Sağlık Çalışanlarında Duygusal Emek Gösterimlerine İlişkin Çok Değişkenli Bir Araştırma: Bursa Örneği

Bu araştırmanın amacı, duygusal emek gösterim stratejilerini şekillendiren öncülleri ve bu gösterim stratejilerinin sonuçlarını analiz etmektir. Hipotezler, yapısal denklem modeli kullanılarak Lisrel programı ile test edilmiş ve Anova ve t-testleri de gerekli faktör analizleri yapılmıştır. Sağlık çalışanlarının duygusal gösterim stratejilerinden derin duygusal emek gösteriminin, araştırma değişkenlerinden sadece duygusal tükenmişlik dışındaki diğer tüm değişkenlerle anlamlı ve pozitif bir ilişkisi olduğu görülmüştür. Dindarlık değişkeninin derin duygusal emek gösterimlerini olumlu yönde etkilediği tespit edilmiştir. Duygusal tükenmişliğin duygusal emek davranışlarının performansına aracılık etkisi de diğer bir sonuçtur.

Anahtar Kelimeler:

Duygusal Emek Gösterimleri, Öncüller, Sonuçlar, Yapısal Eşitlik Modeli

PDF

___

Allen, A. J. and Pugh, S. D.; Grandey, A. A. ; Groth, M. (2010). Following Display Rules in Good or Bad faith?: Customer Orientations as a Moderator of the Display Rule-Emotional Labor Relationship, Human Performance, 23, 101-115.
Barry, B. Olekalns, M. Rees, L. (2019). An Ethical Analysis of Emotional Labor, Journal of Business Ethics, https://doi.org/10.1007/s10551-018-3906-2 Barsade, S. ve Gibson D. (2007). “Why Does Affect Matter in Organizations?” Academy of Management Perspectives, Febrary, 36-59.
Demirbaş, A. R. (2006). Üç Farklı Hastanenin Yöneticilerinin ve Klinikte Çalışan Sağlık Personelinin Tükenmişlik Durumları, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Ankara Üniversitesi, Ankara.
Elçi, M. Şener, İ., Alpkan, L. (2011). The Impact of Morality and Religiosity of Employees on Their Hardworking Behaviour, Procedia Social and Behavioral Sciences 24 (2011) 1367-1377.
Ergin, C. (1992). “Doktor ve Hemşirelerde Tükenmişlik ve Maslach Tükenmişlik Ölçeğinin Uyarlanması”, Rüveyda Bayraktar ve İhsan Dağ (ed.), VII. Ulusal Psikoloji Kongresi Bilimsel Çalışmaları, Ankara: Türk Psikologlar Derneği Yayını, 143–154.
Eroğlu, E. (2010). Örgütsel İletişimin İşgörenlerin Duygu Gösterimlerinin Yönetimine Olan Etkisi. Selçuk İletişim. 6.3. 18-33.
Grandey, A. A. (2000). Emotion Regulation in the Workplace: A New Way to Conceptualize Emotional Labor, Journal of Occupational Health Psychology. Vol. 5. No. 1. 95-110.
Grandey, A.; Rafaeli A. ve Ravid, S.;Wirtz, J. ve Steiner, D. D. (2010). “Emotion Display Rules at Work in the Global Service Economy: the sapecial case of the customer”, Journal of Service Management, 21, 3, 388-412.
Grandey, A. A. (2015). Smiling for a Wage: What Emotional Labor Teaches Us About Emotion Regulation, Psychological Inquiry, 26, 54-60.
Grandey, A. A,; Rupp, D.; Brice, W. N. (2015a). Emotional Labor Threatens Decent Work: A proposal to eradicate emotional display rules, Journal of Organizational Behavior, 36, 770–785.
Grandey, A. A.; Gabriel, A. S. (2015b). Emotional Labor at a Crossroads: Where Do We Go from Here?, Annual Review of Organizational Psychology and Organizational Behavior, doi: 10.1146/annurev-orgpsych-032414-111400.
Grandey, A. A., Sayre,Gordon M. (2019). Emotional Labour: Regulating Emotions for a Wage, Association for Psychological Science, 28 (2), 131-137.
Gross, J. J. (1998). The Emerging Field of Emotion Regulation: An Integrative Review, Review of General Psychology, 2 (3), 271-299.
Gross, J. J. (2015). Emotion Regulation: Current Status and Future Prospects, Psychological Inquiry, 26,1-26.
Gül, H.; Ercan O. ve Gökçe H. (2008). “İş Tatmini, Örgütsel Bağlılık, İşten Ayrılma Niyeti ve Performans Arasındaki İlişkiler: Sağlık sektöründe bir uygulama”, Akademik Bakış, 15.
Hochschild, A. R. (1983). The Managed Heart: The Commercialization of Human Feeling, Berkeley and Los Angeles: University of California Press.
Hochschild, A. R. (1979). Emotion Work, Feeling Rules, and Social Structure, American Journal of Sociology, 85, 3, 551-575.
