E-DEVLET UYGULAMALARININ HİZMET KALİTESİNE ETKİLERİ

Ülkemizde üzerinde yeni yeni durulmaya başlanan e-devlet, verimliliği artırmak amacıyla ve çağdaş toplum olmanın bir gereği olarak ortaya çıkmıştır. Bu anlamda yönetenlerle yönetilenler arasındaki her türlü ödev ve yükümlülüklerin karşılıklı olarak “dijital ortamda” sürekli ve güvenli bîr biçimde gerçekleştirilmesi anlamına gelmektedir. Küreselleşme, dünya ülkelerinin birçok alanda birbirine bağımlı hale gelmelerini ifade etmektedir. Böylelikle dünyada siyasal sınırlar ortadan kalkmış ve dünya küresel bir köy haline gelmiştir. Bu yapıda devletler, etkinliklerini artırmak için, bilişim teknolojilerinin alt yapılarından yararlanarak, hizmetlerim elektronik ortamda sürdürmeye başlamıştır. Bu uygulamaların tamamı E-Devlet kavramıyla anılmaktadır.Internet kullanımı hayatımızda birçok kolaylıklar sağlamasının yanında bir takım sorunlara da yol açmıştır. Internet kullanımının yaygınlaşması e-devlet uygulamasına geçişi de hızlandırmıştır. Günümüz kamu yönetiminin vazgeçilmezi haline gelen e-devlet birçok kamu hizmetinin görülmesinde hız ve etkinlik sağlamıştır. Bu çalışmada, internetin Türkiye’de gelişimi ve bunun sonucu olarak ortaya çıkan e- devletin gelişimi ele alınıp incelenecektir.

Anahtar Kelimeler:

İnternet; E-devlet; kalite

PDF

___

BACKUS, Michiel, “E-govarnence in Developing Countries”, International Instute for Communication and Development Research Brief, No: l March 2001
BİLEN, Mahmut, Cahit Şanver, “Genişleyen Devletin Bunalımı ve E—Devlet”, 1.Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, 10—11 Mayıs 2002,Hereke — İzmit
BOZKURT, Rıdvan, Kalite İyileştirme Araç ve Yöntemleri, MPM Yayını, No:630, Ankara, 199 8
CROSBY, Philiph, Quality is Free, Mc-Graw Hill Company, New York 1979
DlKEN, Ahmet, Sanayi ve Hizmet İşletmelerinde Toplam Kalite Yönetimi, Koııya Ticaret Odası Kültür ve Eğitim Yayınlan Yayın no:8, Konya 1998
EFİL, İsmail, Toplam Kalite Yönetimi ve Toplam Kaliteye Ulaşmada Onemli Bir Araç ISO 9000 Kalite Güvencesi Sistemi, 3. baskı, VipaşYayın Sıra Nozl, Ceylan Matbaacılık,Bursa Şubat 1998
E-Governance - an IT Enablerd Theme Of Governance, www.adb.org/Docunıents, 7.9.2000, Erişim: 20.01.2003
En İyi E- Devlet ProjesizVEDOP, BTHaber, sayı 387, 16-22 Eylül 2002
ERDAL, Murat, , “Elektronik Bilgi Çağında Kamu Yönetimi Ve Bir Yerel Yönetim Uygulaması : İstanbul Büyük Şehir Belediyesi”, l.Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, 10—11 Mayıs 2002,Hereke — İzmit
GÖKBUNAR, Ramazan, Birol Kovancılar, f'Sosyal Refah Devleti ve Değişim”, Süleyman Demirci Universitesi Iktisadi ve Idari Bilimler Fakültesi Dergisi,Y. 1998, S. 3(Güz)
JUPP, Vivienne, “Implementing E—govemment Rhetoric and Reality” , Accenture Issue, No:2 June 2000.
J URAN, J .M (1988), Quality Control Handbook, 4th Edition, Mc-Graw Hill Int.Edition, New York
KARAHAN, Kasım,Hizmet Pazarlaması, Beta Basım Yayım, İstanbul 2000
LEBLEBlCl, Doğan N., Mustafa Kemal Öktem, Mehmet Devrim Aydın, “Türkiye’de Kamu Kesiminde Bilgi Teknolojileri Uygulamaları ve E— Bürokrasi: Örgütsel Dönüşüm Üzerine Etkiler”, Kamu Yönetiminde Kalite 3.Ulusal Kongresi, Todaie l. Baskı, Kasım 2003
LARRAIN, Claudia Orrego., E-Goverment in Developing Countries: Achievments and Prospects, The Transition to E—government: The Compherensive Strategy of Chile, www].worldbank.org/publicsector/egov/orregp__keynote.pdf Erişim Tarihi: 20.01.2003
LEIGH, Andrew, Robert D. Atkinson, Breaaking Down Bureaucratic Barries: The Next
Phase of Digital Govenment, Progresive Policy lnstute, Technology and New Economy . Project,November 2001, www.ppionline.org/documents/digigov_JSlovOl,pdf Erişim Tarihi: 20.01.2003
SAĞA, Kenji, Vision and Strategy for e-Government, Digital Oppurtunity Forum Session 3, Tokyo, JAPAN, 6 November, 2001.
www.glocomac.in/dotforce/dof/handouts final/Sağa finalpdf. Erişim 19.01.2003
STOWERS, Genie N,L., Commerce Comes To Government On The Desktop: E-Commerce Applicatiosİn The Public Sector, The Price Waterhouse Coopers Endowment for the Business of Government, February 2001
www.endownrnent.Dcwglobal.COm/pdfs/stowerrepoerts.pdf. Erişim Tarihi: 25 .01 .2003
Otuz Yıllık RüyarMERNİS, BTHaber-Dosya, sayı 405, 27 Ocak — 2 Şubat 2003.
TAK, Bilçin, “Kamu Kuruluşlarında Müşteri Odaklı Yönetim Anlayışına Geçiş Aracı Olarak Vatandaş Tatmin Araştırmaları ve Bursa Halkına Yönelik Görgül Bir Çalışma” Uludağ Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, Cilt XXI, Sayı 2, 2002.
TEKİN, Mahmut, Üretim Yönetimi (Cilt II), An Ofset, 4.Bask1, Konya :1999
ULUSOY, Ahmet, Birol KARAKURT , Türkiye’nin E—Devlete Geçiş Zorunluluğu, 1. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, 10—11 Mayıs 2002,Hereke - İzmit.
YÜCETÜRK, E. Elif, “Türk Kamu Yönetiminde E—Devlet Uygulamaları Ve Tabana Yayılabilme Yeteneği Bakımından Bir Değerlendirme : Bolu Örneği”, 1. Ulusal Bilgi, Ekonomi ve Yönetim Kongresi, 10-11 Mayıs 2002, Hereke — İzmit
WWW.stradigma.com/turkce/haziran2003/print 09html erişim tarihi 27.01.2009
www.genbilim.comErişim tarihi,27.01.2009
http://www.savistav.gov.tr/vavin/dergi/icerik/derö1m6.pdf