Haydar ALP, Necmiye Tülin İRGE

Kamu Sektöründe Müşteri Şikâyet Yönetimi Performansının Müşteri Memnuniyetine Etkisi

Effects Of Customer Complaint Management Performance On Customer Satisfaction In Public Sector

Kent Akademisi

2018-Cilt: 11 - Sayı: 3

405-418

Şikâyet Yönetimi, Müşteri Memnuniyeti, Toplu Taşımacılık, Metro İstanbul A.Ş.

Complaint Management, Customer Satisfaction, Public Transportation, Metro Istanbul A.S.

6641