KRİZ İLETİŞİMİ VE SOSYAL MEDYA: EMİSYON KRİZİNDE VOLKSWAGEN'İN FACEBOOK KULLANIMI

Günümüzde sosyal medya platformlarının kullanımı her geçen gün yaygınlaşmaktadır. Kurumların artan sosyal medya kullanımı, bireylerin sosyal medya kullanımını da yaygınlaştırmaktadır. Sosyal medyanın yaygın kullanımı, bireylerin pasif tüketici konumlarını terk ederek iletişimde aktif hale gelmelerine olanak sağlamıştır. Bu dönüşüm kuruluşları da yakından etkilemiştir. Kuruluşlar, geleneksel iletişim araçların yanı sıra sosyal ağları da kullanmaya başlamışlardır. Özellikle kriz durumlarında sosyal medya vasıtası ile hedef kitleleri ile daha hızlı ve daha az maliyetli bir iletişim kurmaya yönelmektedirler. Bununla birlikte sosyal medyayı etkin kullanmak suretiyle imajlarını korumayı ve düzeltmeyi amaçlamaktadırlar. Bu çalışmanın amacı kriz iletişimi esnasında Benoit'in İmaj Restorasyon Teorisi'ne göre hangi imaj restorasyon stratejilerinin Volkswagen tarafından kullandığını analiz etmek ve içeriklerin yayımlandığı tarihler göz önünde bulundurularak, kriz iletişim çalışmalarında sosyal medyanın etkin kullanıldığı dönemleri belirlemektir. Bu bağlamda Volkswagen Emisyon Krizi'nde şirketin 22 Eylül 2015- 16 Mart 2016 tarihleri arasında resmi Facebook sayfasında yayımladığı paylaşımlar içerik analizi yöntemi ile niteliksel ve niceliksel olarak incelenmiştir.

CRISIS COMMUNICATION AND SOCIAL MEDIA: FACEBOOK USAGE OF VOLKSWAGEN IN EMISSION CRISIS

Nowadays; the usage of social media platforms are becoming widespread with each passing day. The increasing social media usage of organizations has also increased the social media usage of individuals. The intensive usage of social media let individuals become active in communication by leaving their leave their passive consumer position. This transition has also effected organizations. Organizations has started to use social networks in conjunction with traditional communication devices. Especially in crisis situations, they head for creating faster and cheaper communication with their target audience by means of social media. Besides they aim to protect and fix their images by using social media effectively. The aim of this study is to analyze which image restoration strategies were used by Volkswagen during crisis communication according to Benoit's image restoration theory and to evaluate in which periods crisis communication operations were implemented intensively in social media by taking the time of contents into consideration. In this context, the official Facebook page contents of Volkswagen in Volkswagen Emission Crisis between September 22nd 2015 and March 16th 2016 were analyzed qualitatively and quantitatively with content analyses method.

PDF

___

Benoit W L (1997) Image Repair Discourse and Crisis Communication, Public Relations Review, 23(2), 177-186.
Coombs W T (1998) An Analytic Framework for Crisis Situations: Better Responses From A Better Understanding of The Situation, Journal of Public Relations Research, 10(3), 177-191.
Coombs W T and Schmidt L (2000) An Empirical Analysis of Image Restoration: Texaco's Racism Crisis, Journal of Public Relations Research, 12(2), 163-178.
Coombs W T (2006) Code Red in the Boardroom: Crisis Management as Organizational DNA, Greenwood Publishing Group, 2.
Jensen K S (2014) Crisis Communication on Social Media, Yüksek Lisans Tezi, Aalborg, Aalborg.
Kersten A (2005) Crisis as Usual: Organizational Dysfunction and Public Relations, Public Relations Review, 31(4), 544-549.
Lee B K (2004) Audience-oriented Approach to Crisis Communication: A Study of Hong Kong Consumers' Evaluation of an Organizational Crisis, Communication Research, 31(5), 600-618.
Marken G A (1990) Corporate Image-We All Have One, But Few Work To Protect An, Public Relations Quarterly, 35(1), 21-24.
Narbay M Ş (2006) Kriz İletişimi, Nobel Yayın Dağıtım, Ankara.
Okay A (2005) Kurum Kimliği, Media Cat Yayınları, Ankara.
Okay A ve Okay A (2013) Halkla ilişkiler: Kavram, Strateji ve Uygulamaları, Der Yayınları, İstanbul.
Örnek A Ş (2006) Bilgi Toplumunda Kriz Yönetim Stratejileri, Detay Yayıncılık, Ankara.
Perry D C, Taylor M and Doerfel M L (2003) Internet-based Communication in Crisis Management, Management Communication Quarterly, 17(2), 206-232.
Sabuncuoğlu Z (2010) İşletmelerde Halkla İlişkiler, Alfa Aktüel, Bursa.
Sweetser K D and Metzgar E (2007) Communicating During Crisis: Use of Blogs as a Relationship Management Tool, Public Relations Review, 33(3), 340-342.
Tekin M ve Zerenler M (2005) İş Dünyası İçin Krizi Yönetebilmenin Sırları, Çizgi Kitabevi, Konya.
Tüz M V (2014) Kriz Yönetimi: Uygulama İçin Temel Adımlar, Nobel Yayınevi, Ankara.
Ward C (2011) Social Media and Crisis Communication: Are Organizations Using Social Media in Times of Crisis?, Doktora Tezi, Ball State University, Indiana.