Aykut BEDÜK, MUAMMER ZERENLER, Abdullah SOSYAL

Değişen Dünya'da Yeni Yönetim Modelleri'nin Turizm Sektörü'nde Kullanılması ve Tanıtım Stratejileri'nin Belirlenmesi

Türkiye’de turizm sektörü, ekonominin en önemli dinamiklerinden biridir. Gerek ulusal turist girdisinde ve gelirlerinde, gerekse de yatak kapasitesinde kaydedilen artış oranlarında, dünya istatistiklerinde kendisini açıkça öne çıkartmış ve özellikle artış hızı bakımından sanal birincilik kürsüsüne çıkmıştır. Ancak diğer yandan, yurtiçi medyaya yansıyan turizm haber ve yorumlarında “büyük bir çelişki yaşandığı” da gözden kaçmamaktadır. Bu çalışmada; hızlı değişen dünyaya ayak uydurabilmeleri ve rekabet piyasasında ayakta kalabilmeleri için turizm sektöründeki işletmelerin yeni yönetim modelleri olarak adlandırılan; Toplam Kalite Yönetimi, Benchmarking, Değişim Mühendisliği, Öğrenen organizasyonlar, Kurum kültürü, Fark Yaratma v.b yöntemleri kullanma yolları önerilmiştir. Çalışmada turizmin temel sorunların çözümüne yönelik önerilerde bulunulmuştur.

Tourism sector is one of the most critical dinamics of Turkish economy. Turkey come forward in global statistics with its increasing capacity both in nationalturist input and income and olso in number of bed and took the first order in the means of development speed.On the other hand,there is a big dillema in national turizm news and interpretations presented in national media. In this study;the way of using new management models foreign such as Total Quality Management, Benchmarking, Reengineering, Learning Organizations, Corporate Culture, Differentiation Creation etc.are proposed for the business industury in turizm sektor in order to adapt to rapidly changing word and survive in the competitive market.In the study there are some suggestions for solving the basic problems in turizm.

PDF

___

AKGEMCİ, Tahir., 2007. Stratejik Yönetim, Gazi Kitabevi, Ankara.”

BARUTÇUGİL, İsmet., 1989. Turizm İşletmeciliği, Beta Basım Yayın, İstanbul.

BARUTÇUGİL, İsmet., 2004. Stratejik İnsan Kaynakları Yönetimi, Kariyer Yayınları, İstanbul.

BATMAN, Orhan., 1999. Otel İşletmelerinin Yönetimi, Değişim Yayınları, Adapazarı.

BEDÜK, Aykut., 2002. Benchmarking, Nobel Yayınları, Ankara.

BERGMAN, Bo; BERG, Klefojö., 1994. Quality From Customer Needs To Customer Satisfication, McGraw Hill, Book Company, London.

CAPİTAL&Arthur Andersen., “İş Dünyası’nın Yeni Gözdesi Benchmarking”, Ekim, 1997.

DİNÇER, Ömer., 1994. Stratejik Yönetim ve İşletme Politikası, 3.Baskı, İz Yayıncılık, İstanbul.

EREN, Erol., 2004. Örgütsel Davranış ve Yönetim Psikolojisi, Beta Basım, 8.Baskı, İstanbul.

HAMMER, M. Ve CHAMPY. J., 1997. Değişim Mühendisliği, Çevi: GÜL, Sinem, Sabah Kitapları, İstanbul.

İNCE, Mehmet., 2005. Modern Yönetim Teknikleri, Ed:Aykut BEDÜK, Gazi Kitabevi, Ankara.

İSLAMOĞLU, A.Hamdi; CANDAN, Burcu; HACIEFENDİOĞLU, Şenol ve AYDIN, Kenan., 2006. Hizmet Pazarlaması, Beta Basım Yayın Dağt., İstanbul.

KARAHAN, Kasım., 2006. Hizmet Pazarlaması, Beta Basım Yayın, İstanbul.

KIRIM, Arman., 2004. Mor İneğin Akıllısı, Sistem Yayıncılık, 14.Baskı, İstanbul.

KOÇEL, Tamer., 1999. İşletme Yöneticiliği, Yönetim ve Organizasyonlarda Davranış, Klasik-Modern-Çağdaş Yaklaşımlar, 7.Baskı, Beta Basım A.Ş., İstanbul.

LEONARD, L.Berry; PARASUMAN, A; ZEITHAML, Valerie A.,1994. “Improving Service Quality in America Lessons Learned”, Academy of Management Executive, Vol: 8, No: 2, 1994.

NEMLİOĞLU, Samim., 1995. Benchmarking (Kıyaslama), Arçelik, İstanbul.

O’DELL, Carla., 1994. Out of The Box Benchmarking, Management Review, Vol:83, January

OLALI, Hasan., 1984. Turizm Dersleri, İstiklal Matbaası, İzmir.

ÖZGENER, Şevki., 2005. Modern Yönetim Teknikleri, Ed:Aykut BEDÜK, Gazi Kitabevi, Ankara.

ÖZTÜRK, Sevgi Ayşe., 2006. Hizmet Pazarlaması, Ekin Kitabevi, 6.Basım, Bursa.

STEWART, R.A.; MOHAMED, S. Ve DACT, R., 2002.“Strategic Implementation of IT/IS Projects In Construction: A Case Study”, Automation In Construction, Vol: 1 (6),

ŞİMŞEK, M.Şerif., 1998. Yönetim ve Organizasyon, Damla Ofset, Konya.

THOMSON, S.L., 1997. Strategic Management, Third Edition, Thomson Business Press, Boston, USA.

ÜLGEN, Hayri ve MİRZE, S.K., 2004. İşletmelerde Stratejik Yönetim, Literatür Yayınları, 2.Baskı, İstanbul.

ÜZEREM, Nevin., “Hizmet Kalitesi’nin Yönetimi”, Pazarlama Dünyası, Yıl: 11, Sayı:63, Mayıs-Haziran 1997.

YÜKSEL, Ülkü ve MERMOD, Aslı Yüksel., 2004. Turizm Pazarlaması ve Bankacılık Pazarlaması – Hizmet Pazarlaması, Beta Basım A.Ş., İst.

AYTULUN, Arif., “Turizm Sektörü ve Sorunları”, www.iktisadidayanisma.com/ portal/yazarlar/2007/arifaytulun/, 28.02.2007.

CENGİZ, Zafer., “Türkiye Turizminde Plânlama İhtiyacı”, www.turizmgazetesi.com /articles/article.aspx?id=26019. 28.08.2007.

KÖFTEOĞLU, Fehmi., “Tanıtım Ama Nasıl”, www.turizmgazetesi.com/articles/ article.aspx?id=31013. 28.09.2007.

Sağlık Turizmi’nin Tek Eksiği Tanıtım, www.kobifinans.com.tr/yazici.php? article=14014 & where=sektor & category. 28.08.2007.

www.turizmdebusabah.com/haberpirint~haberno~32924.htm. 28.08.2007.

www.kobiefor.com.tr/print.asp?id=2168 12.07.2007.

www.tdk.gov.tr