KEMAL YILDIRIM, Rahmi ARAS, WİLSON Zeynep SOYDAŞ

Birbirlerinin satışını destekleyen hizmet ve ürünlerin bir arada sunulduğu ticari mekanlar:kitapevi-kafe örneği

Bu çalışmada; birbirlerinin satışını destekleyen hizmet ve ürünlerin, yüksek mekânsal kaliteye sahip alışveriş mekânlarında bir arada sunulmasının ticari başarı üzerinde olumlu etkiler yaratacağı görüşünün geçerliliğini araştırmak amacıyla; birbirlerinin satışını destekleyen hizmet ve ürünlere iyi bir örnek teşkil ettiği düşünülen “kitap evi – kafe” örneklem seçilmiş ve Ankara’nın İskitler Semtinde bulunan Migros Alışveriş Merkezinde toplam 400 kişi üzerinde bir anket çalışması yapılmıştır. Çalışma sonunda; kitap evleri, kafeler ve kitap evi-kafelerin mekânsal özellikleri ile ilgili kullanıcı beklentileri belirlenmiş, birbirlerinin satışını destekleyen hizmet ve ürünlerin bir arada sunulmasının ve bu alışveriş mekânlarının sahip olduğu yüksek mekânsal kalitenin; ticari başarı elde edilmesinde oldukça önemli katkılar sağlayabileceği tespit edilmiştir.

Shopping stores that provides component services and products which supports each others sales: bookstores-cafes

In this study; to examine the validity of the hypothesis which states that “when component products & services that support each others sales presented together at shopping center’s that have effective environmental qualities have affirmative effects on their trading success”; “book stores – cafes” has been chosen as a study model for it has been thought a good example and a questionnaire has been asked of a total of 400 people, and it was completed at Migros Shopping Center in Ankara İskitler district. The study has determined that when component products & services which support each others sales presented together in shopping center’s that has environmental qualities, their trading success improves very quickly

