YATAN HASTALAR İÇİN PROBİT REGRESYON ANALİZİ İLE HASTANENİN TEKRAR TERCİH EDİLEBİLİRLİĞİNİN İNCELENMESİ

Hastane açısından hastaları tarafından tekrar tercih edilmek oldukça önemlidir. Aynı hastanenin tekrar tercih edilmesi, hastanın sosyo-demografik özellikleri gibi pek çok özelliğinin yanı sıra sunulan hizmetin kalitesi ile ilişkilidir. Bu çalışma ile hastanenin tekrar tercih edilmesinde hizmetin kalitesinin göstergesi olarak düşünülen “doktor”, “fiziki olanak”, “yemek” ve “diğer personelden” duyulan memnuniyet düzeylerinin ikametgah durumuna göre probit regresyon analizi ile açıklanması hedeflenmiştir. Araştırmanın örneklemine Kırıkkale Üniversitesi Tıp Fakültesi Hastanesi servislerinde yatan 397 hasta dahil edilmiştir. Hastalar tabakalı rasgele örnekleme yöntemi ile belirlenmiştir. Yapılan probit regresyon analizinde oluşturulan genel modelde; hastaların hastaneyi tekrar tercih etmesinde “doktor” faktöründen duyulan memnuniyet istatistiksel olarak önemli bulunurken “yemek”, “diğer personel” ve “fiziki olanak” faktörlerinden duyulan memnuniyet istatistiksel olarak önemsiz bulunmuştur. Ancak bu faktörlerin tek başına hastanenin tekrar tercihindeki etkisini görmek için elde edilen probit modellerde yemek dışında diğer faktörlerin anlamlı olduğu sonucuna ulaşılmıştır. Bu çalışmanın sonucunda, yatılı olarak tedavi gören hastaların “doktor” faktöründen duydukları memnuniyet arttıkça hastaneyi tekrar tercih etme eğiliminin arttığı görülmüştür. Ayrıca ikametgah durumuna göre ise il merkezinde ikamet eden hastaların il merkezi dışında ikamet edenlere göre daha yüksek olasılıkla hastaneyi tekrar tercih edebilecekleri belirlenmiştir.

Anahtar Kelimeler:

Hastanenin Tekrar Tercih Edilmesi, Hasta Memnuniyeti, Sağlık Hizmetleri

THE EXAMINATION OF THE RE-PREFERENCE OF HOSPITAL BY PROBIT REGRESSION ANALYSIS FOR INPATIENTS

In terms of hospitals to be preferred again by the patients is quite crucial. The re-preference of the same hospital is related to the quality of the service offered as well as its various features such as the socio-demographic characteristics of the patient. In this study, the satisfaction factors such as “physician”, “physical facility”, “catering” and “other employees” factors which are thought to be effective on the re-preference of the hospital are aimed to be explained by the probit regression analysis according to residential status. The sample of the study consists of 397 inpatients in Kırıkkale University Medical Faculty Hospital. Patients are determined by stratified random sampling method. In the general model estimated by the probit regression analysis, the satisfaction attained related to the "doctor" factor is found to be statistically significant while the satisfaction due to the factors of "catering", "other employees" and " physical facility" is found to be statistically insignificant. However, when the univariate model is established with these factors, it is found that all the factors except catering in the probit models are significant. As a result of this study, it is determined that inpatients tend to re-prefer the hospital as the satisfaction of the "doctor" factor increases. Also according to the residential status, it is determined that the patients residing in the city center would re-prefer the hospital with a higher probability compared to the patients residing elsewhere.

