, destinasyon memnuniyeti, toplantı turizmi.

The mediating role of perceived quality on the effect of destination awareness and image in destination satisfaction and loyalty in meeting tourism

There are discrete dimensions in meeting tourism which influence guest satisfaction and loyalty, which also extend the seasonal impact, generate income, create employment opportunities, and help the promotion of the country and destination. Identifying the effects of these dimensions plays a crucial role in establishing the sustainability and competitive advantage of the destination. Accordingly, this study aims to explore the mediating role of perceived quality on the effect of destination awareness and image on destination satisfaction and loyalty in meeting tourism. Data used for analysis were obtained through face-to-face surveys administered to 500 voluntary participants who visited a five-star hotel operating in the Belek/Antalya tourism center in the context of meeting tourism. Structural equation modeling was used to analyze the research model. The data were analyzed using the statistical package programs SPSS 22.0 and AMOS 24.0. The analysis results uncovered that destination awareness and destination image bear direct effects on destination satisfaction and loyalty. Furthermore, partial mediating effects of perceived quality were identified on the impact of destination awareness and image on destination satisfaction and loyalty.

Keywords:

Destination awareness, destination image, destination loyalty, destination satisfaction, meeting tourism.,

PDF

___

Adan, Ö. (2015). Destinasyon marka imajı ve bir pazar bölümü olarak iş amaçlı gelen turistlere yönelik uygulanması. Journal of Yasar University,10(39), 6555-6611.
Akroush, M.N., Jraisat, L.E., Kurdieh, D.J., Al-Faouri, R.N., & Qatu, L.T. (2016). Tourism service quality and destination loyalty–the mediating role of destination image from international tourists’ perspectives. Tourism Review, 71(1), 18-44.
Aksu, A., Ören, E.V., Sinan, V. & Özcan, C. (2004). Evaluation of congress tourism development in the world and in Turkey. Tourism Review, 59(1), 44-46.
Alan, A.K., Kabadayı, E.T. & Köksal, C.G. (2018). Tüketicilerin kişilik özelliklerinin ve zaman baskısının online alışveriş niyeti üzerindeki etkisi. Dumlupınar Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi, (56), 40-56.
Al-Ansi, A. & Han, H. (2019). Role of halal-friendly destination performances, value, satisfaction, and trust in generating destination image and loyalty. Journal of Destination Marketing & Management, 13, 51-60.
Allameh, S.M., Pool, J.K., Jaberi, A., Salehzadeh, R., & Asadi, H. (2015). Factors influencing sport tourists’ revisit intentions: The role and effect of destination image, perceived quality, perceived value and satisfaction. Asia Pacific Journal of Marketing and Logistics, 27(2), 191-207.
Anderson, J. C., & Gerbing, D. W. (1988). Structural equation modeling in practice: A review and recommended two-step approach. Psychological Bulletin, 103(3), 411-423.
Artuğer, S., Çetinsöz, B. C. & Kılıç, I. (2013). The effect of destination image on destination loyalty: An application in Alanya. European Journal of Business and Management, 5(13), 124-136.
Aşıroğlu, B. & Çuhadar, M. (2021). Üniversite öğrencilerinin destinasyon imajı algısı üzerinde sosyal medyanın etkisi: Lavanta turizmi örneği. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 5(2), 925-945.
Avcikurt, C. (2005). Turizmde tanıtma ve satış geliştirme. Değişim Yayınları.
Baron, M., & Kenny, D.A. (1986). The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic and statistical considerations. Journal of Personality and Social Psychology, 51(6), 1173-1182.
Bayraktar, Y. (2022). Marka deneyiminin davranışsal niyet üzerindeki etkisi: Algılanan hizmet kalitesinin aracılık rolü. Journal of History School, 60, 3476-3498.
Bayram, N. (2010). Yapısal eşitlik modellemesine giriş Amos uygulamaları. Ezgi Kitabevi.
