Atila YÜKSEL, Uğur K. KILINÇ

Müşterilerin Şikayet Çözümüne Yönelik Konaklama işletmelerinden Beklentileri ve Değişik Müşteri Gruplara· Arasındaki Beklenti Farklılıkları

Anatolia: Turizm Araştırmaları Dergisi

2003-Cilt: 14 - Sayı: 1

23-32

Şikayet

7766