Yıldırım YILDIRIM, Dönüş OKATAN

Otel İşletmelerinde Kullanılan Endüstri 4.0 Uygulamalarının Müşterilerin Hizmet Kalitesi Algılamalarına Etkisi

THE EFFECT OF INDUSTRY 4.0 APPLICATIONS USED IN HOTEL BUSINESSES ON CUSTOMERS' SERVICE QUALITY PERCEPTIONS

İnönü Üniversitesi Uluslararası Sosyal Bilimler Dergisi

2023-Cilt: 12 Sayı: 1

73-92

Endüstri 4.0, Hizmet Kalitesi, SERVQUAL, Otel İşletmeleri, Dijitalleşme

Industry 4.0, Service Quality Perceptions, SERVQUAL, Digitalization

40229