Beyza GÜLTEKİN, Ayşe Yazgülü GÜVERCİN

Müşteri Tatminsizlik Düzeyi ve Tepkileri: Firmayı Suçlama Düzeyi ve Olumsuz Kulaktan Kulağa İletişimin Düzenleyici Etkileri

Customer Dissatisfaction and Responses: Moderator Roles of Blame Attribution and Negative Word of Mouth

Sosyoekonomi

2022-Cilt: 30 - Sayı: 53

209-225

Müşteri Tatmini, Suçlama, Hiçbir Şey Yapmama, Olumsuz Kulaktan Kulağa İletişim, Değiştirme

Customer Dissatisfaction, Blame Attribution, Doing Nothing, Negative Word of Mouth, Switching

3918