Blanca, M. J., Arnau, J., López-Montiel, D., Bono, R., & Bendayan, R. (2013). Skewness and kurtosis in real data samples. Methodology, 9, 78-84.
Boo, S., Busser, J., & Baloglu, S. (2009). A model of customer-based brand equity and its application to multiple destinations. Tourism Management, 30(2), 219-231.
Burmaoğlu, S., Polat, M. & Meydan, C.H. (2013). Örgütsel davranış alanında ilişkisel analiz yöntemleri ve Türkçe yazında aracılık modeli kullanımı üzerine bir inceleme. Anadolu University Journal of Social Sciences, 13(1), 13-26.
Cain, M.K., Zhang, Z., & Yuan, K.H. (2017). Univariate and multivariate skewness and kurtosis for measuring nonnormality: Prevalence, influence and estimation. Behavior Research Methods, 49(5), 1716-1735.
Chaulagain, S., Wiitala, J., & Fu, X. (2019). The impact of country image and destination image on US tourists’ travel intention. Journal of Destination Marketing and Management, 12, 1-11.
Chen, C. F., & Myagmarsuren, O. (2010). Exploring relationships between Mongolian destination brand equity, satisfaction and destination loyalty. Tourism Economics, 16(4), 981-994.
Chen, C. F. (2011). Exploring relationships between destination brand equity, satisfaction and destination loyalty: A case study of Mongolia. Journal of Tourism, Hospitality and Culinary Arts, 3(2), 81-94.
Chen, P. J., & Kerstetter, D. (1999). International students’ image of rural Pennsylvania as a travel destination. Journal of Travel Research, 37(3), 256-266
Chi, C. G. Q., & Qu, H. (2008). Examining the structural relationships of destination image, tourist satisfaction and destination loyalty: An integrated approach. Tourism Management, 29(4), 624- 636.
Chi, H. K., Yeh, H. R., & Yang, Y.T. (2009). The impact of brand awareness on consumer purchase intention: The mediating effect of perceived quality and brand loyalty. The Journal of International Management Studies, 4(1), 135-144.
Craney, T. A., & Surles, J. G. (2002). Model-Dependent variance inflation factor cutoff values. Quality Engineering, 14(3), 391-403.
Çetinsöz, B. & Artuğer, S. (2013). Antalya ili’nin marka değerinin ölçülmesine yönelik bir araştırma. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 24(2), 200-210.
Davras, Ö. & Demircioğlu, A. (2021). Destinasyon marka değerinin ağızdan ağıza pazarlamaya etkisi: Fethiye örneği. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 32(2), 201-211.
Davras, Ö. (2019). Tüketici temelli destinasyon marka değeri modellemesi: Isparta destinasyonu örneği. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 16(3), 515-532.
Demirağ, B. (2019). Marka imajı, algılanan hizmet kalitesi, müşteri tatmini ve algılanan değerin marka sadakati üzerindeki etkisinin incelenmesi: 5 yıldızlı sayfiye ve şehir otelleri örneği. [Yayımlanmamış doktora tezi]. Hasan Kalyoncu Üniversitesi.
Demirer, İ. & Akgün, S. (2022). Turistik marka şehirler üzerine bir saha araştırması. Uluslararası Akademik Yönetim Bilimleri Dergisi, 8(12), 46-83.
Do Valle, P. O., Silva, J. A., Mendes, J., & Guerreiro, M. (2006). Tourist satisfaction and destination loyalty intention: A structural and categorical analysis. International Journal of Business Science and Applied Management, 1(1), 25-44.
Efron, B., & Tibshirani, R. (1986). Bootstrap methods for standard errors, confidence intervals, and other measures of statistical accuracy. Statistical Science, 1(1), 54-75.
Ekici, R., Güven, A. & Büyükdağ, N. (2017, Eylül, 28-30). Turizmde yenilikçi girişim: Tema park otel örneği innovative initiative in tourism: The case of tema park hotel. The First International Congress on Future of Tourism: Innovation, Entrepreneurship and Sustainability, Futourism, Mersin, Türkiye.
