137-151
Tüketici tatmini, tüketici şikayetleri, şikayet yönetimi, tketici sadakati
Turizm Sektöründe Tüketicilerin Şikayetlerini Bildirme Eğilimleri
Yönetim ve Ekonomi: Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi
The Journal of International Scientific Researches
Fatmanur AKÇAY KAYA, Ahmet Mutlu AKYÜZ
Turkish Journal of Forest Science
İlker AKYÜZ, Nadir ERSEN, Necat BERBER, Turgay ÖZDEMİR
Hasan CİNNİOĞLU, Menekşe GÜNDOĞDU
Suzan ÇOBAN, Nilüfer Şahin PERÇİN
Yükseköğretim Kurumlarında Öğrenci Şikayetlerinin ve Şikayet Yönetiminin Değerlendirilmesi
Uşak Üniversitesi Sosyal Bilimler Dergisi
Alparslan Şahin GÖRMÜŞ, Serdar Aydın Müfit AYDIN
NETNOGRAFİK BİR ŞİKÂYET ARAŞTIRMASI: BİR ÖZEL HASTANE ÖRNEĞİ (2018-2022)
Uluslararası Sağlık Yönetimi ve Stratejileri Araştırma Dergisi
Derya GÜNDÜZ HOŞGÖR, Hacer GÜNGÖRDÜ, Haydar HOŞGÖR
Şikâyet Yönetim Süreci Sonrası Memnuniyeti Etkileyen Faktörler Üzerine Uygulamalı Bir Araştırma