Humprey, R. H., Ashfort, B. E., Diefendorff, J. M. (2015). The bright side of emotional labor, Journal of Organizational Behaviour, 36, 749-769.
Kim, J.; Seon Y. J.; Su H. K. and Ja O. K. (2014). “Predictors of Emotional Labor and Job Stress on Burnout of Nurses in Long-term Care Hospitals”, Journal of Korean Gerontological Nursing,16, 2, 130-140.
Köse, S., Oral L. ve Türesin, H. (2011) “Duygusal Emek Davranışlarının İşgörenlerin Tükenmişlik Düzeyleri İle İlişkisi Üzerine sağlık Sektöründe Bir Araştırma” , İşletme Fakültesi Dergisi, 12, 2, 165-185.
Kart, E. (2011). Bir Duygu Yönetimi Süreci Olarak Duygusal Emeğin Çalışanlar Üzerindeki Etkisi, Çalışma ve Toplum Ekonomi ve Hukuk Dergisi, 3, 2011, 215-230.
Morris, J. A. ve Feldman, D. C. (1996). The Dimensions, Antecedents and Consequences of Emotional Labor, Academy ot Management Review, 21, 4, 986-1010. Niven, K. (2016). “Why do people engage in interpersonal emotion regulation at work?”, Organizational Psychology Review, 6, 4 305-323.
Oral, L. ve Köse, S. (2011). Hekimlerin Duygusal Emek Kullanımı ile İş Doyumu ve Tükenmişlik Düzeyleri Arasındaki İlişkiler Üzerine Bir Araştırma; Süleyman Demirel Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi. 16. 2.463-492.
Otterbring, T. (2017). Smile for a while: the effect of employee-displayed smiling on customer affect and satisfaction, Journal of Service Management, 28, 2, 284-304.
Öz, E. Ü. (2007). Duygusal Emek Davranışlarının Çalışanların İş Sonuçlarına Etkisi. İstanbul: Beta.
Özdemir, G.; Yalçın, M. ve Akbıyık, M. (2013). “Hizmet Sektöründe Duygusal Emek Davranışlarının Müşteri İlişkileri Üzerinde Etkisi”, E-Journal of New World Sciences Academy. (NWSA –Humanities) 4, 170, 8, 3, 301-320.
Özkalp, E. ve Cengiz, A. (2003). İşyerinde Duygular ve Yönetimi, 11. Ulusal Yönetim ve Organizasyon Kongresi Bildirileri Kitapçığı, 943-955.
Perera, C. K.; Pandey, R.; ve Srivastava, A. K. (2018). “Role of Religion and Spirituality in Stress Management Among Nurses”, Psychol Stud, 63 (2): 187-199.
Randolph, Kristen L., Dahling, Jason J. (2013). Interactive effects of proactive personality and display rules on emotional labor in organizations, Journal of Applied Social Psychology, 43, 2350-2359.
Rogers, M. E., Creed, P. A., Searle, J. (2014). Emotional Labor, Training, Stress, Burnout, and Depressive Symptoms in Junior Doctors, Journal of Vocational Education & Training, 66, 2, 232-248.
Seery, B. ve Corrigal, E. (2009). “Emotional Labour: Links to Work Attitudes and Emotional Exhaustion”, Journal of Managerial Psychology, 24, 8.
Serin, S. (2014) “Duygusal Emeğin Tükenmişlik ve İş tatminine Etkisi: Sağlık Sektöründe Bir Uygulama”, (Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi), Türk Hava Kurumu Üniversitesi, Ankara.
Sung, K. (2012). “Comparison between Nursing Home Nurses and Hospital Nurses for Emotional Labor and Job Satisfaction”, Journal of Korean Gerontological Nursing, 14, 1, 40-49. Sung, K.; Seo Y. ve Jee H. K. (2012). “Relationships Between Compassion Fatigue, Burnout, and Turnover Intention in Korean Hospital Nurses”, Journal of Korean Academy of Nursing, 42, 7, 1087-1094.
Tracey, P. (2012). “Religion and Organization: A Critical Review of Current Trends and Future Directions”, Academy of Management Annals, 6 (1) 87-134.
Vural, F.; Dura, A. A.; Fil, Ş.; Çiftçi, Seval; Torun, S. D.; ve Patan, R. (2012). “Sağlık Çalışanlarında Memnuniyet, Kurumda Kalma ve Örgütsel Bağlılığa Etki Eden Faktörler”, Balıkesir Sağlık Bilimleri Dergisi, 1, 3, 137-144.
Wang, E. J., Berthon, P. Pitt, L. McCarthy, I. P. (2016). Service, Emotional Labor, and Mindfulness, Business Horizons, 59, 655-661.
Yozgat, U.; Çalışkan, S. C. ve Ürü, F. O. (2012). “Exploring Emotional Dissonance: On Doing What You Feel and feeling What You Do?”, 8th International Strategic and Management Conference, Procedia- Social and Behavioral Sciences 58, 673-682.
http://www.tuik.gov.tr/HbGetirHTML.do?id=24634 (25.12.2017)