Ercan, F. (2019). Sosyal medyada otel işletmelerine yönelik yorumların müşteri memnuniyeti ve memnuniyetsizliği açısından analizi. Selçuk Üniversitesi Sosyal Bilimler Meslek Yüksekokulu Dergisi, 22(2), 552-571.
Esen, F. Ö. & Bahar, O. (2019). Destinasyon imajı, turist memnuniyeti ve destinasyon sadakati ilişkisi açısından Afyonkarahisar’da termal turizm. Türk Turizm Araştırmaları Dergisi, 3(4), 949-963.
Falk, C. F. (2022). Mediation analysis https://www.psych.mcgill.ca/perpg/fac/falk/tutorials/mediation adresinden 25 Mart 2023 tarihinde alınmıştır.
Fesenmaier, D. R., Vogt, C. A., & Stewart, W. P. (1993). Investigating the influence of welcome center information on travel behavior. Journal of Travel Research, 31(3), 47-52.
Ficarelli, S., Sendra, S., Parra, L., & Lloret, J. (2013). Congress and meetings tourism and destination brand. In the Fifth International Conference on Creative Content Technologies, (15), 7-15.
Fornell, C., & Larcker, D. F. (1981). Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error. Journal of Marketing Research, 18(1), 39-50.
Gartner, W. C. (1994). Image formation process. Journal of Travel and Tourism Marketing, 2(2-3), 191- 216.
Gogitidze, J. (2021). Kongre organizatörlerinin otel seçimini etkileyen faktörler ve kongre hizmetlerinin değerlendirilmesi üzerine bir çalışma: Antalya örneği. [Yayımlanmamış yüksek lisans tezi]. Akdeniz Üniversitesi.
Gregorić, M., Nađ, M., & Gregorić, M. (2016). Potential of congress tourism in the Republic of Croatia in comparison to neighboring destinations. Acta Economica Et Turistica, 2(2), 195-209.
Gün, S., Durmaz, Y. & Tutcu, A. (2019). Destinasyon imajının ziyaretçi memnuniyeti üzerindeki etkisi: Mardin’e gelen yerli turistler üzerinde bir araştırma. Mukaddime, 10(1), 375-392.
Haarhoff, R. & De Klerk, B. (2019). Destination South Africa: Analysis of destination awareness and image by international visitors. GeoJournal of Tourism and Geosites, 24(1), 201-211.
Hair, J. F., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., & Tatham, R. L. (2006). Multivariate data analysis (6 ed.). Pearson Prentice Hall.
Hallak, R., Assaker, G., & El-Haddad, R. (2018). Re-examining the relationships among perceived quality, value, satisfaction, and destination loyalty: A higher-order structural model. Journal of Vacation Marketing, 24(2), 118-135.
Hernández-Lobato, L., Solis-Radilla, M. M., Moliner-Tena, M. A., & Sánchez-García, J. (2006). Tourism destination image, satisfaction and loyalty: a study in Ixtapa-Zihuatanejo, Mexico. Tourism Geographies, 8(4), 343-358.
Hu, L. T., & Bentler, P. M. (1999). Cutoff criteria for fit indexes in covariance structure analysis: Conventional criteria versus new alternatives. Structural Equation Modeling: A Multidisciplinary Journal, 6(1), 1-55.
Hui, T. K., Wan, D., & Ho, A. (2007). Tourists’ satisfaction, recommendation and revisiting Singapore. Tourism Management, 28(4), 965-975.
Iacobucci, D., Saldanha, N., & Deng, X. (2007). A meditation on mediation: Evidence that structural equations models perform better than regressions. Journal of Consumer Psychology, 17(2), 139- 153.
Jun, K. S. (2016). The structural relationships of destination image, awareness, uniqueness and destination loyalty in periurban ecotourism destination. European Journal of Tourism, Hospitality and Recreation, 7(3), 212-225.
