İbrahim YILMAZ

KRİTİK OLAYLAR TEKNİĞİ’NİN (KOT) TURİZMDEKİ HİZMET KALİTESİ ARAŞTIRMALARINDA KULLANILABİLİRLİĞİ ÜZERİNE BİR DEĞERLENDİRME

Verimlilik Dergisi

2018-Sayı: 1

87-116

Turizm, Hizmet Kalitesi, Müşteri İşgören Etkileşim Süreci, Kritik Olay, Kritik Olaylar Tekniği (KOT)

8563