Sağlık Hizmeti Kalitesi İle Hasta Memnuniyeti İlişkisi

Bu çalışmanın amacı Kastamonu-Türkiye özel Hastanesi'nde hasta memnuniyeti ile sağlık hizmeti kalitesi arasında ilişki olup olmadığını bulmaktır. Herhangi bir hizmetten memnuniyet görecelidir, kişiden kişiye değişir ve yaştan başka bir cinsten diğerine değişir, çünkü birçok faktör, kalite, memnuniyet ve tatminde en yüksek skor, aynı zamanda kalitedeki en yüksek skordur. Kastamonu ili Türkiye'de yaşayan bir Libyalıların ailelerinin rastgele örneklemini incelemek suretiyle kesitsel bir anket yapıldı, anket aldı, çalışmanın ana kütlesi 85, çalışmada veri toplama aracı anket ve anket için kullanılan ölçek likert ölçeğidir. Çalışma, hizmet kalitesi ile hasta memnuniyeti arasında güçlü bir ilişki olduğunu göstermiştir. çalışma daha ayrıntılı çalışmalar ve kişisel mülakat tekniğini kullanarak yürütülen önerdi, çalışma örnek doktor ofisinde bekleme süresi hakkında tatminsiz bulundu, Bu nedenle, hastanelerin bu yönünü geliştirmesi önerilmiştir.

Anahtar Kelimeler:

Hizmet, kalite, hizmet kalitesi

The Relationship Between Health Service Quality And Patient Satisfaction

The aim of the study is to find if there is relationship between patient satisfaction and health service quality in Anadoul hospital Kastamonu-Turkey. The satisfaction with any service is relative, varies from person to person and from age to else it is genus to another, as many factors, quality is the highest score in the Satisfaction and satisfaction is also the highest score in quality. A cross sectional was conducted by examine random sample of a Libyans families who lived in Kastamonu city- Turkey , they received a questionnaire , the main mass of the study was 85 ,the data collection tool in the study was questionnaire and the scale used for questionnaire was likert scale. The study showed that there is a strong relationship between service quality and patient satisfaction . the study suggested to carried out more detailed studies and using personal interview technic, the study found that the sample were unsatisfied about waiting time at doctor’s office so, it suggested to improve this aspect in the hospital.

Keywords:

Hizmet, kalite, service quality,

PDF

___

Abdelhafez, A. M., Al Qurashi, L., Al Ziyadi, R., Kuwair, A., Shobki, M., & Mograbi, H. (2012). Analysis Of Factors Affecting The Satisfaction Levels Of Patients Toward Food Services At General Hospitals In Makkah, Saudi Arabia. American Journal Of Medicine And Medical Sciences, 2(6), 123-130. Agbor, J. M. (2011). The Relationship Between Customer Satisfaction And Service Quality: A Study Of Three Service Sectors In Umeå. AKSARAYLI, M., & KIDAK, L. B. (2008). Yatan Hasta Memnuniyetinin Değerlendirilmesi Ve İzlenmesi: Eğitim Ve Araştırma Hastanesi Uygulaması. Aliman, N. K., & Mohamad, W. N. (2016). Linking Service Quality, Patients’ Satisfaction And Behavioral Intentions: An Investigation On Private Healthcare In Malaysia. Procedia-Social And Behavioral Sciences, 224, 141-148. Aljeesh, Y. I., & Alkariri, N. (2015). رضا المرضى عن جودة الخدمات الصحية المقدمة في قسم العيادة الخارجية التابع لمستشفى الشفاء. IUG Journal Of Natural Studies, 18(2). De Man, S., Gemmel, P., Vlerick, P., Van Rijk, P., & Dierckx, R. (2002). Patients' And Personnel's Perceptions Of Service Quality And Patient Satisfaction In Nuclear Medicine. European Journal Of Nuclear Medicine And Molecular Imaging, 29(9), 1109-1117. Dehghan, A. (2006). Relationship Between Service Quality And Customer Satisfaction: In The Case Of CCG (Customer Centric Group) CO. Demirer, Ö., & Bülbül, H. (2014). Kamu Ve Özel Hastanelerde Hizmet Kalitesi, Hasta Tatmini Ve Tercihi Arasındaki Ilişki: Karşılaştırmalı Bir Analiz. Amme İdaresi Dergisi, 47(2), 95-119. Dursun, Y., & ÇERÇİ, U. M. (2004). Algılanan Sağlık Hizmeti Kalitesi, Algılanan Değer, Hasta Tatmini Ve Davranışsal Niyet Ilişkileri Üzerine Bir Araştırma. Erciyes Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi(23). Küçük, O. (2012). Kalite Kontrol Ve Kalite Güvence Sistemleri: Seçkin. Küçük, O. (2016). Bilimsel Araştırma Yöntemleri. Bursa: Ekin Meesala, A., & Paul, J. (2018). Service Quality, Consumer Satisfaction And Loyalty In Hospitals: Thinking For The Future. Journal Of Retailing And Consumer Services, 40, 261-269. Doi:Https://Doi.Org/10.1016/J.Jretconser.2016.10.011 Mpinga, E. K., & Chastonay, P. (2011). Patient Satisfaction Studies And The Monitoring Of The Right To Health: Some Thoughts Based On A Review Of The Literature. Global Journal Of Health Science, 3(1), 64. Naktiyok A., Küçük O., “İşgören (İç Müşteri) ve Müşteri (Dış Müşteri) Tatmini, İşgören Tatmininin Müşteri Tatmini Üzerine Etkileri: Amprik Bir Değerlendirme”, Atatürk Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Dergisi, ISSN 1300-4646, Cilt: 17, Sayı: 1-2, ss. 225-245 (2003).Özkan, Y. (2008). Toplam Kalite: Sakarya Yayıncılık. Powell, L. (2001). Patient Satisfaction Surveys For Critical Access Hospitals. Powell L. Patient Satisfaction Surveys. Why Evaluate Patients’ Satisfaction. Idaho, Mountain States Group, Inc, 2-4. Rad, N. F., Som, A. P. M., & Zainuddin, Y. (2010). Service Quality And Patients’ Satisfaction In Medical Tourism. World Applied Sciences Journal, 10(1), 24-30. Sa’adoon, A., Hussien, A., & Museher, T. (2008). Patients’ Satisfaction For Health Care Services At Thi-Qar Province, Iraq. Thi-Qar Med J (TQMJ), 2(1), 39-45. Shariaa, A. S. A., Ghani, Z. A., Khalid, M. Y., Motawea, M. M., & Abed, Y. A. (2014). Patients' Satisfaction With The Quality Of Health Services In The Palestinian Hospitals. Sharma, P. (2017). Service Quality And Customer Behaviour Intentions In Indian Telecom Sector. Paper Presented At The Proceedings Of IEEEFORUM International Conference. Şişe, Ş., & Altınel, E. C. (2012). Bir Üniversite Hastanesinde Yatan Hasta Memnuniyeti. Selçuk Tıp Dergisi, 28(4), 213-218. Wesso, A. D. (2014). The Perceived Quality Of Healthcare Services And Patient Satisfaction In South African Public Hospitals: Ljubljana, South Africa: Faculty Of Economics, University Of Ljblajana. Yağcı, M. İ., & Duman, T. (2006). Hizmet Kalitesi-Müşteri Memnuniyeti Ilişkisinin Hastane Türlerine Göre Karşılaştırılması: Devlet, Özel Ve Üniversite Hastaneleri Uygulaması.