Karasu (1990). Kongre turizmi üzerinde düşünceler. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi,1(5), 32-34. Kaya, M. & Batman, O. (2016). Sakarya'nın kongre turizmi pazarı analizi: Yerel paydaşlar üzerine bir araştırma. İşletme Bilimi Dergisi, 4(1), 79-97.
Keni, K., Oktora, F., & Wilson, N. (2018). The impact of destination image and perceived quality on tourist loyalty in the Indonesian tourism industry. In Proceedings of the 7th International Conference on Entrepreneurship and Business Management, 1, 67-75.
Keskin, E., Sezen, N. & Dağ, T. (2020). Unutulmaz turizm deneyimi, müşteri memnuniyeti, tekrar ziyaret ve tavsiye etme niyeti arasındaki ilişkiler: Kapadokya bölgesini ziyaret eden turistlere yönelik araştırma. Journal of Recreation and Tourism Research,7(2), 239-264.
Kim, S. S., Choe, J. Y. J., & Petrick, J. F. (2018). The effect of celebrity on brand awareness, perceived quality, brand image, brand loyalty, and destination attachment to a literary festival. Journal of Destination Marketing & Management, 9, 320-329.
Kim, W., & Malek, K. (2017). Effects of self-congruity and destination image on destination loyalty: The role of cultural differences. Anatolia, 28(1), 1-13.
Koçoğlu, C. M. (2019). Destinasyona yönelik marka imajı ve marka sadakati ilişkisinde algılanan destinasyon kalitesinin aracılık rolü. Seyahat ve Otel İşletmeciliği Dergisi, 16(1), 34-47.
Kodaş, B. (2021). Destinasyon marka farkındalığı, destinasyon marka imajı ve algılanan kalitenin destinasyon marka sadakatine etkisi: Mardin odaklı bir araştırma. İşletme Araştırmaları Dergisi, 13(2), 1162-1176.
Kuo, C. M., Chen, L. C., & Lin, S. Y. (2010). Exploring the relationship between hotel-based service attribute importance and customer satisfaction at international conferences in Taiwan. In Journal of Convention and Event Tourism, 11(4), 293-313.
Lai, W. H., & Vinh, N. Q. (2013). Online promotion and its influence on destination awareness and loyalty in the tourism industry. Advances in Management and Applied Economics, 3(3), 15-30.
Lee, B., Lee, C. K., & Lee, J. (2014). Dynamic nature of destination image and influence of tourist overall satisfaction on image modification. Journal of Travel Research, 53(2), 239-251.
Mallinckrodt, B., Abraham, W. T., Wei, M., & Russell, D. W. (2006). Advances in testing the statistical significance of mediation effects. Journal of Counseling Psychology, 53(3), 372-378.
Martins, M. (2015). The tourist imagery, the destination image and the brand image. Journal of Tourism and Hospitality Management, 3(2), 1-14.
Mono (2018). Kongre turizmi artık çok daha önemli. https://www.ortadogumono.com.tr/tr/turizmgundemi/ 161/kongre-turizmi-artik-cok-daha-onemli.html adresinden 29 Mart 2023 tarihinde alınmıştır.
Morgan, G. A., Leech, N. L., Gloeckner, G. W., & Barrett, K.C. (2004). SPSS for introductory statistics: Use and interpretation. Lawrance Erlbaum Associates.
Öktem, E. & Akdu, S. (2022). Unutulmaz turizm deneyiminin müşteri memnuniyetine ve tekrar ziyaret etme niyetine etkisi. Erciyes Akademi, 36(2), 964-981.
Omo-Obas, P., & Anning-Dorson, T. (2022). Cognitive-affective-motivation factors influencing international visitors' destination satisfaction and loyalty. Journal of Hospitality and Tourism Insights, (ahead-of-print).
Özdemir, B., Aksu, A., Ehtiyar, R., Çizel, B., Çizel, R. B. & İçigen, E. T. (2012). Relationships among tourist profile, satisfaction and destination loyalty: Examining empirical evidences in Antalya region of Turkey. Journal of Hospitality Marketing and Management, 21(5), 506-540.