Keywords:

Re-preference of the Hospital, Patient Satisfaction, Health Care,

PDF

___

Akbolat, M., Durmuş, A., Ünal, Ö., Amarat, M. ve Fazla, İ. (2017). “Hastaların Kurumsal İmaj Algılarının Hastane Bağlılıklarına Etkisi”, European Journal of Educational & Social Sciences, 2(2), 67-76.
Anbori, A., Ghani, S.N., Yadav, H., Daher, A.M. ve Su T.T. (2010). “Patient Satisfaction and Loyalty to the Private Hospitals in Sana'a, Yemen”, International Journal for Quality in Health Care, 22(4), 310-315.
Arı, A ve Önder, H. (2013). “Farklı Veri Yapılarında Kullanılabilecek Regresyon Yöntemleri”, Anadolu Tarım Bilimleri Dergisi, 28(3): 168-174.
Borooah, V.K. (2002). Logit and Probit: Ordered and Multinomial Models, Sage.
Erdem, R., Rahman, S., Avcı, L., Demirel, B., Köseoğlu, S., Fırat, G. ve Kubat, C. (2008). Hasta Memnuniyetinin Hasta Bağlılığı Üzerine Etkisi”, Erciyes Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 31, 95-110.
Erdugan, F. ve Yörübulut, S. (2017). “Kırıkkale Üniversitesi Hastanesi İçin Yatan Hasta Memnuniyeti: Bir Ölçek Geliştirme Çalışması”, Kırıkkale Üniversitesi Tıp Fakültesi Dergisi, 19(3), 139-148.
Erez, R., Özyurt, Ö. ve Kayabaşı, A. (2011). “Yatan Hasta Memnuniyetini Belirleyen Faktörlerin Multivariate Yaklaşımla Değerlendirilmesi”, III. Uluslararası Sağlıkta Performans ve Kalite Kongresi Bildirileri, 24-26 Kasım, Ankara.
Freese, J. ve Long, J.S. (2006). “Regression models for categorical dependent variables using Stata”, College Station: Stata Pres.
Gökkaya, D., İzgüden, D. ve Erdem, R. (2018). “Şehir Hastanesinde Hasta Memnuniyeti Araştırması: Isparta İli Örneği”, Vizyoner Dergisi, 9(20), 136-148.
Gülmez, M. ve Kitapçı, O. (2008). “Hastane Hizmet Kalitesi ve Bir Uygulama”, H.U. İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 26(1), 165-186.
Kavas, H.G., Gultekin, M.C. ve Emek, O.F. (2016). “Patient Satisfaction in the Context of Total Quality Management: an Example of Sivas State Hospital”, PressAcademia Procedia, 2(1), 1-9.
Korkmaz, S ve Çuhadar, U. (2017). “Sağlık Hizmet Kalitesi ve Sağlık Kurumunu Tekrar Tercih Etme Niyeti Arasındaki İlişki: Eğitim ve Araştırma Hastanesi Örneği”, Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi; 3(1), 72-87.
Mahendrayana, I.M.A., Yasa, P.N.S. ve Indiani L.P. (2018). “The Effect of Service Quality on Patient Loyalty Mediated by Patient Satisfaction in Bali Siloam Hospital”, JAGADITHA: Jurnal Ekonomi & Bisnis, 5(1), 1-7.
Meesala, A ve Paul, J. (2018). “Service quality, consumer satisfaction and loyalty in hospitals: Thinking for the future”, Journal of Retailing and Consumer Services, 40, 261-269.
Özarıcı, Ö. (1996). Farklı Not Sistemlerinde Öğrencilerin Başarılı Olma Olasılığının Probit Regrasyon Analizi ile Değerlendirilmesi, Osmangazi Üniversitesi FBE, İstatistik Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Eskişehir.
Şişe, Ş. ve Altınel, E.C. (2012). “Bir Üniversite Hastanesinde Yatan Hasta Memnuniyeti”, Selçuk Tıp Dergisi, 28(4), 213-218.
Topcu, Y. (2008). “Çiftçilerin Tarımsal Destekleme Politikalarından Faydalanma İstekliliğinde Etkili Faktörlerin Analizi: Erzurum İli Örneği”, Akdeniz Üniversitesi Ziraat Fakültesi Dergisi, 21(2), 205–212.
Tüfekçi, N. ve Asığbulmuş, H. (2016). “Hasta Memnuniyeti ve Hastane Tercihinde Etkili Olan Faktörler: Isparta İli Örneği”, Journal of Current Researches on Health Sector, 6(2), 71-92.