PDF

___

1. Mucuk, İ., “Pazarlama ilkeleri 10. Basım”, Türkmen Kitap Evi, İstanbul, 4, 82, 127-182 (1998).
2. Westbook, R. A., Oliver, R. L. “Developing better measures of consumer satisfaction: Some preliminary results, advances in consumer research 8th Edition”, Monroe, K. B., Arbor, A., Association for Consumer Research, 21 (1991).
3. Fornell, C., “A national customer satisfaction barometer: The Swedish experience”, Journal of Marketing, 56:34 (1992).
4. Peterson, R. A., Wilson, W. R., “Measuring customer satisfaction: fact and artifact”, Journal of the Academy of Marketing Science, 20:1 (1992).
5. Halstead, D., Hartman, D., Schmidt, S. L. “Multisource effects on the satisfaction formation process”, Journal of the Academy of Marketing Science, 8:12 (1994).
6. Palmer, A., “Relationship marketing: A universal paradigm or management fad? The learning organization”, MacGraw Hill Inc., New York, 22-24 (1996).
7. Reichheld, F. F., “The loyalty effect: the hidden force behind growth, profits and lasting value”, Harvard Business School Press, Boston, 34 (1996).
8. Oliver, R. L., “Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer”, Irwin MacGraw Hill, New York, 87 (1989).
9. Uyguç, N., “Hizmet sektöründe kalite yönetimi: Stratejik bir yaklaşım”, Dokuz Eylül Üniversitesi Yayınları, İzmir, 99-103 (1998).
10. Marcus, C., “A practical yet meaningful approach to customer segmentation”, Journal of Consumer Marketing, 15:5 (1998).
11. Dedeoğlu, O., “Tüketici satın alma davranışında tüketici memnuniyetinin artan önemi ve geliştirilmesi: dayanıklı tüketim malları ile ilgili bir alan araştırması”, Yüksek Lisans Tezi, D.E.Ü. Sosyal Bil. Enst., İzmir, 12-17 (1999).
12. Adebanjo, D., “Understanding customer satisfaction: A UK food industry case study”, British Food Journal, 1:103 (2001).
13. Fornell, C., Johnson, M. D., Anderson, E. W., Cha, C., Bryant, B. “The American customer satisfaction index: nature, purpose and findings”, Journal of Marketing, America, 9-16 (1996).
14. Oliver, R. L., “A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions”, Journal of Marketing Research, 17:3 (1980).
15. Jones, T. O., Sasser, E. W., “Why satisfied customers defect”, Harvard Business Review, Boston, November- December (1995).
16. Stewart, T. A., “After all you have done for your customers why are they still not happy?”, Prentice Hall Inc., New Jersey , 34 (1995).
17. Vavra, T. G., “Improving your measurement of customer satisfaction: a quite to creating, conducting, analyzing and reporting customer satisfaction measurement programs”, ASQ Quality Press, Milwaukee, 12-14 (1997).
18. Usunier, J. C., “International marketing: a cultural approach”, Prentice Hall Inc., New York, 46 (1993).
19. Gronroos, C., “Relationship marketing: strategic and tactical implications management decisions”, McGraw Hill Inc., New York, 34 (1996).
20. Lambert, D. M., “Developing a customer focused logistic strategy”, International Journal of Physical Distribution and Logistics Management, 22:6 (1992).
21. Anderson, E. W., Sullivan, M. W., “The antecedents and consequences of customer satisfaction for firms”, Marketing Science, 12:2 (1993).
22. Day, G. S., Sullivan, M. W., “The capabilities of market driven organizations”, Journal of Marketing, 58:12 (1994).
23. Güler, M., “Mağaza dış ve iç dizaynı, mağaza atmosferi ve bunların tüketici satın alma davranışları üzerine etkileri”, Yüksek Lisans Tezi, M.Ü. Sosyal Bil. Enst., İstanbul, 1-57 (2001).
24. Yıldırım, K., “Bir ticari mekân imajının, müşteri karakteristiklerine bağlı olarak farklı yorumlanması”, G.Ü. Müh. Mim. Fak. Dergisi, Cilt 20, No: 4, (2005).
25. McDaniel, S., Burnett, J. J., “Consumer religiosity and retail store evaluative criteria”, Journal of The Academy of Marketing Science, spring, Vol: 18, Issue: 2, New York, 102 (1990).
26. Lewison, D. M., De Lozier, M. W., “Retailing”, Merrill Publishing Company, USA, 293 (1986).
27. Arslan, D., “Mağaza zincirlerinde markaların taşıdığı ticari imajın iç mekana yansıtılması ve imaj devamlılığının sağlanması üzerine bir inceleme”, Yüksek Lisans Tezi, H.Ü. Sosyal Bil. Enst., Ankara, 1 (1995).
28. Tuzcu, G., “Mağaza atmosferinin bir pazarlama aracı olarak tüketici davranışlarına etkileri”, Yüksek Lisans Tezi, A.Ü. Sosyal Bil. Enst., Ankara, 2,3 (1998).
29. Urban, G., Star, S., “Advanced marketing strategy”, Prentice-Hall, Engelwood Cliffs, 141 (1991).
30. Berman, B., Evans, T. R., “Retail management”, Prentice-Hall Inc., New Jersey, 149 (1995).
31. Dunne, P., Lush, R. F., “Retailing”, The Dryden Press, Chicago, 535 (1998).
32. Can, H., “Organizasyon ve yönetim”, Siyasal Kitapevi, Ankara, 47, 50 (1997).
33. Levy, M., Weitz, B., “Retailing management”, Irwin Publication, London, 5 (1991).
34. Melek, S., “Anlamlı ve güzel sözler”, Pelin Ofset, Ankara, 13-14, 29, 138, 152 (2003).
35. Ezel, M. M., “Retailing”, R. R. Donelley Publication, London, 31 (1991).
36. Ephron, N., “You have got mail”, Sinema Filmi, Warner Bros, Amerika (1998).
37. Demirci, F., “Departmanlı mağazalarda atmosfer oluşturma üzerine bir araştırma”, Doktora Tezi, Ç.Ü. Sosyal Bil. Enst., Adana, 1-22 (1998).
38. Köker, B., “Mağaza iç yerleşimin satışa etkisi”, Yüksek Lisans Tezi, M.Ü. Sosyal Bil. Enst., İstanbul, 43-50 (2001).
39. Burrows, D., “Sound, speech and music”, The University of Massachusetts Press, Amherst, 89-90 (1990).
40. Bagozzi, R.P., Yi, Y., “On the evaluation of structural equation models”, Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 16, 74-94, 1988.
41. Kim, J.O., Jin, B., “Korean customers’ patronage of discount stores: domestic vs. multinational discount store shoppers’ profiles”, Journal of Consumer Marketing, Vol. 18, 236-255, 2001.
42. Grewal, D., Krishnan, R., Baker, J. ve Borin, N., “The effect of store name, brand name and price discounts on consumers’ evaluations and purchase intentions”, Journal of Retailing, 74, 331-352, 1998.