Özoğul, T. & Özel, T. (2015). Destinasyonlara yönelik tüketici temelli marka denkliği algılarının ölçümü: Eskişehir örneği. Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 7(3), 137-151.
Öztürk, Y. & Şahbaz, R.P. (2019). Hizmet kalitesi, destinasyon imajı ve davranışsal niyetler arasındaki ilişkilerin incelenmesi: Ilgaz dağı milli parkı ziyaretçilerine yönelik bir araştırma. Journal of Tourism and Gastronomy Studies, 7(4), 2962-2976.
Öztürk, Y. (2021). Algısal imajın destinasyon sadakati üzerindeki etkisinde destinasyon memnuniyetinin aracılık rolü. Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 20(79), 1358-1369.
Pechlaner, H., Zeni, A., & Raich, F. (2007). Congress tourism and leisure tendencies with special focus on economic aspects. Tourism Review, 62(3/4), 32-38.
Puh, B. (2014). Destination image and tourism satisfaction: The case of a Mediterranean destination. Mediterranean Journal of Social Sciences, 5(13), 538-544.
Qu, H., Kim, L. H., & Im, H. H. (2011). A model of destination branding: Integrating the concepts of the branding and destination image. Tourism Management, 32(3), 465-476.
Rajesh, R. (2013). Impact of tourist perceptions, destination image and tourist satisfaction on destination loyalty: A conceptual model. PASOS. Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 11(3), 67-78.
Selvi, M. S. & Ercan, F. (2006). Otel işletmelerinde müşteri sadakatinin değerlendirilmesi: İstanbul’daki beş yıldızlı otel işletmelerinde bir uygulama. Balıkesir Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 9(15), 159-188.
Setiawan, P. Y., Troena, E. A., & Armanu, N. (2014). The effect of e-WOM on destination image, satisfaction and loyalty. International Journal of Business and Management Invention, 3(1), 22-29.
Siregar, M. R., Siregar, M. I., Saputra, J., Muzammil, A., & Muhammad, Z. (2021). The mediating role of service quality, tourists' satisfaction and destination trust in the relationship between destination image and tourist revisiting intention. Journal of Environmental Management and Tourism, 12, 6(54), 1603-1616.
Sivo, S. A., Fan, X., Witta, E. L., & Willse, J. T. (2006). The search for "optimal" cutoff properties: Fit index criteria in structural equation modeling. The Journal of Experimental Education, 74(3), 267-288.
Song, Z., Su, X., & Li, L. (2013). The indirect effects of destination image on destination loyalty intention through tourist satisfaction and perceived value: The bootstrap approach. Journal of Travel & Tourism Marketing, 30(4), 386-409.
Šušić, V., & Mojić, J. (2014). Congress tourism as a market niche of business tourism. Economic Themes, 52(4), 513-530.
Şengül, S., & Türkay, O. (2018). Yöresel mutfak marka değeri algısının destinasyon farkındalığı ve destinasyon sadakati üzerindeki etkisi. Atatürk Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi, 22(1), 223-235.
T.C. Kültür ve Turizm Bakanlığı, (2023) Kongre turizmi. https://yigm.ktb.gov.tr/TR-10200/kongreturizmi. html adresinden 29 Mart 2023 tarihinde alınmıştır.
Tam, J. L. M. (2000). The effects of service quality, perceived value and customer satisfaction on behavioral intentions. Journal of Hospitality and Leisure Marketing, 6(4), 31-43.
Taşkın, E., Şaylan, O. & Azimov, S. (2021). Şehir markalaşmasında sosyal medyanın rolü: TR33 bölgesinde bir uygulama. Journal of Humanities and Tourism Research, 11(2), 290-303.
Timor, A. N. (2011). International congress tourism: Overview in the world and Turkey. Nature Sciences, 6(3), 124-144.
Toyama, M., & Yamada, Y. (2012). The relationships among tourist novelty, familiarity, satisfaction, and destination loyalty: Beyond the novelty-familiarity continuum. International Journal of Marketing Studies, 4(6), 10-18.
Tsai, C. F. (2015). The relationships among destination image, perceived quality, emotional place attachment, tourist satisfaction, and post-visiting behavior intentions. Marketing Review/Xing Xiao Ping Lun, 12(4), 455-479.
Turpcu, E., Selçuk, G. N. & Akyurt, H. (2017). Uzungöl yöresini ziyaret eden yabancı ekoturistlerin memnuniyet algısının destinasyon sadakati üzerindeki etkisinin incelenmesi. Karadeniz Sosyal Bilimler Dergisi, 10(18), 299-331.
Tuzcu, N. (2023). Çevrimiçi internet sayfalarında paylaşılan tatil deneyiminin etkilerini belirlemeye yönelik Belek/Antalya bölgesinde nitel bir araştırma. Uluslararası Türk Dünyası Turizm Araştırmaları Dergisi, 8(1), 1-26.
Umur, M. (2015). Destinasyon imajı ve destinasyon kişiliğinin, ziyaretçi memnuniyeti ve geleceğe yönelik ziyaretçi davranışı üzerine etkisi: Kapadokya örneği. [Yayımlanmamış doktora tezi]. Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üniversitesi.
Ünal, C. & Caber, M. (2019). Turist rehberlerinin mesleki yeterliliklerinin destinasyon imajına ve memnuniyetine etkisi. Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi, 30(1), 82-92.
Uslu, A. & İnanır, A. (2020). Destinasyon imajının destinasyon memnuniyetine etkisi ve destinasyonun algılanan kalitesinin aracı rolü: Manavgat örneği. Business & Management Studies: An International Journal, 8(2), 1753-1776.
Wang, B., Yang, Z., Han, F., & Shi, H. (2016). Car tourism in Xinjiang: The mediation effect of perceived value and tourist satisfaction on the relationship between destination image and loyalty. Sustainability, 9(22), 1-16.
Wang, C. Y., & Hsu, M. K. (2010). The relationships of destination image, satisfaction, and behavioral intentions: An integrated model. Journal of Travel & Tourism Marketing, 27(8), 829-843.
Wang, T. L., Tran, P. T. K., & Tran, V. T. (2017). Destination perceived quality, tourist satisfaction and word-of-mouth. Tourism Review, 72(4), 392-410.
Wu, C. W. (2016). Destination loyalty modeling of the global tourism. Journal of Business Research, 69(6), 2213-2219.
Yang, Y., Liu, X., & Li, J. (2015). How customer experience affects the customer based brand equity for tourism destinations. Journal of Travel and Tourism Marketing, 32(1), 97-113.
Ye, S. (2012). The impact of destination personality dimensions on destination brand awareness and attractiveness: Australia as a case study. Tourism: An International Interdisciplinary Journal, 60(4), 397-409.
Yoon, Y., & Uysal, M. (2005). An examination of the effects of motivation and satisfaction on destination loyalty: A structural model. Tourism Management, 26(1), 45-56.
Yozcu, Ö. K. & İçöz, O. (2010). A model proposal on the use of creative tourism experiences in congress tourism and the congress marketing mix. Pasos Revista de Turismo y Patrimonio Cultural, 8(3), 105-113.
Žabkar, V., Brenčič, M. M., & Dmitrović, T. (2010). Modelling perceived quality, visitor satisfaction and behavioural intentions at the destination level. Tourism Management, 31(4), 537-546.
Zhang, H. Q., Leung, V., & Qu, H. (2007). A refined model of factors affecting convention participation decision-making. Tourism Management, 28(4), 1123-1127.
Zinbarg, R.E., Revelle, W., Yovel, I., & Li, W. (2005). Cronbach's α, revelle's β, and mcdonald's ω h: their relations with each other and two alternative conceptualizations of reliability. Psychometrika, 70(1), 123-133.